【正文】 通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。轉眼間，為期一個月的實習即將結束。我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學期間我爭取多出去實習一下，在學校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會。這是我一段非常大的跨步，也是我在這個行業(yè)上的一個起點。這幾個月的實習，讓我真正的成為了一個成年人，以前有家里的庇護，讓我變得膽小，變得不那么獨立。出現(xiàn)了一次失誤之后，就徹底的打醒了我，讓我清楚的認識到其實自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問題的，我現(xiàn)在還只是剛剛進入工作崗位，我應該低調學習，而不是自我吹捧，自我膨脹。在這個崗位上，一開始我有很認真的學習，后來積累了一定的經(jīng)歷之后，我就開始自己獨立去工作了。開始面試的時候，其實我信心也不是很強，雖然在大學有一些小小的成績，但是我的確也沒有信心去面試大堂經(jīng)理一職，但是這個職位和我所需要的更加貼近，所以我就大膽去嘗試了。我認為自己從名校畢業(yè)，在這個崗位上應該也是綽綽有余的吧，但是沒想到一進入銀行實習之后，就發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點。剛開始進入銀行的時候，其實我沒有意識到自己在某些方面是缺乏的。所以時間一晃，我們就差不多到了結束的時候了。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。(三)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。二、實習階段(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢三、實習內容：(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。貸款業(yè)務等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。(2)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行大堂經(jīng)理實習報告7實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。在本日業(yè)務結束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行（中，農(nóng)，建，工）的近20xx個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。由于服務網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。第二，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品（中間業(yè)務）的營銷介紹。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。對工作有責任心，有職業(yè)道德，能為客戶保密，不泄露銀行商業(yè)秘密。五官端正，普通話標準，上海話流利。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。銀行大堂經(jīng)理實習報告6銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。 (2)營業(yè)中分流客戶。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。(二)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。二、實習階段(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢三、實習內容：(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。貸款業(yè)務等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。(2) 了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行大堂經(jīng)理實習報告5實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎?？蛻魺o論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。銀行大堂經(jīng)理實習心得作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。（三）必要的準備不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過6個月的見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。就拿工商銀行來講，全市幾百個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。由于服務網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。（二）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。正如書中所說，成功是一種努力的累積。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。（3）維護大堂秩序。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯