【正文】 。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。有的人認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門面，大堂經(jīng)理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。讓我覺(jué)得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒(méi)仍和區(qū)別。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來(lái)辦理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問(wèn)題。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大堂里面為大家服務(wù)。實(shí)習(xí)的第八周。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶是否需要幫助。但是我還是很開(kāi)心。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞，對(duì)于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識(shí)。后來(lái)看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。這周來(lái)辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來(lái)。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高?，F(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問(wèn)題，并為儲(chǔ)戶提出對(duì)他們有利的建議。”實(shí)習(xí)的第六周。并向他們推薦說(shuō)“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢(shì)，預(yù)計(jì)在2010上半年還會(huì)有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。大多都為老年人，每天都會(huì)有很多年紀(jì)大的儲(chǔ)戶拿著自己的存折焦急的跑來(lái)“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天存期年限(新利率原利率)247。因?yàn)榧酉⒌南⒁怀?，很多?chǔ)戶都會(huì)拿著自己的存折、存單來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。實(shí)習(xí)的第五周。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒(méi)多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。中國(guó)銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。行長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們理處的形象。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。簡(jiǎn)單跟行長(zhǎng)交流了片刻，行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會(huì)。初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化 , 大堂經(jīng)理又是客戶與銀 行的紐帶 , 所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 , 這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作 用。(三 作為一名大堂經(jīng)理 , 必須具有敏銳的洞察力 , 能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客 的需求與困難 , 隨時(shí)提供幫助。平時(shí)在工作中 , 大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人 , 因此 他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 , 這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì) , 才能更好的 展示銀行的實(shí)力與形象。認(rèn)清了這些以后 , 角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做 , 簡(jiǎn)單的事重復(fù)做 , 重復(fù)的事快樂(lè)做 , 快樂(lè)的事用心做。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。這不僅要我們從行動(dòng)上改變 , 更要先從 心理上、思想上接受并改變 , 要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) :(一 盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的 首要任務(wù)。讓我覺(jué)得我現(xiàn)在與真 正的大堂經(jīng)理沒(méi)仍和區(qū)別。為辦理出國(guó)留學(xué)的提供自己 中肯的建議。辦理結(jié)售匯的 讓他們坐著等待叫號(hào)。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來(lái)辦 理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問(wèn)題。原本的大堂經(jīng)理休年假,等于這周 我要一個(gè)人站在大堂里面為大家服務(wù)。實(shí)習(xí)的第八周。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶是否需要幫助。但是我還是很開(kāi)心。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心,因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能 力不是很流暢,只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞,對(duì)于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū),這里有較多的外籍人 需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。更進(jìn)