【正文】 可能出現(xiàn)的管理矛盾，同時(shí)也有助于考核。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。個(gè)性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗(yàn)，而這樣的體驗(yàn)只有在你這里才能得到。三、增加美容護(hù)理服務(wù) 為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)。產(chǎn)品線不完善，產(chǎn)品得不到及時(shí)更新。(否則別人一看你門頭就不會(huì)進(jìn)去)經(jīng)營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；其次要在提升店面形象的同時(shí)，加強(qiáng)員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù)；其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢，促進(jìn)專營店與忠誠顧客之間的雙向互動(dòng)；最后要酌情進(jìn)行廣告投入，擴(kuò)大專營店的知名度和美譽(yù)度。收銀員工作職責(zé)負(fù)責(zé)每日的銷售款項(xiàng)的收取與銀行存款工作；負(fù)責(zé)按每時(shí)段會(huì)員政策及相應(yīng)入會(huì)額度予以發(fā)放會(huì)員卡；負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時(shí)產(chǎn)品的出、入貨臺帳。（二）乙方的義務(wù)遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機(jī)密。Ⅵ、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問幫助其填寫會(huì)員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；由收銀員將顧客會(huì)員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。但必須使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。銷售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。III、專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）需要說明的問題：（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會(huì)員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。而如果是走移花宮化妝品店加盟這樣的精品路線，那么實(shí)體廣告，也就是地面就是主要的推廣陣地了。比如屈臣氏一個(gè)顧客的購買數(shù)量大約在8件左右，購買金額大約是100元，數(shù)量雖多，但是成家的金額比較少。香港移花宮在新地區(qū)設(shè)立第一間店后公司就會(huì)扶持，甚至是入股連開三家也是這個(gè)道理，推廣非常重要的。第一篇：化妝品店運(yùn)營必讀上一篇“如何經(jīng)營好化妝品店”中大概說了一些怎樣經(jīng)營化妝品店前期的一些工作，如選址，產(chǎn)品配置，裝潢。屈臣氏開店要不就不開，一開常常就是一個(gè)城市一年內(nèi)有5到6家。而且，顧客顧客比較關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，也就是價(jià)值。講到這，我們應(yīng)該已經(jīng)懂得大概怎么進(jìn)行推廣了吧？再來說一點(diǎn)，如果你走的是大眾路線，大廣告，那么肯定需要各種各樣不同類型的廣告整合，尤其是空中廣告，比如說報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，電視等等這種類型的廣告。（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開賣場。二、專賣店考勤制度每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；具體上班時(shí)間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)（一）乙方的權(quán)力乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。店長：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整潔，產(chǎn)品布置有條理，門頭一定要漂亮。也可以送一些小禮品、試用裝（根據(jù)顧客的消費(fèi)情況）剩下的就要你多學(xué)習(xí)一些保養(yǎng)、化妝方面的東西，當(dāng)顧客覺得老板很專業(yè)的時(shí)候就會(huì)很信賴你的推薦！一、對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時(shí) 很多化妝品企業(yè)一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強(qiáng)，也能增加店內(nèi)利潤銷售點(diǎn)。我們做好了以上幾點(diǎn)，化妝品店在市場競爭中既可輕松面對激烈的市場挑戰(zhàn)，為后期做大做強(qiáng)更是打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時(shí)調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。所以，當(dāng)員工積極性不高的時(shí)候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。如果一項(xiàng)工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。因?yàn)楫?dāng)員工確立了正確的信仰價(jià)值觀的時(shí)候，當(dāng)員工有了長期追求的目標(biāo)時(shí)，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人長期追求目標(biāo)一致時(shí)，員工就會(huì)心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會(huì)保持很高的工作激情和工作積極性。舒適的環(huán)境只會(huì)讓人安逸，失去進(jìn)取心。化妝品店如何進(jìn)行員工管理第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策傾聽和講話一樣具有說服力。化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第五招：興趣為師，給員工更多工作機(jī)會(huì)興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機(jī)會(huì)執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)：得體的禮儀和語言，不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映。店員應(yīng)為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。所以對他們更應(yīng)禮儀有加。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個(gè)人衛(wèi)生。當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關(guān)，收好工作服，為明天營業(yè)作好準(zhǔn)備。這時(shí)的表情及動(dòng)作規(guī)范為：（1）兩眼面對顧客。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻(xiàn)突出者，由部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。（二）、禮儀行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提升全體員工的技術(shù)、治理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、治理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯至公司實(shí)力和提升經(jīng)濟(jì)效益。親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。3每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦