銀行大堂經(jīng)理實習(xí)周記-在線瀏覽
2024-10-21 04:09本頁面
【正文】 我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。再過三周，我在銀行的實習(xí)時間就要結(jié)束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實習(xí)讓我充分感受到了實踐的重要性。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學(xué)到了更多的東西，比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。第五周銀行實習(xí)這周是我實習(xí)生活的倒數(shù)第二周，除了幫助行長處理一些日常事務(wù)外，我也是柜臺和消貸部兩頭跑，不過跟以往相比，我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。這周的憑證打印機不知道是出了什么故障，并沒有按一筆一頁的順序打印，打印幾張后就會混亂，我不得不守在打印機旁時刻關(guān)注著這臺機器的運作，幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。而其他人又有手頭工作要忙，每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過來，所以這周對公這邊的處理進度異常緩慢。我們很是著急，卻無能為力。不過在大堂這邊，對比剛剛來的心態(tài)，我確實自我放松了。更惡劣的是，還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒。而我在即將告別在一起共事了一個多月的同事時，心里難免有些不舍，不過心里還是由衷的高興能夠認識這幫伙伴。初到實習(xí)的銀行網(wǎng)點第一天。簡單跟行 長交流了片刻, 行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況, 之后參加了行里面的例行晨會。我實習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。行長對我說:大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶, 我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多,永遠都不要滿足于現(xiàn)狀,經(jīng)驗是在不斷積累中才 得到的。如果無所事實但置于 大海,你也只是大海中的水滴。我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行 下發(fā)的各種文件。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分 3大部分 :對公業(yè)務(wù) , 對私業(yè)務(wù) , 非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)的過程中 , 要非常用心 , 因為這些知識點既散又細 , 而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說 , 任何一點細小的規(guī)定 如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了這些文件規(guī)定 , 才能樹立更強的 服務(wù)意識和競爭意識 , 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意 , 以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。主任把柜面知識都拷給了我, 下班回家就得開始學(xué)習(xí), 同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了,以免客戶問的時候自己又忘了。就這樣, 在接下來的實習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,同時找保 安學(xué)了如何使用復(fù)印機,甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,因為我發(fā) 現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念,他們了解的也就一些簡單的知識,當然了我大多 是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),基本可以解答顧客的問題。我們都知道要微笑的面對顧客, 但是得笑的真誠,這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會有心里壓力。當然無論是以怎樣的方式接 待他們,自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。有老人過 來咨詢我就會很熱情的說 “您好” , 然后他們就會問, 有時候會滔滔不絕的講她的事情, 這個 時候其實我們要做的只是傾聽,傾聽客戶的困難,用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決 各種實際的問題。這周是新年長假上來的第一個工作周。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗的預(yù)期,這周的客流將比上幾周有明顯的增加。果不其然, 這周每天都有超過 300人,比上周幾乎翻了一倍。(新利率活期利率 計算。靈活周轉(zhuǎn), 以提高資 金流動性。經(jīng)歷了前一周的大客流,對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識 也有了較大的提升。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差,它們也有自己的產(chǎn)品—理 財產(chǎn)品。由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。剛開 始幾天,碰到前來咨詢買理財產(chǎn)品的客戶,我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。在理財經(jīng)理這里 我學(xué)到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式,知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款 收益率公式的差別之處, 并且能為不同年紀、不同風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。實習(xí)的第七周。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。平時,工作 空閑時間,經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。有 一次, 教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀, 她說我的服務(wù)態(tài)度很好, 是她遇到工作這么用心 熱 心的工作人員。雖然,每天都要 接待不一樣的客戶,指導(dǎo)客戶,教客戶填各種各樣的單子。因為每天都 會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。在銀行的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺,也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。實習(xí)的最后一周。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心 學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程?！澳? 請問您辦理什么業(yè)務(wù)?” 一句簡單的開場白, 一個發(fā)自內(nèi)心 的微笑。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺。為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表。為辦理手機網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作,等等日常業(yè)務(wù)。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題,收獲一句句真心的 感謝,讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認可,那事多我工作的強力支持和對今后工 作的動力。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 , 一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實 , 而是必須從最細 小的工作中做起 , 甚至還要一遍遍的重復(fù)那些 “細小”。正如書中所說 , 成功 是一種努力的累積。首先態(tài)度是樂 觀的 , 將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 , 經(jīng)得起人生的大起大落 , 能夠以寬容的胸懷善待 一切。要是想變 得偉大 , 其實不一定成就輝煌的功業(yè) , 因為構(gòu)成偉大的決定性因素 , 恰恰在做得比平凡者更平凡而已。(二 作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 , 更要加強自身 職業(yè)道德修養(yǎng) , 堅守自己的職業(yè)道德。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 , 還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫 忙指
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