【正文】 能錦上添花，而不是玉上加瑕。對(duì)營(yíng)業(yè)前來的顧客，可講一句“對(duì)不起，請(qǐng)您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座，送上熱茶一杯。二、服務(wù)須知如何對(duì)待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友、體現(xiàn)自我價(jià)值的一項(xiàng)活動(dòng)，而不是作為謀生的勞動(dòng)。善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客。須注意的是，同事之間、上下級(jí)之間的不拘禮儀和粗言穢語(yǔ)，對(duì)顧客來講，會(huì)抵消他們的好感。面對(duì)陰云密布餓店員，很多顧客都會(huì)望而卻步的。工作上的新挑戰(zhàn)，會(huì)讓員工激發(fā)出更多的潛能。但是，前程無憂專家認(rèn)為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時(shí)獲得有效的回復(fù)。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第一招：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報(bào) 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測(cè)公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。對(duì)化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵(lì)形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。第九、肯定、鼓勵(lì)、贊揚(yáng)員工有的化妝品店店長(zhǎng)認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在員工面前一定要威嚴(yán)，這樣說話才有威攝力?；瘖y品加盟專賣店建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會(huì)，搭建技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，以創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾，同時(shí)也有助于考核。管理級(jí)別高并不意味全能。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。一些化妝品店的店長(zhǎng)的做法是專權(quán)的，他們喜歡發(fā)號(hào)施令，不愿讓員工多發(fā)表意見。對(duì)于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。這個(gè)是緊接著第二點(diǎn)。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。第一、銷售人員要有共同的目標(biāo)這一點(diǎn)很重要的，只有一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)有了共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。個(gè)性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗(yàn)，而這樣的體驗(yàn)只有在你這里才能得到。善于開發(fā)新顧客是發(fā)展壯大的手段。三、增加美容護(hù)理服務(wù) 為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)。二、增加店內(nèi)銷售點(diǎn) 引進(jìn)裙帶產(chǎn)品增加銷售點(diǎn)。產(chǎn)品線不完善，產(chǎn)品得不到及時(shí)更新。首先要了解你們縣城大部分人的消費(fèi)水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當(dāng)顧客信任你的時(shí)候就會(huì)再來你家，做幾個(gè)專柜符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。(否則別人一看你門頭就不會(huì)進(jìn)去)經(jīng)營(yíng)者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；其次要在提升店面形象的同時(shí)，加強(qiáng)員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù)；其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)專營(yíng)店與忠誠(chéng)顧客之間的雙向互動(dòng)；最后要酌情進(jìn)行廣告投入，擴(kuò)大專營(yíng)店的知名度和美譽(yù)度。2）報(bào)表的填寫，完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)工作。收銀員工作職責(zé)負(fù)責(zé)每日的銷售款項(xiàng)的收取與銀行存款工作；負(fù)責(zé)按每時(shí)段會(huì)員政策及相應(yīng)入會(huì)額度予以發(fā)放會(huì)員卡；負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時(shí)產(chǎn)品的出、入貨臺(tái)帳。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（二）乙方的義務(wù)遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。員工正式錄用合同書甲方(專賣店)：地址： 電話：乙方：文化程度： 出生日期： 身份證號(hào)碼： 家庭住址：根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。Ⅵ、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書（見附表），申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；（6）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；專賣店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。銷售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。實(shí)習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80％以上。III、專賣店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）需要說明的問題：（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。成功的化妝品店加盟和迅速創(chuàng)業(yè)成功指導(dǎo)等更多問題可以聯(lián)系qq27985595 或者電話*** 周先生第二篇：化妝品店管理制度化妝品店管理制度為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。而如果是走移花宮化妝品店加盟這樣的精品路線，那么實(shí)體廣告，也就是地面就是主要的推廣陣地了。而移花宮化妝品店僅僅需要30平方，月租6000，投資大約20萬左右，一天只需要一個(gè)高質(zhì)量的客人就夠日常開支，店面開支少，存活自然就容易一些了。比如屈臣氏一個(gè)顧客的購(gòu)買數(shù)量大約在8件左右，購(gòu)買金額大約是100元，數(shù)量雖多，但是成家的金額比較少。因此，比較起來很容易就可以明白。香港移花宮在新地區(qū)設(shè)立第一間店后公司就會(huì)扶持，甚至是入股連開三家也是這個(gè)道理，推廣非常重要的。一個(gè)新店到達(dá)一個(gè)新環(huán)境，經(jīng)營(yíng)好前期的推廣是重點(diǎn)。第一篇：化妝品店運(yùn)營(yíng)必讀上一篇“如何經(jīng)營(yíng)好化妝品店”中大概說了一些怎樣經(jīng)營(yíng)化妝品店前期的一些工作，如選址，產(chǎn)品配置，裝潢。開業(yè)準(zhǔn)備里裝修那塊前面有提及這里就不多說了，我們重點(diǎn)講一下大家都關(guān)注的化妝品店的推廣問題。屈臣氏開店要不就不開，一開常常就是一個(gè)城市一年內(nèi)有5到6家。在討論推廣之前我們還是需要微微分析一下加盟類型的選擇，我們同樣還是拿屈臣氏和移花宮化妝品店做比較，因?yàn)檫@2個(gè)店都是在連鎖和加盟領(lǐng)域里存活率數(shù)一數(shù)二的商店，而且兩個(gè)的風(fēng)格其實(shí)正好互補(bǔ)，它們定位也不一樣，屈臣氏是走大眾化路線，移花宮是走精品路線。而且，顧客顧客比較關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，也就是價(jià)值。所以屈臣氏超市類型一般店面面積要求達(dá)到400平方，月租20萬，投資過200萬，這就說明一天至少成交200個(gè)客人才能達(dá)到投資回報(bào)和店面盈利的要求，說明一天要成交的數(shù)量很多。講到這，我們應(yīng)該已經(jīng)懂得大概怎么進(jìn)行推廣了吧？再來說一點(diǎn)，如果你走的是大眾路線，大廣告，那么肯定需要各種各樣不同類型的廣告整合，尤其是空中廣告，比如說報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，電視等等這種類型的廣告。我會(huì)在如何經(jīng)營(yíng)好化妝品店3里詳細(xì)述說。（3）培訓(xùn)管理