禮賓部領班崗位職責(參考版)
2024-11-09 22:36本頁面
【正文】 最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應調(diào)改（如WAKEUP CALL 免打擾服務等）。確保客人之物件已完全搬出運到所轉(zhuǎn)房間后，將單給行李員交給HSKP一聯(lián)，并讓接單文員簽名確認已得到此通知，HSKP則要樓層服務員將轉(zhuǎn)出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結果報給收銀，并負責將此信息轉(zhuǎn)達給洗衣房。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。接待員應先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。（客人不在房時）：前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇?，面對客人退出，將門輕輕拉上。注：需付費的委托代辦項目，先填寫委托代辦委托書，請客人簽名確認?！喕ǎ?）與花商建立良好關系；（2）記錄并復述客人要求；（3）按客人要求訂花；（4）計算費用并請客人付賬；（5）將花送到指定地點。※訂車（1）與信譽良好的租車公司建立合作關系；（2）告知客人租車公司所需手續(xù)；（3）安排客人與租車公司辦理手續(xù)。※旅游（1）建立景點和旅游代理檔案；（2）向客人推薦有價值的線路；（3）替客人聯(lián)系信譽良好的旅游代理；（4）清楚告訴客人乘車地點和準確時間；（5）向客人明確旅途注意事項?！爝f（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關違禁品的郵政限制；（3）如系國際快遞，向客人說明海關限制及國際托運事宜；（4）提供打包和托運一條龍服務；（5）聯(lián)系快遞公司上門收貨；（6）記錄托運單號碼；（7）將托運單交給客人，并收取費用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運。委托代辦服務標準※通訊（1）需到郵局辦理的通訊業(yè)務是電報；（2）請客人寫下通訊地址、內(nèi)容；（3）問清是否加急；（4）預收費用；（5）按客人要求赴郵局完成?！涌腿耍?）舉接機牌站立出口處，確保儀表、行李規(guī)范符合酒店要求；（2）向接到的客人致歡迎辭?！腿祟I取行李（1）認真核對寄存單，到行李房迅速找到行李交給客人；（2）《行李寄存單》應保留一個月備查；（3）若客人不小心遺失《行李寄存單》，應適時安慰客人，并請其告知行李的特征、存入時間，回行李房尋找，找到后應請客人出示有關證件，抄錄證件號碼，登記在《行李寄存本》上簽名后再將行李交還給客人；（4）幫助客人將行李搬運出店或送到新房間?！顚懶欣罴拇媾普J真填寫《行李寄存單》，上聯(lián)請客人簽名，附掛于行李上，下聯(lián)交給客人，并告知客人憑此領取行李。※ 自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作任務。※ 受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關手續(xù)?！?負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門?！?隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務?！?迎賓員是酒店的形象代表之一，應不斷提高服務素質(zhì)，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。※ 配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！?為上下車客人開關車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。※ 對新員工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓行李員崗位職責：※ 迎賓員服務客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！?協(xié)助收銀處做好離店客人的確認?！?熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！?與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通。承諾人：第五篇：禮賓部崗位職責1禮賓部崗位職責禮賓部領班崗位職責：※ 根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務，并安排他們休息和用餐。承諾人：保潔員崗位職責文明上崗、禮儀服務。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項保潔工作；協(xié)助部門經(jīng)理制定月及工作計劃及總結；負責樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應的工作計劃，根據(jù)實際情況對工作計劃進行調(diào)整并提出合理化建議；每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領班按時按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認真填寫工作記錄；對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員進行處理；每日負責監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和完成質(zhì)
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