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正文內(nèi)容

禮賓員崗位職責(zé)(參考版)

2024-10-21 02:25本頁面
  

【正文】 我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng),克服不足,永不自滿,與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中,勇往直前。我從心里由衷的向表示我的感謝,沒有的耐心教導(dǎo),就沒有我的。但一年后的,以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,豐富了的本領(lǐng),僅在知識(shí)上長足的進(jìn)步,一年的,可以,也可以只是人生長河中的短短的一瞥。一算來,我在酒店禮賓部工作了十個(gè)月了。和大家營造健康向上的競(jìng)爭(zhēng),使大家一起進(jìn)步。在平時(shí)也經(jīng)常參加組織的小活動(dòng),健康了身心,也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng)。我相信,以后大家會(huì)再的。n第五篇:禮賓員年終總結(jié)禮賓員年終總結(jié)“十年樹木,百年樹人”一年前,我以學(xué)生的身份踏入社會(huì)走進(jìn)了天下最頂級(jí)的旅店里進(jìn)修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)眼間,一年的時(shí)間就如許過去了,有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過郁悶,有過懷疑,使我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了旅店的社團(tuán)結(jié)構(gòu)、關(guān)系、企業(yè)文化,也使我慢慢地順應(yīng)這個(gè)社會(huì)1一個(gè)月一年的,可以,也可以只是人生長河中的短短的一瞥。l定期盤點(diǎn)行李房客人寄存行李與遺留物品,逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)系。l按規(guī)范給客人開車門、并為客人護(hù)頂,若客人乘坐的出租車需記下車牌號(hào),下車時(shí)提醒客人是否有物品遺留!l幫助客人提拿、運(yùn)送及裝載行李,努力為客人解決困難!l為需要出租車的客人聯(lián)系出租車!l必要時(shí)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)車輛的停放,并作好團(tuán)隊(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作。l協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放,保障外圍通道的暢通,按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。?負(fù)責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全等工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報(bào)。?全面了解當(dāng)?shù)氐慕煌肪€、旅游路線、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場(chǎng)、娛樂等等全方位的知識(shí),從而為客人提供資訊服務(wù)!?掌握酒店日常英語,且能用簡單的英語口語與外賓交流,為外賓提供各項(xiàng)服務(wù)。n全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況,各部門的運(yùn)作情況,熟悉酒店一切設(shè)施及電話號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第四篇:禮賓崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)及工作要求根據(jù)酒店要求上下班,打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號(hào)牌、檢查自身儀容儀表,到崗后與上一班作好工作交接,閱讀當(dāng)天交班本、了解當(dāng)日及近期賓客情況、客房狀況及團(tuán)隊(duì)會(huì)議等相關(guān)情況,清點(diǎn)行李房及禮賓臺(tái)固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全,交接無誤后確認(rèn)并簽字!n保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護(hù)保養(yǎng)工作。領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。1提供出借自行車、雨傘服務(wù)。1為客人開店門。1為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。1為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。協(xié)助保安做好車輛疏通工作。雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李,在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。語言能力:流利國語、英語或其他外語。文化程度:中?;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 支持性表格《禮賓工作記錄表》ghwy/ss/ar06 :酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí):禮賓部領(lǐng)班二、任職要求自然條件:男2030歲。 按照早晚班次考勤后下班。 17:45整理工作記錄,清點(diǎn)管理區(qū)域內(nèi)的物品準(zhǔn)備交接班。 11:00—12:30輪換用餐。 客戶離開時(shí)主動(dòng)致歡送詞,微笑目送客戶離開。 按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。(雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊) 8:10準(zhǔn)時(shí)上崗,進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。 嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 服務(wù)過程中,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容具體實(shí)施,保證站、行、坐、指揮等動(dòng)作準(zhǔn)確和規(guī)范。 耐心、熱情地接待客人,衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求,言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。 按營銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹,對(duì)于不清楚的問題,要有禮貌的告訴客人,并請(qǐng)客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問。 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。 負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)物品清點(diǎn)及與值夜人員交接工作,有記錄。 負(fù)責(zé)客戶車輛的指引。
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