【正文】 5．在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。C． 遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。3．在接受名片的時(shí)候，下列說法正確的是（）A． 左手接過名片B． 接過名片后無需當(dāng)時(shí)認(rèn)真審看，直接裝入衣袋之中 C． 在收好對(duì)方名片之后，將自己的名片回贈(zèng)與對(duì)方 D． 在接過名片之后無需說任何話4．場(chǎng)合與禮貌語搭配不當(dāng)?shù)囊唤M是：（）A． 初次見面“久仰” 許久不見“久違” B． 中途先走“失陪” 請(qǐng)人勿送“留步” C． 請(qǐng)人批評(píng)“賜教” 請(qǐng)人指點(diǎn)“指教” D． 請(qǐng)人幫助“勞駕” 托人辦事“拜托”5．在上海，蘋果發(fā)音與“病故”相近，因此在看望病人時(shí)不選擇蘋果作為禮品，這是因?yàn)椤疤O果”觸及了送禮時(shí)的哪條禁忌：（）A． 違規(guī)的物品 B． 敗俗的物品 C． 犯忌的物品 D． 有害的物品多選題：（共8題 每題5分）1．你是剛進(jìn)公司的新職員，張國慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他？（）A． 張國慶 B． 大張 C． 張+職務(wù)/職稱 D． 張先生 E． 張哥2．介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A． 先把上級(jí)介紹給下級(jí) B． 先把晚輩介紹給長輩 C． 先把主人介紹給客人D． 先把早到的客人介紹給晚到的客人3．握手時(shí)應(yīng)注意：（）A． 神態(tài)、姿態(tài) B． 手位、力度 C． 時(shí)間 D． 地點(diǎn) E． 服飾4．名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）A． 與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。C． 主人與客人握手，一般是客人先伸手。請(qǐng)問，該病人的稱呼方式違反了以下哪項(xiàng)稱呼禁忌： A． 錯(cuò)誤性稱呼 B． 不通行的稱呼 C． 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 D． 庸俗低級(jí)的稱呼2．符合握手順序規(guī)矩的是：（）A． 晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。（）正確錯(cuò)誤單選題：（共5道試題，每題4分）1．一位病人走進(jìn)某診室的，對(duì)大夫說：“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。（）正確錯(cuò)誤19．中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。（）正確錯(cuò)誤17．別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。()正確錯(cuò)誤15．每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。（）正確錯(cuò)誤13．假如是與上級(jí)、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對(duì)方先掛斷。（正確）錯(cuò)誤11．當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。（）正確錯(cuò)誤9．收到名片應(yīng)立刻放入皮夾。（）正確錯(cuò)誤7．不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正確錯(cuò)誤5．在進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行。（）正確錯(cuò)誤3．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用?！?４、收取禮節(jié)雙手接取起身站立 點(diǎn)頭示意表示謝意５、事后整理送走客戶；返回后整理；分類保存（切不可在客戶面前整理名片）使用名片的五忌忌單手遞接；忌逢人便遞；忌亂寫亂畫；忌不屑一顧；忌堆砌頭銜 使用電話的禁忌選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間和長度 代聽電話要主動(dòng)尋問是否需要留言不能對(duì)著電話發(fā)怪聲、吹口哨、叫喊、大笑、吃東西不能對(duì)著電話吸煙、喝水、咂嘴巴、打飛吻、作手勢(shì)使用電話的禁忌中途跟旁人講話應(yīng)先向通話方抱歉工作時(shí)間不打私人電話遲到、請(qǐng)假的電話由自己來打不將私人電話隨便告訴他人掛斷電話時(shí)忌重?fù)粑濉⒓舨逝c慶典儀式禮儀程序o 邀請(qǐng)參加者o 布置環(huán)境，確定時(shí)間與方式 o 剪彩與慶典儀式 o 安排簡短的發(fā)言 o剪彩o 燃放鞭炮或醒獅表演o 參觀現(xiàn)場(chǎng)、參觀、聚會(huì)、座談 剪彩與慶典儀式程序o 請(qǐng)出席者各就各位o 剪彩儀式開始前o 主持人宣布剪彩儀式開始o(jì) 介紹重要來賓，向他們表示謝意 o 向與會(huì)者表示謝意 o 請(qǐng)樂隊(duì)奏國歌升國旗 o 請(qǐng)樂隊(duì)奏業(yè)歌升業(yè)旗送禮的八字原則：隨 俗 避 忌；恰 如 其 分送禮的禮儀禁忌盡量避免有影射或挑逗含義的禮物；不選擇時(shí)機(jī)；不撕掉價(jià)碼；公務(wù)禮品不系帶子；沒有個(gè)性；中國人不喜當(dāng)面打開；西方人喜歡當(dāng)面打開下行關(guān)系處理技巧以身作則；平等待人；禮遇下屬；關(guān)心下屬；信任下屬；接近下屬上行關(guān)系處理技巧尊重上級(jí)；支持上級(jí)；理解上級(jí)；保持距離同事關(guān)系的交往技巧心態(tài)正確 ；笑口常開；入鄉(xiāng)隨俗；真誠合作；同甘共苦；公平競爭；寬以待人第七章禮儀語言一、禮儀語言使用原則o 真誠——是言談的前提o 謙虛——是言談的基礎(chǔ) o 專注——是言談的要求 o 適宜——是言談的分寸二、中國古代常用禮儀語舉要（1）o 初次見面——久仰o 好久不見——久違 o 求給方便——借光 o 請(qǐng)人批評(píng)——指教 o 求人原諒——包涵 o 向人祝賀——恭喜 o 求人幫忙——麻煩o 麻煩別人——打擾o 請(qǐng)人指點(diǎn)——賜教 o 求人解答——請(qǐng)問 o 托人辦事——拜托 o 贊人見解——高見 o 看望別人——拜訪 o 賓客來到——光臨 o陪伴朋友——奉陪o 中途先走——失陪 o 等候客人——恭候 o 請(qǐng)人勿送——留步 常用禮儀稱謂 o 問人年齡——貴庚 o 問人姓名——貴姓o 稱人父母——令尊o 稱人子女——令郎o 謙稱父母——家父、家母o 謙稱子女——小兒、小女 o 稱岳父母——泰山、母o 謙稱兄弟——手足、兄臺(tái)o 謙稱學(xué)生——門生、門徒三、禮儀語言使用禁忌o 不隨便插入別人的話題o 不隨便問及別人隱私、家庭、財(cái)產(chǎn)、女人o 不隨便拿別人開“葷” o 不要指責(zé)、嘲笑別人 o 不要說別人的閑話 o 不隨便談及別人的黨派 o 不隨便問及別人的宗教信仰 o 不隨便問及別人的疾病與死亡 o 不隨便談及荒誕、離奇 語言硬體七個(gè)基本方面語音是否太高或太低；語速是否太快太慢；內(nèi)容是否表達(dá)清晰；內(nèi)容是否引人興趣；有無不良語言習(xí)慣；眼神與視線是否恰當(dāng) 語言軟體五個(gè)基本方面勿忘溝通的目的；說話要有條理；內(nèi)容要有組織；避免難懂之詞；態(tài)度要誠懇 現(xiàn)代交際溝通技巧o 嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn) o 行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn) o 做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn) o 肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn) o 說話輕一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)第五篇：社交禮儀網(wǎng)上作業(yè)答案判斷題：（共20題 每題2分）1．“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。走姿禁忌：左右搖擺、雙手亂放，左顧右盼、低頭無神；腳步邋遢、撒腿奔跑三、坐姿標(biāo)準(zhǔn)o 入坐輕穩(wěn)，上身挺直，雙肩放平o 雙目平視，下顎回收，嘴唇微閉o 雙臂下垂，雙手置腿，掌心向下 o 雙膝并攏，雙腿彎曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；搖腿翹腳；亂擺亂放四、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 五指并攏，掌心向上，手掌伸直欲揚(yáng)先抑，步態(tài)和諧，自然大方微笑的內(nèi)在要求：要發(fā)自內(nèi)心；要排除煩惱；要具有胸懷；要與人溝通 日常不文明舉止舉例o 吃零食挖鼻孔剔牙齒打飽呃挖耳朵打噴嘁打哈欠修指甲伸懶腰哼小調(diào)o 前俯后靠搖腿翹腳兩手叉腰搖頭晃腦扒肩搭背拉手?jǐn)r腰不要表露對(duì)物品的喜愛或羨慕不要隨意詢問身體不舒服的部位，不要隨意詢問宗教、黨派奔跑追逐第五章日常禮節(jié)一、握手禮要講究順序，用力要適度 要控制時(shí)間，不得交叉 要使用右手，要講究衛(wèi)生 應(yīng)摘下手套，不可跨門 不同國家行禮方法不同何時(shí)握手 遇見認(rèn)識(shí)人時(shí) 與人道別時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)握手的順序上級(jí)主動(dòng)—下級(jí)被動(dòng)（先上后下）主人主動(dòng)—客人被動(dòng)（先主后客）女士主動(dòng)—男士被動(dòng)（先女后男）長者主動(dòng)—晚輩被動(dòng)（先長后幼）二、鞠躬禮：神態(tài)專注；姿勢(shì)正確；鞠躬度數(shù)；使用場(chǎng)合2．擁抱禮的行禮要領(lǐng)擁抱要講究順序；擁抱要神態(tài)專注；擁抱姿勢(shì)要正確；擁抱用力要適度；擁抱要控制時(shí)間親吻禮節(jié)的基本形式吻額頭；吻面頰；吻下頜；吻手背；吻衣襟；吻腳趾；吻腳下的土地親吻禮的基本行禮要領(lǐng)o 親吻時(shí)要神態(tài)專注，姿勢(shì)要正確o 親吻使用度數(shù)，使用場(chǎng)合o 親吻時(shí)不要發(fā)出聲響，商務(wù)場(chǎng)合不多用o 親吻多限于室內(nèi)o 親吻時(shí)不能把唾液留花別人身上 o 親吻時(shí)不能有強(qiáng)迫之賺 o 不可吻到不恰當(dāng)?shù)牟课?o 不可大吻特吻 o 隨俗而行 招呼禮的基本禁忌不要隨意打聽他人的年齡、職位、婚姻 不要隨意打聽他人的孩子、收人等私事 不要隨意詢問女賓不要向賓客了解隨身服裝、首飾的價(jià)格、產(chǎn)地不要隨意講授荒誕、離奇的故事 介紹禮的原則p 把男人介紹給女人 p 把年輕人介紹給長者p 把身份低的人介紹給身份高的人p 隆重場(chǎng)合或國際交往場(chǎng)合一般由最高行政長官或禮賓人員介紹 第六章商務(wù)禮儀一、遞送名片的禮節(jié) １、事前準(zhǔn)備接見客戶帶上最新的名片 名片一般存放在名片夾內(nèi) 不要遞出污舊或皺折的名片不要從褲子內(nèi)衣口袋掏出名片 不要在名片上涂寫、更改內(nèi)容 ２、選擇遞送時(shí)間初次見面——相互介紹后立即遞上 相熟雙方見面 ——一般告辭時(shí)遞上３、遞送時(shí)的禮節(jié)雙手拿或托著名片兩角正面向上，面向?qū)Ψ?。樓梯上：上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排，應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。職業(yè)制服的整體外觀標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)統(tǒng)一工作制服； 佩帶工牌于固定位置 制服常換洗不要有污；紐扣齊全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌臟忌皺忌破忌亂職業(yè)制服穿著的原則o 為自己的基本形象定位，忌盲目追求時(shí)潮o 注重場(chǎng)合，忌不分年齡、體形、職業(yè)、場(chǎng)合亂修飾o 針對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)能力，忌盲目購衣，寧缺勿濫。禁：長或臟的指甲 服裝：穿著整潔、搭配得當(dāng)禁口袋過多物品 襯衫：領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：深色皮鞋禁：不潔。妝容：淡妝禁：濃裝、前衛(wèi)裝。男員工發(fā)式——中分、偏分、平頭皆可，前不過眉、旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，不染彩發(fā)（3）職業(yè)化妝基本要求v 身體清潔 v 容光煥發(fā)v 口腔清潔 v 雙手整潔 v 適度化妝 化妝基本步驟v 潔膚v 修眉（每周一次）v 爽膚 v 潤膚v 粉底（膚色白凈可免）v 畫眉v 腮紅（膚色紅潤可免）v 唇線和唇膏職業(yè)女性儀表注意事項(xiàng)舉要發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)禁：染奇異的顏色、怪異發(fā)型、披肩發(fā)等飾品：小而精美的耳環(huán)、只戴婚戒。禮儀的其它名稱：禮儀禮節(jié)禮貌 禮賓禮制禮俗社交的基本類型 血緣——血緣交際 感情——情緣交際 事業(yè)——業(yè)緣交際多層次全方位——社會(huì)交際現(xiàn)代社交趨勢(shì)（1）節(jié)奏加快、儀式趨簡（2）橫向加寬、縱向縮?。?）對(duì)外加強(qiáng)、對(duì)內(nèi)減弱（4）需求多變、層次提高（5）年齡拓寬、前伸后移（6）費(fèi)用增高、形式多變四、禮儀的重要性禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志 是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)成功的重要條件是現(xiàn)代文明人應(yīng)具備的基本素質(zhì)第二章風(fēng)度與氣質(zhì)風(fēng)度的內(nèi)涵o 內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一o 留給別人的印象以語言來表達(dá) o 從內(nèi)向外散發(fā)的一種特質(zhì)o 社交活動(dòng)中一切語言與行為之綜合風(fēng)度的標(biāo)準(zhǔn)（1）風(fēng)度是多重的（2）風(fēng)度是有形的（3）風(fēng)度是無形的（4）風(fēng)度是千差萬別的 人的風(fēng)度各異o 性別o 性格特征 o 精神狀態(tài)o 年齡 o 職業(yè)二、什么是氣質(zhì)指人的神經(jīng)活動(dòng)類型，即表現(xiàn)一個(gè)人心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。樹立安全意識(shí)第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看” 第五，“停一?！?第六，“讓一讓”采取安全措施第一，掌握道路特點(diǎn) 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險(xiǎn)情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）第四篇：社交禮儀概述第一章禮儀概論一、禮儀的起源禮儀起源于人類習(xí)俗禮儀起源于敬神小結(jié)禮儀是社會(huì)歷史的產(chǎn)物，是人類 脫離動(dòng)物界并組成人類社會(huì)以后 在長期的社會(huì)實(shí)踐中逐步形成的。P188 答：俗話說：“安全是金”。步行時(shí)對(duì)以下幾種距離能正確的運(yùn)用。P182三、簡答題步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時(shí)要做到以下三方面的基本要求（一）始終自律不大吃零食不“吞云吐霧”不亂扔廢物不隨地吐痰不過分親密不尾隨圍觀不毀壞公物不窺視私宅不違反交規(guī)（二）相互體諒熱情問候答復(fù)問路幫助老幼扶正斗邪彼此謙讓（三）保持距離步行多在公共場(chǎng)合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時(shí)與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。P182公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)。P182禮儀距離：，亦稱敬人距離。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。其主要內(nèi)容有下列五項(xiàng)：主持人宣布開會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)宣布比賽者成績與名次頒發(fā)獎(jiǎng)品、紀(jì)念品主持人宣布賽會(huì)正式閉幕（根據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）社交禮儀概論作業(yè)4 第5章步行時(shí)，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓P181182汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術(shù)（2）、精心維護(hù)車輛（3）、取得正式資格乘坐轎車時(shí)，必須對(duì)個(gè)人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動(dòng)作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不設(shè)置路障（4）、不影響安全在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動(dòng)問候（2）、交談適度（3）、相互關(guān)照、從廣義來說，上船之后的主要時(shí)間是用作休息的。賽會(huì)的儀式包括：（一）開幕儀式（二）閉幕儀式（三）入場(chǎng)儀式（四）戰(zhàn)火儀式（五）宣誓儀式（六）抽簽儀式