【正文】 總的來說就是大堂經(jīng)理服務(wù)無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，其綜合素質(zhì)要求相當?shù)母?，要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!第五篇：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)建議作為一名大堂經(jīng)理，言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。正如書中所說,成功是一種努力的累積。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認可，那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。實習(xí)的最后一周。因為每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。有一次，教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。在理財經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式，知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。由于理財產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升。(新利率活期利率)計算。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認真專注的學(xué)習(xí)的。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。主要負責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。記得那天很早就去網(wǎng)點報到了。顧客就是上帝 , 我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù) , 但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) , 首先得迅速判斷顧客的需求 , 然后 提供差異化的服務(wù)。(二 作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 , 更要加強自身 職業(yè)道德修養(yǎng) , 堅守自己的職業(yè)道德。首先態(tài)度是樂 觀的 , 將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 , 經(jīng)得起人生的大起大落 , 能夠以寬容的胸懷善待 一切。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 , 一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實 , 而是必須從最細 小的工作中做起 , 甚至還要一遍遍的重復(fù)那些 “細小”。為辦理手機網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作,等等日常業(yè)務(wù)。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心 學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。在銀行的實習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺,也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。雖然,每天都要 接待不一樣的客戶,指導(dǎo)客戶,教客戶填各種各樣的單子。平時,工作 空閑時間,經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。實習(xí)的第七周。剛開 始幾天,碰到前來咨詢買理財產(chǎn)品的客戶,我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差,它們也有自己的產(chǎn)品—理 財產(chǎn)品。靈活周轉(zhuǎn), 以提高資 金流動性。果不其然, 這周每天都有超過 300人,比上周幾乎翻了一倍。這周是新年長假上來的第一個工作周。當然無論是以怎樣的方式接 待他們,自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),基本可以解答顧客的問題。主任把柜面知識都拷給了我, 下班回家就得開始學(xué)習(xí), 同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了,以免客戶問的時候自己又忘了。在學(xué)習(xí)的過程中 , 要非常用心 , 因為這些知識點既散又細 , 而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說 , 任何一點細小的規(guī)定 如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行 下發(fā)的各種文件。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多,永遠都不要滿足于現(xiàn)狀,經(jīng)驗是在不斷積累中才 得到的。我實習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。初到實習(xí)的銀行網(wǎng)點第一天。更惡劣的是，還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒。我們很是著急，卻無能為力。這周的憑證打印機不知道是出了什么故障，并沒有按一筆一頁的順序打印，打印幾張后就會混亂，我不得不守在打印機旁時刻關(guān)注著這臺機器的運作，幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任，不過本著不能得罪客戶的理念，我