【正文】 形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天存期年限(新利率原利率)247。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。但是我還是很開心?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。有的人認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好像人的眼睛，是心靈的窗戶。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。實(shí)習(xí)收獲與體會:(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務(wù)。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識。現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。因?yàn)榧酉⒌南⒁怀?，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。平時(shí)在工作中 , 大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人 , 因此 他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 , 這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) , 才能更好的 展示銀行的實(shí)力與形象。這不僅要我們從行動上改變 , 更要先從 心理上、思想上接受并改變 , 要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。辦理結(jié)售匯的 讓他們坐著等待叫號。實(shí)習(xí)的第八周。讓我更好的和外國客戶對話的。后來看到她忙 的有時(shí)候到下午才能吃上午飯,自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。”實(shí)習(xí)的第六周。正直這次央行 在 2月 8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 , 其他各檔次存貸款基 準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。但 是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,我們會面對形形色色的客戶,對于 客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件 , 結(jié)合商業(yè)銀行 的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑,才能在小河中可以激流。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。值得高興的是，雖然我不能操作系統(tǒng)，但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教我操作模擬系統(tǒng)，也跟我講了很多注意事項(xiàng)。實(shí)習(xí)，確實(shí)讓我在即將踏進(jìn)社會的過程中，給了我緩沖的時(shí)間。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時(shí)充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財(cái)那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因?yàn)樵谠鲁鹾芏喙径奸_始做賬，需要提取回單和對賬單，結(jié)果這些都需要我負(fù)責(zé)。再加上我只能看不能親自操作，因此學(xué)習(xí)起來更加的艱難。大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實(shí)辛苦了很多。除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識，還需要學(xué)會如何向客戶提供咨詢服務(wù)。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時(shí)候需要特別的小心謹(jǐn)慎。這一周的實(shí)習(xí)生活，給我的第一印象就是累?？蛻艚?jīng)理很忙，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會搭話，總是“恩”“好”這樣很簡單的交流。還有一點(diǎn)我也覺得自己特別幸運(yùn)，就是我碰到一個比我大3歲的女孩，她是新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內(nèi)向，不太說話，我也比較內(nèi)向，所以就是在遇到問題的時(shí)候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問，也只是偶爾會去問他。要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實(shí)習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因?yàn)樽龃筇媒?jīng)理，大多時(shí)間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時(shí)就坐。最要命的是我那個網(wǎng)點(diǎn)只給我一個大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實(shí)習(xí)生的牌子也沒有，搞得別人看見這經(jīng)理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎？而一個在校生，你們想我怎樣?。砍硕嗝襟w操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)，手續(xù)費(fèi)多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時(shí)特郁悶。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時(shí)候幫她推銷推銷。下禮拜，除了基金，也再想了解一下其他的東西，信用卡方面只知道最近建行在推的幾個，但是對總體卻還不是特別熟悉，也想在貸款啊特別是公積金貸款，還有理財(cái)上多學(xué)點(diǎn)。因此銀行加班是一件非常平常的事情。一整天下來，我也只是完成了30份左右的合同。不過值得高興的是，在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后，我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。不同于消貸部和大堂，開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進(jìn)行指導(dǎo)，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。這周的憑證打印機(jī)不知道是出了什么故障，并沒有按一筆一頁的