【正文】 ：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。II、專賣店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開(kāi)賣場(chǎng)。學(xué)員上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。二、專賣店考勤制度每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；具體上班時(shí)間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。V、貨品管理一、進(jìn)銷存管理專賣店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷售（出庫(kù)）；商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)（一）乙方的權(quán)力乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)。第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯?；甲方?duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；合同期間乙方違反合同或者無(wú)故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。店長(zhǎng)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排對(duì)于下屬所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。做好銷售員：導(dǎo)購(gòu)員：銷售，客戶接待，店面形象整理1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時(shí)機(jī)和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，有效推動(dòng)產(chǎn)品銷售。近量要做到簡(jiǎn)潔、明快、光線明亮，布局整潔，產(chǎn)品布置有條理，門頭一定要漂亮。(要記得在店里掛點(diǎn)海報(bào)、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點(diǎn))人員招聘如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個(gè)員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質(zhì)還不錯(cuò)、從事過(guò)美容或者銷售過(guò)化妝品的優(yōu)先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷售的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品知識(shí)，這樣給顧客講起來(lái)，就不會(huì)有問(wèn)題了。也可以送一些小禮品、試用裝（根據(jù)顧客的消費(fèi)情況）剩下的就要你多學(xué)習(xí)一些保養(yǎng)、化妝方面的東西，當(dāng)顧客覺(jué)得老板很專業(yè)的時(shí)候就會(huì)很信賴你的推薦！一、對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時(shí) 很多化妝品企業(yè)一味花心思的尋求對(duì)自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問(wèn)題。所以說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時(shí)是第一步。也就是我們常說(shuō)的，多品牌賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，也能增加店內(nèi)利潤(rùn)銷售點(diǎn)。四、注重新客的開(kāi)發(fā)。我們做好了以上幾點(diǎn)，化妝品店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中既可輕松面對(duì)激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，為后期做大做強(qiáng)更是打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。化妝品店怎樣調(diào)動(dòng)員工銷售的積極性一個(gè)化妝品店是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)快速地發(fā)展出了店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量之外還需要銷售人員的積極性，調(diào)動(dòng)起員工的銷售積極性會(huì)讓銷售業(yè)績(jī)大增。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。第三、持續(xù)的工作熱情。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問(wèn)題及時(shí)調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對(duì)于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。這種做法能激勵(lì)他們，并且表明你很在乎他們的想法，當(dāng)然這些時(shí)候他們也可能會(huì)提出好的主意。所以，當(dāng)員工積極性不高的時(shí)候，一定是與上級(jí)存在某種溝通上的障礙。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。如果一項(xiàng)工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。但學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是店長(zhǎng)義不容辭的責(zé)任。因?yàn)楫?dāng)員工確立了正確的信仰價(jià)值觀的時(shí)候，當(dāng)員工有了長(zhǎng)期追求的目標(biāo)時(shí)，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人長(zhǎng)期追求目標(biāo)一致時(shí)，員工就會(huì)心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會(huì)保持很高的工作激情和工作積極性。長(zhǎng)此以往，員工還可能對(duì)店長(zhǎng)下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會(huì)直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施。舒適的環(huán)境只會(huì)讓人安逸，失去進(jìn)取心。化妝品店如何進(jìn)行員工管理，渠道網(wǎng)給您說(shuō)說(shuō)?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理第二招：“傾聽(tīng)”員工意見(jiàn)，共同參與決策傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力。主管鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如開(kāi)員工熱線、設(shè)立意見(jiàn)箱、進(jìn)行**討論、部門聚餐等方式?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第五招：興趣為師，給員工更多工作機(jī)會(huì)興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛(ài)的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機(jī)會(huì)執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。從其直接效果來(lái)看，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)：得體的禮儀和語(yǔ)言，不僅是營(yíng)業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品位和企業(yè)文化的反映。始終保持清潔的店容店貌，會(huì)給顧客以賓至如歸的感覺(jué)。店員應(yīng)為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。所以對(duì)他們更應(yīng)禮儀有加。禮儀儀表：對(duì)女性店員來(lái)講，化裝是必不可少的。比起化妝來(lái)，身體的整潔更重要，其首要保持個(gè)人衛(wèi)生。從上班到下班：一日之計(jì)在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開(kāi)關(guān)，收好工作服，為明天營(yíng)業(yè)作好準(zhǔn)備。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ)，因而是必不可少的。這時(shí)的表情及動(dòng)作規(guī)范為：（1）兩眼面對(duì)顧客?；瘖y品店規(guī)章制度2舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無(wú)糾紛，無(wú)事故，無(wú)投訴，貢獻(xiàn)突出者，由部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?；瘖y品店規(guī)章制度3（一）、工作紀(jì)律上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。（二）、禮儀行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場(chǎng)的胸牌。服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾D、禮貌用語(yǔ)：顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，顧客出店時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”。三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提升全體員工的技術(shù)、治理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、治理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯至公司實(shí)力和提升經(jīng)濟(jì)效益。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提升工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同船共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。1詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問(wèn)——”為開(kāi)頭語(yǔ)。1遇到挑剔，卻什么都不買就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。2不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。3每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。3接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)