禮賓員崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-21 02:25本頁面
【正文】 要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；1熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；準(zhǔn)時出席部門例會；對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。1控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。1在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。1確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。1保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 給行李員、門童制定每日工作計劃；2把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。2檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)。外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；代購火車票；代購飛機票；沖印膠卷／擴印照片；代印名片；小修理服務(wù)；提供接機服務(wù)。自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。保持完好工作狀態(tài)。確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。、購物、娛樂的最新信息。并安排好員工的用餐時間。并跟蹤落實。并及時傳達會議精神。 。、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作
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