【正文】 。其實，醫(yī)院應(yīng)該培訓(xùn)一批熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的在線客服，來為網(wǎng)友提供在線咨詢服務(wù)，最終把網(wǎng)上潛在的客戶轉(zhuǎn)化成醫(yī)院的顧客。其實醫(yī)院網(wǎng)上客服是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要的環(huán)節(jié)之一。醫(yī)院的網(wǎng)站客服人員由之前咨詢科的工作人員來兼職負(fù)責(zé)。醫(yī)院客服人員使用該軟件以后，就可以對有效客戶進行全面的篩選，集中精力服務(wù)好自己的目標(biāo)客戶，把真正潛在的客戶轉(zhuǎn)化成醫(yī)院的顧客。這也是決定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷效果好壞的最關(guān)鍵一步。原因就是網(wǎng)站沒有提供在線咨詢和溝通工具，而留言板或者論壇咨詢的時效性太差，無法滿足網(wǎng)友的需求。網(wǎng)站沒有安裝即時在線交流軟件來為網(wǎng)友提供即時交流服務(wù)。在傳統(tǒng)營銷方式當(dāng)中，很多醫(yī)院會通過在鬧市或者小區(qū)內(nèi)開展義診的方式來吸引患者，然后通過一對一、面對面的營銷方式把患者吸引到醫(yī)院去看病。然而，這些過來的網(wǎng)友并不是醫(yī)院真正的潛在客戶，當(dāng)然也就無法實現(xiàn)網(wǎng)站訪客到醫(yī)院顧客的轉(zhuǎn)化。所以他們按照快速消費品的營銷模式來優(yōu)化醫(yī)院網(wǎng)站。第二，網(wǎng)站有價值點擊不多，大部分點擊和醫(yī)療不相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)是國際性的，只要醫(yī)院的網(wǎng)站掛到互聯(lián)網(wǎng)上了，全球的網(wǎng)友都可以訪問你的網(wǎng)站，我們把我們自己開發(fā)的網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件，安裝到李強生醫(yī)院的網(wǎng)站上以后，發(fā)現(xiàn)他們醫(yī)院網(wǎng)站的流量分布比較廣泛，全國各地網(wǎng)友都有，80%以上都是外地的網(wǎng)友，而我們醫(yī)院的主要服務(wù)對象是當(dāng)?shù)鼗颊?，外地患者極少有人從那么老遠(yuǎn)的地方來看病。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?一般網(wǎng)站存在以下幾點問題。很多醫(yī)院都有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷部門，單是整個團隊對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識都是從零開始，很多事情都要自己去摸索和嘗試，花費了大量的時間和金錢。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。其實，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷在中國還是一種新鮮事物，可能很多醫(yī)院還沒有接觸這塊，即使一些一線城市的醫(yī)院已經(jīng)開始開展網(wǎng)絡(luò)營銷了，但也有大部分醫(yī)院管理者面臨如何提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的效果困惑。除了人工成本之外，還有辦公用房、購置電腦、寬帶上網(wǎng)等成本。第三，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的員工學(xué)習(xí)機會比較少，不能夠與時俱進，很多新的網(wǎng)絡(luò)運用了解和更新不夠及時。某企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)部職工，私自將企業(yè)的域名以自己的名義注冊，導(dǎo)致后來企業(yè)要花高價從其手上買回來，損失很大。這樣的團隊，拿老板的工資，用老板的電腦，賺自己的錢，太難管理。一般來說，網(wǎng)絡(luò)部員工接私活自己干的現(xiàn)象十分普遍，有些甚至敢在老板的眼皮底下干私活。他會選擇到專業(yè)公司去工作，醫(yī)院找不到高手。三、醫(yī)療行業(yè)目前網(wǎng)絡(luò)推進現(xiàn)狀：第一，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部門沒有高水平的技術(shù)人員，其實醫(yī)院很難招聘到有水平的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員工。2007年城鄉(xiāng)居民死因結(jié)構(gòu)不會有大的變化。城市患病率前五位依次為高血壓、糖尿病、腦血管病、缺血性心臟病、慢性胃腸炎，農(nóng)村依次為高血壓、慢性胃腸炎、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、慢性阻塞性肺炎、膽結(jié)石膽囊炎。城鄉(xiāng)居民疾病結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，慢性病成主要病因。發(fā)病率居前5位的是病毒性肝炎、肺結(jié)核、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、梅毒和淋病；病死率居前五位的是狂犬病、鼠疫、人禽流感、艾滋病、流行性腦脊髓膜炎。傳染病報告發(fā)病相對平穩(wěn)。2006年，‰，‰。據(jù)婦幼衛(wèi)生監(jiān)測統(tǒng)計，, ‰‰，‰‰。（七）居民健康狀況進一步改善過去五年，通過提高衛(wèi)生服務(wù)能力、加強重大疾病防治和建立醫(yī)療保障制度等措施，我國城鄉(xiāng)居民的健康狀況得到改善。門診病人藥費比重高于住院病人,但藥費比重下降較住院病人明顯。2003年以來，藥費占醫(yī)療費用比重呈下降趨勢。部、%、%，地級市、%、%、%。人均住院費用比上年分別增加358元、6元、401元、259元、138元，%、%、%、%%。,%。(當(dāng)年價格,下同),%；,，%。2003年以來，門診和住院病人醫(yī)療費用漲幅呈下降趨勢，2006年門診費用與上年基本持平，住院費用負(fù)增長。（六）病人醫(yī)藥費用漲幅下降。據(jù)民政部門統(tǒng)計，2007年上半年，；。2004年起部分地區(qū)開展了農(nóng)村醫(yī)療救助工作，2005年擴大到城市最低生活保障居民。2007年,城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點在79個城市啟動實施,預(yù)計全年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)3000萬人。2003年以來，我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度逐步擴大,參保人數(shù)和基金支出逐年增加。參合農(nóng)民就醫(yī)經(jīng)濟負(fù)擔(dān)有所減輕，就診率和住院率明顯提高。與2004年相比，開展新農(nóng)合的縣(市、區(qū))增加2115個，參合農(nóng)民增長8倍,。自2003年以來，各級政府高度重視并積極推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的建立。2006年，吊銷醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證1064個，吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書533人。建立醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督制度，打擊非法行醫(yī)。2006年，(監(jiān)測合格率89%)，吊銷衛(wèi)生許可證4163戶次。與2003年相比，食品衛(wèi)生監(jiān)督戶數(shù)增加37萬戶，行政處罰增加7萬戶次。（四）加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度加大食品安全監(jiān)管。截止2007年底,農(nóng)村累計改水受益人口達(dá)到9億人左右，%。農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生狀況得到改善。過去五年，我國1歲兒童卡介苗、脊灰、百白破、麻疹四苗報告接種率均保持在98%以上。2006年農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率85%，提前實現(xiàn)2010年65%目標(biāo)。2003年以來，我國婦幼保健系統(tǒng)管理覆蓋面較廣。截止2007年11月底，全國448個血吸蟲病流行縣(區(qū))中, 280個縣(區(qū))達(dá)到傳播阻斷標(biāo)準(zhǔn)，72個縣(區(qū))達(dá)到傳播控制標(biāo)準(zhǔn)；。2007年13季度，其中：；,治愈率達(dá)95%。過去五年，切實加強對SARS、人感染高致病性禽流感等新發(fā)傳染病和公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置能力；建立健全疾病監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，艾滋病、結(jié)核病、乙肝、血吸蟲病等重大傳染病發(fā)現(xiàn)、控制和治療能力得到提高。部分衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)由事業(yè)單位向行政執(zhí)法機構(gòu)轉(zhuǎn)變，衛(wèi)生監(jiān)督員參照公務(wù)員管理。中央專項投資64億元用于突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系建設(shè)，已完成傳染病院區(qū)與緊急救援中心建設(shè)任務(wù)。過去五年特別是經(jīng)過抗擊“非典”斗爭，各級黨委和政府加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)力度，逐步完善國家疾病預(yù)防控制體系、醫(yī)療應(yīng)急救治體系和衛(wèi)生監(jiān)督體系。（三）完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系，加強重大疾病防治過去五年，我國大力加強公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提高了新發(fā)傳染病和艾滋病、結(jié)核病、乙肝、血吸蟲病等重大疾病防控能力。、。與2003年相比。過去5年,我國病床使用率提高，平均住院日縮短，醫(yī)師工作負(fù)荷增加。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)醫(yī)療服務(wù)量增加。與2003年相比，增長27%；住院人數(shù)增加1641萬人，增長39%。與2003年比較，增長23%；入院人數(shù)增加2531萬人，增長42%。過去五年,由于新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的推進、城市社區(qū)和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的完善，門診和住院人數(shù)持續(xù)增加，衛(wèi)生服務(wù)利用提高。與2003年比較，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，衛(wèi)生人員增加約10萬人()。2007年底，全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，其中：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心約2500個,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)快速發(fā)展,衛(wèi)生服務(wù)能力得到加強。2006年底，(%),執(zhí)業(yè)(助理),。2007年底，全國縣及縣級市共建有醫(yī)院8800所、婦幼保健院(所、站)2020所。著力加強農(nóng)村衛(wèi)生和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。（二）衛(wèi)生服務(wù)能力提高