【正文】 處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費(fèi)心神，相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識。這周實(shí)習(xí)最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天，平時在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當(dāng)大的。剛來的時候我有點(diǎn)手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。不過今天剛得知，新華保險的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。所以，現(xiàn)在決定改寫周記。為什么興奮？對啊，我也不是很清楚為什么自己會有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺。這些看似簡單，其實(shí)需要花費(fèi)很大的精力。由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門，因此大堂經(jīng)理午餐時間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。我們很是著急，卻無能為力。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多,永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才 得到的。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),基本可以解答顧客的問題。靈活周轉(zhuǎn), 以提高資 金流動性。平時,工作 空閑時間,經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺。(二 作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 , 更要加強(qiáng)自身 職業(yè)道德修養(yǎng) , 堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升。有一次，教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!第五篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)建議作為一名大堂經(jīng)理，言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德?！澳茫垎柲k理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。(新利率活期利率)計(jì)算。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。首先態(tài)度是樂 觀的 , 將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 , 經(jīng)得起人生的大起大落 , 能夠以寬容的胸懷善待 一切。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心 學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。實(shí)習(xí)的第七周。果不其然, 這周每天都有超過 300人,比上周幾乎翻了一倍。主任把柜面知識都拷給了我, 下班回家就得開始學(xué)習(xí), 同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,以免客戶問的時候自己又忘了。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。這周的憑證打印機(jī)不知道是出了什么故障，并沒有按一筆一頁的順序打印，打印幾張后就會混亂，我不得不守在打印機(jī)旁時刻關(guān)注著這臺機(jī)器的運(yùn)作，幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進(jìn)行指導(dǎo)，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。不過值得高興的是，在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后，我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。因此銀行加班是一件非常平常的事情。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時候幫她推銷推銷。要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實(shí)習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因?yàn)樽龃筇媒?jīng)理，大多時間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時就坐。客戶經(jīng)理很忙，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會搭話，總是“恩”“好”這樣很簡單的交流。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時候需要特別的小心謹(jǐn)慎。大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實(shí)辛苦了很多。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因?yàn)樵谠鲁鹾芏喙径奸_始做賬，需要提取回單和對賬單，結(jié)果這些都需要我負(fù)責(zé)。值得高興的是，雖然我不能操作系統(tǒng)，但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教我操作模擬系統(tǒng)，也跟我講了很多注意事項(xiàng)。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑,才能在小河中可以激流。但 是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,我們會面對形形色色的客戶,對于 客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道?！睂?shí)習(xí)的第六周。讓我更好的和外國客戶對話的。辦理結(jié)售匯的 讓他們坐著等待叫號。平時在工作中 , 大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人 , 因此 他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注 , 這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) , 才能更好的 展示銀行的實(shí)力與形象。如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。現(xiàn)在我已經(jīng)