【正文】 。從2007年起，富陽市除積極開展居家養(yǎng)老服務(wù)外，還加大相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力破解養(yǎng)老難題。目前富陽市60歲以上老年人有94724人，%，每年還以全市老年人總數(shù)3％的速度凈增長。2009年12月，社區(qū)養(yǎng)老的成功經(jīng)驗(yàn)延伸到農(nóng)村，逐步深化和拓展社會化居家養(yǎng)老服務(wù)體系。但是不少大多的發(fā)展商只是小店鋪（雜貨鋪、理發(fā)店、面店），他們覺得安裝POS機(jī)沒有必要。為了解決這一問題，東城區(qū)人民政府在明年一月開始將老人券換成老年卡，以后每月將補(bǔ)助打進(jìn)卡內(nèi)，老人憑卡到裝有POS機(jī)的服務(wù)商進(jìn)行消費(fèi)。三、作為指定服務(wù)商的店家，他們在收老人券過程中也遇到許多問題。但是兌換老人券并不是無償?shù)?，會從十元中抽取一兩元的提成。后來我看到一本朝陽區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指南手冊，發(fā)現(xiàn)里邊的服務(wù)商總量還行，但是朝陽街道下屬社區(qū)多，服務(wù)商發(fā)布十分分散。我們發(fā)現(xiàn)老人券的使用過程中存在諸多問題。老人券北京市政府每月給80歲以上的老人發(fā)放100元的老人券，老人家可以憑著此券到居家養(yǎng)老服務(wù)商那里購買服務(wù)（主要是洗衣、餐飲、理發(fā)、維修等）。老人飯桌的運(yùn)作是承包給飯店，他們每天做好飯菜運(yùn)到老人飯桌，并且派一名服務(wù)阿姨到老人飯桌提供服務(wù)。而又因?yàn)槔先孙堊涝诤镞?，不是沿街店面，年輕人對其的消費(fèi)也不高。老人需求與實(shí)際消費(fèi)存在反差史家胡同一共一百多戶人家，但是對老人飯桌存在需求的并不多，只有五六戶老人家。雖然，飯菜有保溫設(shè)備裝著，保證不管老人家什么時候來，都可以端上熱乎乎的可口飯菜。不足食堂缺乏供暖設(shè)備，飯菜易涼食堂只是一個十平方米左右的房間，沒有暖氣，因?yàn)橘Y金有限，空調(diào)也只是一個擺設(shè)，沒有使用。而且，因?yàn)槭程娩伭舜纱u，怕平時洗刷或者下雨天地面濕滑，地面鋪了防滑墊。一位老爺爺表示老人家牙口不好，之前飯菜有些硬，向她們反映后有所改善，那天的飯菜軟爛就給老人家食用。我們原本以為可能會找不到老人飯桌，但是我們隨便問了位老奶奶：“史家胡同在哪里？”老奶奶向我們指了史家胡同的位置后，問我們?nèi)ツ睦?，我們表明我們?nèi)ダ先孙堊篮?，向我講明了老人飯桌在史家胡同23號，在居委會那里。附錄三老人飯桌周圍居民知情度高2014年11月25日，我們第一次參觀來到史家胡同的老人飯桌。今年的工作做得比去年好，青年人能夠獻(xiàn)愛心，這讓我們心里感到很暖。沒法出門的就打電話過來，餐廳的給送過去。爺爺：再一個就是他們有什么要求都可以提出來，都盡量自己帶著餐具，打回去，回家吃。因?yàn)槎际莿偲鸩?，大家的意見越多越好，因?yàn)榇蠹矣幸庖娏?，我們今后才能做的越來越好。這一塊的房子不讓住，目前是無價提前使用，給我們盡量提供方便，我感覺還是不錯的，給老年人辦一件好事，大家都挺滿意的，也謝謝他們。但說是全都沒有意見是不可能的，一個人不可能都稱大家的心，就過過吧。附錄二社會政策錄音爺爺：征求老年人的意見，老年人有什么要求要反映。因?yàn)槔先说牟蛢r還低于市場價。被：現(xiàn)在來就餐的一半是老人，一半是周圍上班的。老人都覺得現(xiàn)在還可以，我們不斷根據(jù)老人的需求再調(diào)一些口味，價格。比如說多功能廳，老人棋牌室，老人學(xué)習(xí)，交流的地方啊。那種方式更可行，更有持續(xù)性也很值得探討。所以調(diào)研出來他會有很多需求，但是你提供這些需求他不一定購買。居家養(yǎng)老這個話題是特別值得研究的，因?yàn)檎貏e關(guān)注，而且全國各地都在探索居家養(yǎng)老的模式。如果你們有愿意做我們可以像今天這樣開一個短期的培訓(xùn)會，讓大家根據(jù)自己的時間分成幾個小組。我們會跑幾個街道，比如說朝陽，還有就是龍?zhí)?，最多再跑一個東直門。比如學(xué)法律的可以跟老人做一些法律咨詢，心里的可以陪老人聊聊天。所以特別適合我們專業(yè)的學(xué)生參與進(jìn)來，進(jìn)行一些調(diào)研。通過服務(wù)商的培訓(xùn)和培育，讓服務(wù)商為老人服務(wù)。問：調(diào)研的話是怎么樣？被：我們接下來要跟你們師姐一起做一些調(diào)研的工作。再就是勞動關(guān)系學(xué)院，北理工我們也建立了一些聯(lián)系。因?yàn)檫@種實(shí)踐還是很重要的。因?yàn)閷W(xué)生志愿者有的是學(xué)法律的，有的是學(xué)心里的，有的是學(xué)社會工作的，有的是學(xué)老年這個專業(yè)的。或者說為他的家屬提供幫助。因?yàn)槲覀兪遣粫o他們費(fèi)用的，但是他會有一些精神上的收獲，會覺得自己的價值得到了認(rèn)可，還可以結(jié)交一些朋友。所以也會有一些獎勵他們的辦法。所以他們愿意參加志愿者的隊伍。被：關(guān)于志愿者的話，我們社區(qū)里本來就有一起退休的比較活躍的人，他們就可以成為一個很重要的志愿者力量。相當(dāng)于政府買單，讓老人受益。我們的設(shè)置，硬件方面政府給了一定的補(bǔ)貼，所以要求我們對所有老人的收費(fèi)都是低于市場價的。被：政府有一個老人助殘卷，殘疾人也發(fā)。所以都是剛剛開始的。所以是從十月十號開始的。了解我們這個項(xiàng)目可以正式運(yùn)作了。問：餐廳如何宣傳被：我們的餐廳在10月10號建成的時候有一個開放日。大家有什么需求可以打電話來，我們會有一些上門的服務(wù)。下個月我們才會正式的進(jìn)行一些服務(wù)。之后是建設(shè)階段，比如說我們最近的三四個月都在進(jìn)行裝修改造，完善設(shè)備。好像有什么困難沒之類的。被：我們這有志愿者聯(lián)盟，把社會上一些專業(yè)的志愿者聯(lián)系在一起進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后給老人進(jìn)行一些服務(wù)。問：問題聽不清。只要是看人的需求我們都會滿足，比如說有老人想上網(wǎng)，我們有電腦室，老人想唱歌跳舞，我們有多功能廳。老人有大的被子衣服，自己洗不動了，我們有專門的洗衣間。后邊用“沐浴”代替，你自己聽聽。所以我們就就請專門的人給老人進(jìn)行(。還有就是我們就是修補(bǔ)，洗衣，熨燙，沐浴。所以又有了送餐的工作。所以我們的餐廳就承擔(dān)了這個功能。把老人的食物打成像豆?jié){一樣可以自己喝的。這個餐廳有專門的老人的菜譜，有老人的營養(yǎng)餐，和適合老人的搭配。我們這兒有日間照料室，他也可以過來住。我們這個38號樓是一個居家的服務(wù)區(qū)，居家服務(wù)區(qū)接受的是自理的老人，比如說老人是獨(dú)居空巢的，或有的沒有兒女，有的兒女不在身邊，他的年齡大了，他有不愿意去機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老，他希望住在自己家，但他又不愿意做飯，又不愿意請阿姨。我們在設(shè)計上也吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)，也請了專業(yè)的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行指導(dǎo)，[(賀童)一個機(jī)構(gòu)名字不知道是不是這個?，F(xiàn)在沒有一個養(yǎng)老院是為回民服務(wù)的，我們就開辟了一個回民服務(wù)區(qū)。第二是居家養(yǎng)老就在這四層樓，我們有日間照料中心還有各個板塊的功能。社區(qū)養(yǎng)老選擇了離這兒比較近的十號樓。所以我們東城區(qū)設(shè)計了十一個這樣的養(yǎng)老照料中心。因?yàn)榈侥菚r兒女不可能24小時照顧他，他們說如果我自己能決定自己的時候我會選擇居家養(yǎng)老，如果有一天我決定不了的時候再去機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或集體養(yǎng)老。還有一些人選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老?；蚴莾号恍㈨樀雀鞣N觀念致使他們覺得在自己家養(yǎng)老是最舒服的。所以呢這兩份資料合起來我們得出了一個結(jié)論就是，有