禮賓員崗位職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 02:25本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)按營(yíng)銷要求向參觀客人介紹項(xiàng)目情況。 負(fù)責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報(bào)告。工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn) 篇四：禮賓崗位職責(zé)及流程禮賓崗位職責(zé)及工作流程 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處客戶的接待指引。1為客人提供委托代辦服務(wù)。1為客人提供換房服務(wù)。1為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。1了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。為客人提供行李寄存工作。為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。一旦遇緊急情況及時(shí)處理。、購(gòu)買郵票等。并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語(yǔ)向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。 vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員直接上層：禮賓部領(lǐng)班【崗位職責(zé)】，拉關(guān)車門。確保無(wú)差錯(cuò)。、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。、人員安排、落實(shí)情況。、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。保證崗位人員充足。確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理?！竟ぷ鲀?nèi)容】，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。、召開分部門會(huì)議。、加班。、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。篇三：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班直接上層：大堂副理【崗位職責(zé)】 ，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、職務(wù)名稱 委托代辦員部 門 前廳部直接上級(jí)主管 禮賓部領(lǐng)班直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責(zé)遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭取?主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。2定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。1保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位： 行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。1和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。1對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會(huì)討論工作情況。1將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；1為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；1隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；1為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；1負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理
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