【正文】 ，大堂經(jīng)理馬叔叔向我介紹了銀行的同事們，并帶我看了銀行的三個主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會計業(yè)務(wù)柜臺，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中?！蔽乙I(lǐng)這位客戶填寫了轉(zhuǎn)賬單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將客戶引領(lǐng)到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，客戶很滿意的沖我笑了笑。但是這位客戶依舊抱怨，要是平時，我肯定要吵起來了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起馬叔叔對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。她聽后覺 得不錯，便決定辦理這種。才能在工作中很快的成長和提高。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會到了細(xì)心的重要性，一個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。對于領(lǐng)導(dǎo)，要懷著敬畏的態(tài)度，對于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細(xì)心汲取，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場必備的條件。 。對于客戶，要始終保持微笑，給客戶一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。 其次，細(xì)心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。要對客戶的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對可能出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個客戶經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。有一次，有位女士說她想辦手機(jī)銀行，但是從來沒有了解過手機(jī)銀行，而她的轉(zhuǎn)賬需求也很簡單，主要是五萬以下的轉(zhuǎn)賬。有一次，有一位男中年客戶來轉(zhuǎn)賬，我將其領(lǐng)到填單臺填轉(zhuǎn)賬單，他填寫完后去柜面辦理，但是柜面工作人員告訴他填錯單子了，他便氣勢洶洶的來問我，我接過轉(zhuǎn)賬單，發(fā)現(xiàn)我拿錯單據(jù)了，我向這位客戶說抱歉時，他很生氣說：“你怎么工作的？你耽誤了我的時間知不知道？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。 隨著營業(yè)的時間的來到，銀行里面的客戶越來越多，我和另外兩位前臺服務(wù)同事便上前詢問客戶需求，我問的第一位客戶是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請問您辦什么業(yè)務(wù)？”客戶說：“我想轉(zhuǎn)賬。二是，向客戶介紹銀行新推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，并對客戶一些基本問題 進(jìn)行解答。在實習(xí)期間，我一直虛心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時向前輩請教，認(rèn)真的完成了這次實習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 第五篇：藥都銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告 藥都銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告 實習(xí)單位簡介： 藥都銀行位于中華藥都 —— 亳州市，在這古老而嶄新的土地上，藥都銀行正以獨特的視角和突出的優(yōu)勢，在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)過程中扮演著重要角色。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)， 多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。 很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè) 務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助 ，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告 ： ： 協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰 ! 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。 (3)維護(hù)大堂秩序。對于 4 月在各支行開展的“ ATM 機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。聯(lián)行業(yè)務(wù) 。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與 競爭對手的巨大優(yōu)勢。 實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行、證券 、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè) 文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。沒有團(tuán) 結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會成功 。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。 銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié)報告范文一 這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有 .教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。 這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。還有教客戶如何用 ATM、自動繳費機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。 在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識， 服務(wù)意識。 (2)營業(yè)中分流客戶。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 銀行大堂經(jīng)理實習(xí)