【正文】 簡(jiǎn)單的插回單箱來說吧，由于我輸入數(shù)字的速度比較慢，而且還經(jīng)常輸錯(cuò)，每次一疊回單我都需要花費(fèi)比他們多一倍的時(shí)間完成。再過三周，我在銀行的實(shí)習(xí)時(shí)間就要結(jié)束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實(shí)習(xí)讓我充分感受到了實(shí)踐的重要性。雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實(shí)也學(xué)到了更多的東西，比如我不會(huì)像在學(xué)校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒。第五周銀行實(shí)習(xí)這周是我實(shí)習(xí)生活的倒數(shù)第二周，除了幫助行長(zhǎng)處理一些日常事務(wù)外，我也是柜臺(tái)和消貸部?jī)深^跑，不過跟以往相比，我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。而其他人又有手頭工作要忙，每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過來，所以這周對(duì)公這邊的處理進(jìn)度異常緩慢。不過在大堂這邊，對(duì)比剛剛來的心態(tài)，我確實(shí)自我放松了。而我在即將告別在一起共事了一個(gè)多月的同事時(shí)，心里難免有些不舍，不過心里還是由衷的高興能夠認(rèn)識(shí)這幫伙伴。簡(jiǎn)單跟行 長(zhǎng)交流了片刻, 行長(zhǎng)和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況, 之后參加了行里面的例行晨會(huì)。行長(zhǎng)對(duì)我說:大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶, 我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們理處的形象。如果無所事實(shí)但置于 大海,你也只是大海中的水滴。中國(guó)銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3大部分 :對(duì)公業(yè)務(wù) , 對(duì)私業(yè)務(wù) , 非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 , 才能樹立更強(qiáng)的 服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) , 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意 , 以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。就這樣, 在接下來的實(shí)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,同時(shí)找保 安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī),甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,因?yàn)槲野l(fā) 現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒多大概念,他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí),當(dāng)然了我大多 是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客, 但是得笑的真誠(chéng),這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會(huì)有心里壓力。有老人過 來咨詢我就會(huì)很熱情的說 “您好” , 然后他們就會(huì)問, 有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情, 這個(gè) 時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽,傾聽客戶的困難,用自己的專業(yè)知識(shí)、實(shí)際能力為他們解決 各種實(shí)際的問題。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期,這周的客流將比上幾周有明顯的增加。(新利率活期利率 計(jì)算。經(jīng)歷了前一周的大客流,對(duì)我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識(shí) 也有了較大的提升。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。在理財(cái)經(jīng)理這里 我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式,知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款 收益率公式的差別之處, 并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。有 一次, 教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀, 她說我的服務(wù)態(tài)度很好, 是她遇到工作這么用心 熱 心的工作人員。因?yàn)槊刻於?會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來充實(shí)完善自己。實(shí)習(xí)的最后一周?！澳? 請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?” 一句簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白, 一個(gè)發(fā)自內(nèi)心 的微笑。為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請(qǐng)表。每當(dāng)為那些焦急的儲(chǔ)戶解決一個(gè)個(gè)棘手問題,收獲一句句真心的 感謝,讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可,那事多我工作的強(qiáng)力支持和對(duì)今后工 作的動(dòng)力。正如書中所說 , 成功 是一種努力的累積。要是想變 得偉大 , 其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) , 因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 , 恰恰在做得比平凡者更平凡而已。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 , 還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫 忙指導(dǎo) atm 的操作等問題 , 這些都涉及了顧客的切身利益 , 堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就 成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) , 最基本的職業(yè)道德。同時(shí) , 大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題 , 積累并分析 , 為銀行提供具有建設(shè)性的建議 , 不 斷提高銀行的服務(wù)、管理水平, 改善銀行的業(yè)績(jī) , 為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!第四篇：中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)的第一周。行長(zhǎng)把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營(yíng)銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)的第二周。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第三周。實(shí)習(xí)的第四周。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。這周是新年長(zhǎng)假上來的第一個(gè)工作周。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動(dòng)性。銀行的利潤(rùn)來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財(cái)產(chǎn)品。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。實(shí)習(xí)的第七周。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語句子。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。在銀行的實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對(duì)我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺(tái)；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號(hào)；為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請(qǐng)表；為辦理出國(guó)留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。也有的人認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)