【正文】 病假包括公休假日和法定假日。病假超過三天的，須供應(yīng)市屬醫(yī)院出具的病假證明。 第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時(shí)間應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定保持全都，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)支配，并報(bào)公司行政部備案。門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。(2)，每周工作6天，每月平均休息4天。監(jiān)控員：每天工作7小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。二、關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定第七條 各崗位工作時(shí)間：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、修理管理員、綜合管理員：每天工作7小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。第五條 調(diào)入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部?？记趩T應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，逐日記載部門員工的出勤狀況。物業(yè)公司規(guī)章制度5一、總 則第一條 為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。八、一般狀況下部門擔(dān)心排加班，確因工作需要，或于國家規(guī)定的節(jié)假日值班或加班的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并上報(bào)綜合辦公室后，方可加班，并由部門考勤人員做好加班記錄，事后由部門領(lǐng)導(dǎo)支配當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休，日工資人員發(fā)放加班費(fèi)。曠工半天扣罰當(dāng)日工資、曠工一天扣罰雙倍工資。病假兩日以上者需有縣級(jí)以上醫(yī)院開具證明。五、遲到、早退不超過三非常鐘者，每次扣20元；三非常鐘及以上者每次扣50元；超過三小時(shí)且沒有請(qǐng)假者，按曠工處理。因公事當(dāng)天未正常打卡者，須當(dāng)日至次日填寫《未打卡證明》。遺忘打卡按曠工處理。三、公司實(shí)行上下班打卡制度，打卡時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)、遵守紀(jì)律。遲到早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)峻違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。(六)留意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)馬上予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細(xì)巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)喜愛本職工作,培育良好的39。六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的`責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。財(cái)務(wù)工作制度一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。特制訂本制度。三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半12點(diǎn)、下午2點(diǎn)5點(diǎn)半。本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。按工作職責(zé)每日全面清掃。愛惜工作用具及公司辦公用品。工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。不留長指甲。穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次。二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象。休息日為周六(每月休二天)。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。第三篇：物業(yè)公司規(guī)章制度物業(yè)公司規(guī)章制度物業(yè)公司規(guī)章制度1為了強(qiáng)化物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的39。四 熱情宣傳來訪須知和小區(qū)的管理制度；發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應(yīng)立即報(bào)告，并交公安機(jī)關(guān)處理。二 來訪人員需進(jìn)入小區(qū)一律憑身份證辦理來訪登記手續(xù)，并征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入小區(qū)。12 執(zhí)行上級(jí)指派的其他工作。10 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙的管理工作。熟悉所在物業(yè)的客戶情況。6 配合收銀員收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。收取物業(yè)的巡查報(bào)告，收取每天的投訴記錄，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納并報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理。接受并處理客戶投訴，重要情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4 服務(wù)對(duì)象有意見、態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語。接待辦事人員，熱情迎送，主動(dòng)打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。二 服務(wù)禮議著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。物業(yè)服務(wù)用語和眼務(wù)禮、儀規(guī)范一 服務(wù)用語文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。6 員工招聘工作由物業(yè)服務(wù)中心主管具體負(fù)責(zé)，各崗位因工作需要招聘人員，須由崗位負(fù)責(zé)人向中心提出招聘計(jì)劃，由中心主管統(tǒng)一安排面試、考察、使用。定期對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行考核，并根據(jù)實(shí)際情況提出晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。2 物業(yè)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)具體的人事、勞資、培訓(xùn)等工作。人 事 管 理 制 度為充分發(fā)揮人才資源的作用，真正做到人事編制合理，人才合理利用，使人事管理工作步入正常運(yùn)行的軌道，特制訂本制度。（四）發(fā)生地震時(shí)：發(fā)生有地震時(shí)，容易出現(xiàn)混亂，值班工作人員要迅速打開各安全通道門，加強(qiáng)現(xiàn)場秩產(chǎn)的維護(hù)，鄭重向大家發(fā)出保持鎮(zhèn)定的口令；以防發(fā)生踩踏和相互擁擠，造成人員傷亡。（三）發(fā)生疾病和意外事件時(shí)：要立即報(bào)告值班人員并迅速通知有關(guān)部門進(jìn)行搶救。（二）發(fā)生停電（斷水）事故時(shí)： 值班人員立即啟動(dòng)隨身攜帶的應(yīng)急手電，通知其他工作人員啟動(dòng)應(yīng)急照明設(shè)備，并通知各崗位人員要堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。小區(qū)保安和在現(xiàn)場的工作人員要立即進(jìn)行滅火；如火勢較大，直接危及生命時(shí)，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要?jiǎng)佑靡磺蟹阑鹪O(shè)施進(jìn)行撲救與隔離。10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)管理區(qū)域共用設(shè)備、設(shè)施的更新改造及預(yù)算計(jì)劃的編制。加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行，定期檢查，確保管理區(qū)域設(shè)備不危及人身安全。4 負(fù)責(zé)各種網(wǎng)線、線路的維修、養(yǎng)護(hù)工作；負(fù)責(zé)管理區(qū)域建筑設(shè)施的日常維修。工程維護(hù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域工程設(shè)備、設(shè)施的前期介入工作，交接驗(yàn)收及相關(guān)資料的歸檔、管理。投訴處理程序服務(wù)中心接持員根據(jù)投訴內(nèi)容在10分鐘內(nèi)將“住戶投訴表”發(fā)送到被投訴部門，在“投訴處置記錄表”上登記載明為重大投訴及重要投訴和輕微投訴，由服務(wù)中心經(jīng)理責(zé)成投訴部門負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴問題處理定畢；并根據(jù)“住戶投訴表”做好住戶的投訴處理反饋意見。（2）注意力集中，適時(shí)地與業(yè)主進(jìn)行交流，不能只埋頭記錄。（3）投 訴事件的發(fā)生。4 投訴接待當(dāng)接到業(yè)主投訴時(shí)，接待員首先代表被投訴部門向業(yè)主表示款意，并立即在“住戶投訴表”中做好詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：（1）被投訴人或被投訴部門名稱。3 投訴的處理承諾重大投訴，投訴受理后立即呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處理程序。重要投訴：指因公司的管理服務(wù)工作不到位而引起的投訴。（2）指公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，但役有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)業(yè)主多次提出仍然沒有解決的投訴。根據(jù)投訴事件的重要程度，將投訴劃分為重大投訴、重要投訴和輕微投訴。業(yè)主接待、投訴、回訪制度為規(guī)范投訴處理工作，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時(shí)、合理地解決，特制定本管理制度 在接待投訴時(shí)，接待人員要嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶爭論、爭吵。八 對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、事件內(nèi)容、人員等進(jìn)行記錄的主要要求有： 在活動(dòng)時(shí)間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施； 在其他時(shí)間、范圍內(nèi)（如夜間及無活動(dòng)范圍等）所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施； 六 對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。三 消防、安防監(jiān)控范圍：小區(qū)所有樓層、公共區(qū)域、機(jī)房、樓梯間等，小區(qū)周邊通道。監(jiān)控室值班制度一 值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng) 安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。發(fā)電機(jī)每星期空載運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不長于15分鐘，平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)。發(fā) 電 機(jī) 房 管 理 規(guī) 定發(fā)電機(jī)房門平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。保持監(jiān)控室和值班室干凈、整潔，天天打掃。9 觀察小區(qū)內(nèi)部和外圍動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護(hù)好現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。認(rèn)真做好上崗記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時(shí)到位，當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。嚴(yán)格把好人員、貨物進(jìn)出關(guān)，維護(hù)小區(qū)秩序，業(yè)主的安全，并保證賓客順利安全進(jìn)出。3 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗，不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)收聽半導(dǎo)體和電視機(jī)，不準(zhǔn)動(dòng)用扣留物品，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤造成事故的，要追究責(zé)任。保 安 員 職 責(zé) 嚴(yán)格遵守、執(zhí)行小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。十八、本停車場只提供停放服務(wù)，停放以外造成的損失不承擔(dān)賠償義務(wù)。十六、停車場管理員有權(quán)采取適當(dāng)行為維護(hù)車場秩序，處理停車場發(fā)生的問題。十五、未經(jīng)同意，任何車主不得隨意更改、轉(zhuǎn)讓車位。十四、車輛停泊后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，搖上車窗、鎖好車門及行李箱，勿將貴重物 品留在車內(nèi)，車場出入卡要隨身攜帶。十二、嚴(yán)禁在場內(nèi)加、放燃油和保養(yǎng)車輛，特殊情況，須經(jīng)同意，并采取相應(yīng)的防范措施。有滴漏機(jī)油等現(xiàn)象必須清洗干凈。九、停車使用的收費(fèi)單據(jù)、證明及其他票據(jù)，所有權(quán)為車場，任何仿造均無效，發(fā)現(xiàn)后立即沒收并追究其責(zé)任。享有固定停車位的車輛不得擅自停放在閑置車位，不得有妨礙其他車輛停放的行為。六、在本停車場停放車輛人員，均有責(zé)任維護(hù)車場各種交通標(biāo)識(shí)和設(shè)備設(shè)施 的完好，并對(duì)意外損壞行為承擔(dān)賠償責(zé)任。四、進(jìn)場車輛，應(yīng)主動(dòng)出示停車證明，接受工作人員檢查。二、所有固定停車位的車輛，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納費(fèi)用。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)空置房屋的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)。制止責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、路燈、草坪燈每周抹一次。按時(shí)上下班，不遲到早退。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。愛崗敬業(yè)，服從安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、保潔員崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。九、對(duì)業(yè)主提出的加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面有合理化建議的，應(yīng)及時(shí)記錄，并在部門會(huì)議上提出，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后映。七、如發(fā)現(xiàn)可疑人物在小區(qū)范圍游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前了解并清理，若需要時(shí)可記錄他們的個(gè)人資料，以備不時(shí)之需。五、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主出現(xiàn)門未鎖好時(shí)，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知相關(guān)業(yè)主，以確定是否人為疏忽或遭遇其他原因。三、每日在中午、晚上下班后對(duì)下小區(qū)各樓層進(jìn)行巡視，是否有疏漏，并樹立節(jié)能意識(shí)，隨手關(guān)閉電源。如發(fā)現(xiàn)小區(qū)設(shè)施有任何損壞或潛在的危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知技術(shù)部門槍修，并及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施操作正常。15mm內(nèi)，轎廳門開啟無阻礙；（7）轎廂內(nèi)要公示保修電話并能與外聯(lián)系；（8）應(yīng)急救援工具齊全，并放在方便位置。電梯安全管理人員每天對(duì)電梯進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了，及時(shí)上報(bào)主管維保單位人員解決，配合維保單位的日常維護(hù)保養(yǎng)電梯的工作，確保電梯的正常使用并滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并接打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員不得進(jìn)入消控中心值班室。做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。（三）安全疏散設(shè)施管理制度小區(qū)應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。每月對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次防火檢