【正文】 第五篇：化妝品店對(duì)聯(lián)蝶粉香迷白 胭脂色潤(rùn)紅 濃淡隨人宜 芬芳入座馨 清香飄遠(yuǎn)近潤(rùn)色著芳華 香水春云潤(rùn) 粉面艷陽開 蝶繞蜂圍渾欲醉 花香粉氣不分明 晶瓶香滴黃金露 粉靨膏涂白玉霜 人傳美譽(yù)緣施粉 玉比容顏可佩蘭 素以為絢花遜色 馨而且暖玉生香 香送春風(fēng)迷我醉 粉添花氣襲人香 助爾美容添嫵媚 幫汝英俊具雄姿 百美圖中最宜熏染 眾香國(guó)里別具姿容 蝶粉迷香栩栩成夢(mèng) 胭脂潤(rùn)色飄飄欲仙 粉琢紅妝豐肌生色 香飄綠野麗質(zhì)增芬 花國(guó)經(jīng)綸不離脂粉 妝樓點(diǎn)綴愈顯妖嬈天使美容長(zhǎng)存信譽(yù) 人工抗皺永葆青春 九畹蘭馨美人呈秀質(zhì) 三春日暖天使展華姿。3應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。3執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。3接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——3每天9:00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早會(huì)，營(yíng)業(yè)結(jié)束，由店長(zhǎng)主持收B。2在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。2不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。2將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠(chéng)心的說：歡迎下次光臨。2顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您XX元。2顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。1顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。1在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。1顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語音不可太大或太小，語速也不可太快。接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。安排門迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。速率——凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性?；瘖y品店規(guī)章制度5一、服務(wù)守則以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的`速度上前招呼顧客。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收進(jìn)和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和提升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提升員工的整體素質(zhì)和水平，打造一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部分、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。化妝品店規(guī)章制度4為加強(qiáng)公司的規(guī)范化治理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提升經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司治理制度大綱。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機(jī)等）。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見到前方3米處）（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動(dòng)作。（2）兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部?！保?）“謝謝等！”（6）“歡迎再次光臨”歡迎顧客的用語的動(dòng)作：當(dāng)顧客步走在店門口時(shí)，店員應(yīng)真誠(chéng)且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。（1）“歡迎光臨！”（2）“要我?guī)兔?？”?）“請(qǐng)您稍后。（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團(tuán)或連鎖店）（2）注冊(cè)資金（3）企業(yè)徽標(biāo)（4）企業(yè)總裁姓名（5）企業(yè)創(chuàng)始年代（6）總部所在地（7）企業(yè)所屬子公司（8）企業(yè)性質(zhì)（9）本店名稱（10）本店開業(yè)時(shí)間（11）本店負(fù)責(zé)人（12）本店?duì)I業(yè)內(nèi)容（13）營(yíng)業(yè)時(shí)間（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境三、接待用語和動(dòng)作六個(gè)基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個(gè)規(guī)范的用語與動(dòng)作。店員間道一聲“辛苦了”，一天營(yíng)業(yè)方告結(jié)束。清掃項(xiàng)目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。崗前例會(huì)時(shí)，店員間應(yīng)相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長(zhǎng)布置當(dāng)日工作。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。其次保持服裝的干凈得體。淡妝而不失純真真是最高境界。但應(yīng)切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù)，讓最后一個(gè)顧客也吃得滿意、吃得痛快。對(duì)營(yíng)業(yè)前來的顧客，可講一句“對(duì)不起，請(qǐng)您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座，送上熱茶一杯。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。二、服務(wù)須知如何對(duì)待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài)，惟有具備這些條件的營(yíng)業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員。以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友、體現(xiàn)自我價(jià)值的一項(xiàng)活動(dòng)，而不是作為謀生的勞動(dòng)。健壯的體魄：體魄是工作的原動(dòng)力，沒有健康，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客。潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會(huì)拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。須注意的是，同事之間、上下級(jí)之間的不拘禮儀和粗言穢語，對(duì)顧客來講，會(huì)抵消他們的好感。對(duì)年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。面對(duì)陰云密布餓店員，很多顧客都會(huì)望而卻步的。第四篇：化妝品店規(guī)章制度化妝品店規(guī)章制度化妝品店規(guī)章制度1一、心態(tài)明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。工作上的新挑戰(zhàn)，會(huì)讓員工激發(fā)出更多的潛能。每個(gè)人內(nèi)心需要被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)各不相同，因此，獎(jiǎng)勵(lì)杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異。但是，前程無憂專家認(rèn)為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時(shí)獲得有效的回復(fù)?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。讓他們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第一招：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報(bào) 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測(cè)公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。明智的得去管理員工，會(huì)收到意想不到的經(jīng)營(yíng)效果。對(duì)化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿競(jìng)爭(zhēng)力。第十、打造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境莎士比亞曾說過，莊嚴(yán)的大海能產(chǎn)生蛟龍和鯨魚，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。其實(shí)肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵(lì)形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。如果店長(zhǎng)和員工之間形成這樣的對(duì)峙關(guān)系，工作的開展將會(huì)變得事倍功半。第九、肯定、鼓勵(lì)、贊揚(yáng)員工有的化妝品店店長(zhǎng)認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在員工面前一定要威嚴(yán)，這樣說話才有威攝力。第八、幫助員工建立正確的信仰價(jià)值觀必須幫助員工建立正確的信仰價(jià)值觀，認(rèn)同公司的正確管理理念，使員工個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)能夠協(xié)調(diào)一致。化妝品加盟專賣店建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會(huì)，搭建技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，以創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。培訓(xùn)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾，同時(shí)也有助于考核。第六、任務(wù)分配時(shí)要求一定要明確好店長(zhǎng)在安排時(shí)，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時(shí)間。管理級(jí)別高并不意味全能。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工在團(tuán)隊(duì)中的主人翁精神。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。而在一些區(qū)域性銷售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動(dòng)下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認(rèn)自己的價(jià)值。一些化妝品店的店長(zhǎng)的做法是專權(quán)的，他們喜歡發(fā)號(hào)施令，不愿讓員工多發(fā)表意見。第四、讓員工參