【正文】 個大。由于這邊的中午銀行并沒有關門，因此大堂經(jīng)理午餐時間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。相比消貸部，大堂這邊明顯比消貸部要復雜得多。這些看似簡單，其實需要花費很大的精力。在中國銀行實習的這一周里，我體會到了銀行工作的辛苦與復雜。為什么興奮？對啊，我也不是很清楚為什么自己會有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺。這時才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責任就是疏導顧客。所以，現(xiàn)在決定改寫周記。不過最讓我高興的是我遇到一個性格很溫和的保安大叔，因為客戶經(jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。不過今天剛得知，新華保險的網(wǎng)點負責人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。也覺得自己好象應該再放開些，我總是很羞澀，不敢問問題，總等別人和我搭訕時才敢問，說實話，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉(zhuǎn)變。剛來的時候我有點手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤，比如填寫錯行，寫錯數(shù)字之類的。這周實習最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天，平時在學校里面只是跟老師、同學交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當大的。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻。開放柜臺這邊很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費心神，相反卻在輕松之中學到了銀行的業(yè)務流程知識。譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務，因為等的時間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結(jié)果指責銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來。這周也遇到了些小麻煩，由于對公這邊有個職員請假，使得本來就人手緊張的柜臺變得更加忙碌，偏偏他又是授權(quán)的人，每次辦理業(yè)務都要找其他人授權(quán)。總的來說，這周似乎還挺順利，一切都在按部就班的進行著。主要負責管理大廳設施, 接待客戶, 為客戶解決疑問, 指導客戶填寫單據(jù), 發(fā)現(xiàn)有價值客戶, 向客戶推介新產(chǎn)品, 處理緊急事件等。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 , 因此首先就得學習柜面相關 知識 , 才能更好的解答客戶問題 , 引導客戶辦理相關業(yè)務 , 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量 , 提高整體服務效率。學習的時候我 發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,但我并不一定都要看,因為大多都是涉及柜員的操作知識,了解一下固然可 以,但是效率低,雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習,但是我還是 沒有進去過,因為我想先把自己的本職工作做好,先一步步的打好基礎,我喜歡專心做好一 件事再去學習其他的,我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩 進來的,這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,因為這才是她需要的。大多都為老年人,每天都會有很多年紀大 的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟,幫我算算,我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不,我眼睛老花, 看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式:360天存期年限(新 利率原利率 247。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū),這里有較多的外籍人 需要進行結(jié)售匯業(yè)務。但是我還是很開心。現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦 理的儲戶解決每個問題。讓我覺得我現(xiàn)在與真 正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。總是將復雜的事簡單做 , 簡單的事重復做 , 重復的事快樂做 , 快樂的事用心做。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化 , 大堂經(jīng)理又是客戶與銀 行的紐帶 , 所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 , 這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作 用。行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。中國銀行該網(wǎng)點的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,非現(xiàn)金業(yè)務。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。實習的第五周。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟格局跟金融形勢，預計在2010上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。實習的第八周。讓我更好的和外國客戶對話的。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產(chǎn)品的責任?！睂嵙暤牡诹?。其他各檔次存貸款基準利率相應調(diào)整。經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。初到實習的銀行網(wǎng)點第一天。認清了這些以后 , 角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。實習收獲與體會 :(一 盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的 首要任務。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。從害羞與人交談到主動上