【正文】 。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩 進來的,這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,因為這才是她需要的。正直這次央行 在 2月 8日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率 , 其他各檔次存貸款基 準利率相應調整。大多都為老年人,每天都會有很多年紀大 的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟,幫我算算,我現(xiàn)在轉存劃算不,我眼睛老花, 看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數(shù)轉存公式:360天存期年限(新 利率原利率 247。”實習的第六周。上周的加息促使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高。后來看到她忙 的有時候到下午才能吃上午飯,自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū),這里有較多的外籍人 需要進行結售匯業(yè)務。讓我更好的和外國客戶對話的。但是我還是很開心。實習的第八周?，F(xiàn)在我已經能很游刃有余的為前來辦 理的儲戶解決每個問題。辦理結售匯的 讓他們坐著等待叫號。讓我覺得我現(xiàn)在與真 正的大堂經理沒仍和區(qū)別。這不僅要我們從行動上改變 , 更要先從 心理上、思想上接受并改變 , 要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的?？偸菍碗s的事簡單做 , 簡單的事重復做 , 重復的事快樂做 , 快樂的事用心做。平時在工作中 , 大堂經理是第一個接觸到顧客的人 , 因此 他的一言一行會第一時間受到客戶的關注 , 這就要求他必須要有過高的綜合素質 , 才能更好的 展示銀行的實力與形象。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化 , 大堂經理又是客戶與銀 行的紐帶 , 所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 , 這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作 用。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行長對我說：大堂經理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,非現(xiàn)金業(yè)務。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。實習的第五周。因為加息的消息一出，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉存業(yè)務。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經濟格局跟金融形勢，預計在2010上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的?，F(xiàn)在我已經能游刃有余的為可與解決轉存業(yè)務上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。這周來辦理轉存的人少了，買理財產品的人多了起來。更進一步豐富了我的專業(yè)知識。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。當時自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認可。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。原本的大堂經理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。實習收獲與體會:(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題。(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。有的人認為，大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。因此，大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經理沒仍和區(qū)別?，F(xiàn)在我已經能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。實習的第八周。但是我還是很開心。讓我更好的和外國客戶對話的。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業(yè)務。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。上周的加息促使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高?！睂嵙暤牡诹?。大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數(shù)轉存公式：360天存期年限(新利率原利率)247。其他各檔次存貸款基準利率相應調整。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經驗是在不斷積累中才得到的。我實習的職務是大堂經理。初到實習的銀行網(wǎng)點第一天。(三 作為一名大堂經理 , 必須具