【正文】 個(gè)大。由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門，因此大堂經(jīng)理午餐時(shí)間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。相比消貸部，大堂這邊明顯比消貸部要復(fù)雜得多。這些看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要花費(fèi)很大的精力。在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)的這一周里，我體會(huì)到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜。為什么興奮？對(duì)啊，我也不是很清楚為什么自己會(huì)有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。所以，現(xiàn)在決定改寫周記。不過最讓我高興的是我遇到一個(gè)性格很溫和的保安大叔，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。不過今天剛得知，新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更換了，來了個(gè)新的阿姨，不過人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。也覺得自己好象應(yīng)該再放開些，我總是很羞澀，不敢問問題，總等別人和我搭訕時(shí)才敢問，說實(shí)話，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉(zhuǎn)變。剛來的時(shí)候我有點(diǎn)手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，比如填寫錯(cuò)行，寫錯(cuò)數(shù)字之類的。這周實(shí)習(xí)最深的印象莫過于跟不同國(guó)家的客人聊天，平時(shí)在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當(dāng)大的。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻。開放柜臺(tái)這邊很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時(shí)間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費(fèi)心神，相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識(shí)。譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)榈鹊臅r(shí)間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會(huì)盡量處理她的事情，有的公司晚一點(diǎn)拿到回單，結(jié)果指責(zé)銀行速度慢，而我也很幸運(yùn)的被連帶進(jìn)來。這周也遇到了些小麻煩，由于對(duì)公這邊有個(gè)職員請(qǐng)假，使得本來就人手緊張的柜臺(tái)變得更加忙碌，偏偏他又是授權(quán)的人，每次辦理業(yè)務(wù)都要找其他人授權(quán)?？偟膩碚f，這周似乎還挺順利，一切都在按部就班的進(jìn)行著。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施, 接待客戶, 為客戶解決疑問, 指導(dǎo)客戶填寫單據(jù), 發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶, 向客戶推介新產(chǎn)品, 處理緊急事件等。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 , 因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān) 知識(shí) , 才能更好的解答客戶問題 , 引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) , 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量 , 提高整體服務(wù)效率。學(xué)習(xí)的時(shí)候我 發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,但我并不一定都要看,因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí),了解一下固然可 以,但是效率低,雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí),但是我還是 沒有進(jìn)去過,因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?先一步步的打好基礎(chǔ),我喜歡專心做好一 件事再去學(xué)習(xí)其他的,我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩 進(jìn)來的,這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,因?yàn)檫@才是她需要的。大多都為老年人,每天都會(huì)有很多年紀(jì)大 的儲(chǔ)戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟,幫我算算,我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不,我眼睛老花, 看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式:360天存期年限(新 利率原利率 247。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū),這里有較多的外籍人 需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。但是我還是很開心?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦 理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問題。讓我覺得我現(xiàn)在與真 正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做 , 簡(jiǎn)單的事重復(fù)做 , 重復(fù)的事快樂做 , 快樂的事用心做。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化 , 大堂經(jīng)理又是客戶與銀 行的紐帶 , 所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 , 這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作 用。行長(zhǎng)對(duì)我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們理處的形象。中國(guó)銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。實(shí)習(xí)的第五周。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢(shì)，預(yù)計(jì)在2010上半年還會(huì)有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞，對(duì)于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢問客戶是否需要幫助。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。實(shí)習(xí)的第八周。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。后來看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任?！睂?shí)習(xí)的第六周。其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。認(rèn)清了這些以后 , 角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) :(一 盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的 首要任務(wù)。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。從害羞與人交談到主動(dòng)上