【正文】 項(xiàng)目下設(shè)部門有哪些？答案：辦公室、秩序維護(hù)部、工程部、生活服務(wù)部、保潔部、多種經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部。公司節(jié)假日休假原則？答案：串休。明喆員工必須具有的安全觀念指什么？答案：防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害。明喆管理者座右銘？答案：許上等愿，結(jié)中等緣，享下等福；擇高處立，就平地坐，選寬處行。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號(hào)文第六條規(guī)定?物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。如果與每個(gè)業(yè)主約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。上述所提文件是根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的示范文本修訂的，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)備案的，如需修改可經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過后有效實(shí)施。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。？答：根據(jù)建設(shè)部 110號(hào)文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條之規(guī)定?裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記，因此業(yè)主裝修前需到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有哪些行為？答：根據(jù)建設(shè)部 110號(hào)文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定?裝修人進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設(shè)施；（4）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。？什么是酬金制？答：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明?！杜R時(shí)管理規(guī)約》？答：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。《管理規(guī)約》？答：《管理規(guī)約》的制定和修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡(luò)故障：96766 ？答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。，如何處理？首先仔細(xì)詢問業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當(dāng)中為業(yè)主處理?！粽?qǐng)定期為寵物進(jìn)行清洗和防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)?！粽?qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物，請(qǐng)勿讓寵物在公共場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請(qǐng)妥善清理?！粽?qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊他人或動(dòng)物?！粽?qǐng)避開高峰期（上下班或上下學(xué)）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入。業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定。？答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)寵物實(shí)施管理。物業(yè)在整個(gè)過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。因?yàn)榉课菀呀?jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場(chǎng)查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助?；蛟谛^(qū)報(bào)欄張貼宣傳海報(bào)，可以嗎？答：可以，但放置資料及張貼海報(bào)由客戶中心主管或管理處主任對(duì)其版式的審核后方可，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。希望保安隊(duì)員幫忙翻窗戶進(jìn)去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？答：不行，翻窗戶開門是相當(dāng)危險(xiǎn)的，誰都不能保證隊(duì)員的安全，也不鼓勵(lì)業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對(duì)小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。有何安全隱患，如何處理？答：住戶卡是業(yè)戶進(jìn)出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進(jìn)入小區(qū)，存在極大的安全隱患。與其進(jìn)行的配合以保護(hù)業(yè)主利益為底線。怎么辦？答：XX入戶門的鑰匙可以單獨(dú)配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠家，業(yè)主支付更換鎖芯費(fèi)用。交來前臺(tái)，如何處理？答：在XX前臺(tái)資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細(xì)進(jìn)行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應(yīng)登記（業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話、物品名稱等）。若業(yè)主確實(shí)因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對(duì)外服務(wù)的熱線。因?yàn)槲飿I(yè)公司工程人員只負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務(wù)，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們?cè)笧闃I(yè)主提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。如果碰到采訪的人員請(qǐng)立即通知直接上級(jí)。？答：任何想到小區(qū)參觀的團(tuán)體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來考慮的。該怎么辦？答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí), 應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時(shí)撥打120急救電話，無急救常識(shí)人員不得擅自進(jìn)行救治，同時(shí)將外圍車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證120救護(hù)順利通行 ，該怎么辦？答：巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關(guān)閉時(shí)，如業(yè)主戶內(nèi)無人，應(yīng)立即通報(bào)主管上級(jí)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時(shí)，設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應(yīng)提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。？答：如遇業(yè)主家燃?xì)饴猓祟惽闆r應(yīng)直接聯(lián)系燃?xì)夤?6777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。a)觀察滲水是否對(duì)周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)及時(shí)通知工程人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行緊急處理2)對(duì)已滲水部位的水進(jìn)行清掃，避免造成更大損失3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應(yīng)第一時(shí)間電話通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。？有何費(fèi)用？答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報(bào)修，或致物業(yè)電服務(wù)中心電話02988829337 提出問題；房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內(nèi)的保修范圍進(jìn)行保修，如需產(chǎn)生費(fèi)用，物業(yè)公司會(huì)提前告知。答：對(duì)業(yè)主提出的整改問題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進(jìn)行分析，這些問題對(duì)您戶內(nèi)裝修影響的程度會(huì)如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時(shí)我們物業(yè)會(huì)盡所能積極配合和跟進(jìn)整改進(jìn)度，縮小對(duì)業(yè)主裝修的影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務(wù)的成本和費(fèi)用。答：如果確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會(huì)協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。再說，即便出現(xiàn)了問題，我們也會(huì)積極配合處理，這個(gè)您不用擔(dān)心。(平板車)這么少？答：原因：1）部分業(yè)主使用后未及時(shí)歸還； 2）手推車使用不當(dāng)，部分損壞無法使用； 措施：1）計(jì)劃近期增加手推車（僅針對(duì)有此計(jì)劃的項(xiàng)目）； 2）增加對(duì)使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強(qiáng)日常維護(hù)，提高使用壽命；4）將在地下車庫放置手推車（僅針對(duì)有此計(jì)劃的項(xiàng)目）；5）請(qǐng)業(yè)主自覺愛護(hù)，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負(fù)荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。當(dāng)然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進(jìn)行操作，那公司將會(huì)立即辭退該員工。再次向您表示歉意！，質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對(duì)業(yè)主資料的保密公司是對(duì)員工有制度要求的。您戶內(nèi)的處理情況，我會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系。答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會(huì)好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對(duì)業(yè)主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進(jìn)的不及時(shí)？還是屬于疑難問題？其實(shí)業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的。另一方面：移動(dòng)、聯(lián)通等營(yíng)運(yùn)商是按照安裝計(jì)劃在進(jìn)行信號(hào)覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營(yíng)運(yùn)商更樂意3/4G信號(hào)覆蓋器的安裝，對(duì)2G通話信號(hào)器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行反應(yīng)。？答：因在房屋修建過程中，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)公司和聯(lián)通公司不能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)安裝信號(hào)覆蓋器，因此在項(xiàng)目交付初期會(huì)出現(xiàn)手機(jī)信號(hào)差的情況。？答：廚房不設(shè)地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會(huì)大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會(huì)散發(fā)異味，滋生蚊蟲。？答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機(jī)、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問題，需要進(jìn)行檢修或更換而要支付的費(fèi)用。？答：可以，但須由不能到場(chǎng)的業(yè)主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)委托書。六、房屋交付類，是否隨時(shí)過來都可以收房？答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準(zhǔn)，集中交房期現(xiàn)場(chǎng)可以繳納收房相關(guān)費(fèi)用，并且我們也為業(yè)主準(zhǔn)備了精美禮品。（當(dāng)然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機(jī)關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司肯定會(huì)承擔(dān)物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。整個(gè)對(duì)于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范（技術(shù)防范是指：周界紅外報(bào)警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進(jìn)的技防和科學(xué)的人防，業(yè)主的擔(dān)憂不多慮。，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負(fù)責(zé)嗎？答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對(duì)小區(qū)安全有所顧慮和擔(dān)心。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。？答：可以借用（不對(duì)外宣傳）。5)竣工驗(yàn)收: 主要是做好違章違規(guī)通報(bào)，找出可能存在的問題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等進(jìn)行測(cè)試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認(rèn) 、鞋柜放在自己的門外嗎？答：不可以，因?yàn)樽叩缹儆诠矆?chǎng)所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時(shí)出入證開始，至施工方退還證件為止。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項(xiàng)須業(yè)主確認(rèn)2)裝修前交驗(yàn): 主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測(cè)試，供水供熱供暖管理壓力測(cè)試，地漏下水管走水，滲漏查驗(yàn)、隱蔽事項(xiàng)交待，須業(yè)主、裝修單位簽字確認(rèn)。？答：已開始裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對(duì)業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。”因此，煤氣改管須向燃?xì)夤具M(jìn)行申 報(bào)，并由燃?xì)夤窘y(tǒng)一安排進(jìn)行。？答：不能。如長(zhǎng)時(shí)間未領(lǐng)取該鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對(duì)該鑰匙進(jìn)行處理。？答：業(yè)主辦理入伙手續(xù)進(jìn)行驗(yàn)房時(shí)，如提出了整改問題，業(yè)主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯(lián)系施工方的工作人員到戶內(nèi)進(jìn)行處理。業(yè)主嚴(yán)重破壞小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會(huì)同樣要求業(yè)主賠償。業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費(fèi)即是對(duì)小區(qū)公共環(huán)境進(jìn)行管理，業(yè)主有維護(hù)小區(qū)環(huán)境的義務(wù)，且物業(yè)公司不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，對(duì)業(yè)主不愛護(hù)環(huán)境的行為沒有權(quán)利做任何罰款的處理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區(qū)必須是在施工許可范圍內(nèi)活動(dòng)，不得進(jìn)入其它地方； b、裝修工人要愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等?，F(xiàn)所有地暖管道內(nèi)已充滿水，提醒業(yè)主的裝修公司在施工過程中對(duì)地面進(jìn)行保護(hù)。關(guān)于地采暖打壓?jiǎn)栴}：在管道敷設(shè)完畢后，已進(jìn)行過一次打壓測(cè)試，合格后再進(jìn)行地面的施工。答：對(duì)講機(jī)現(xiàn)在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機(jī)器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，答：在業(yè)主裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)，物業(yè)工程人員會(huì)就業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和交底。法律上我們也是沒有義務(wù)向業(yè)主提供的。業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢和幫助。不要拆除保溫層，拆除保溫層會(huì)導(dǎo)致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業(yè)主慎重考慮。？答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主已知的不正規(guī)不負(fù)責(zé)的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作判斷。？答：業(yè)主交房后裝修時(shí)間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會(huì)先裝修還有一部分業(yè)主會(huì)晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會(huì)有一些正在裝修，假如這時(shí)裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話，對(duì)入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響，也會(huì)給你生活帶來一些不便。1）使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人，如負(fù)責(zé)人來不了可出具書面的委托請(qǐng)工人自已來辦理2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。材料均只能臨時(shí)放在室外公共區(qū)域，應(yīng)及時(shí)搬運(yùn)至戶內(nèi)，不能在戶外過夜。如果使用電梯，重量有限制，包括清運(yùn)裝修垃圾和運(yùn)輸大件材料應(yīng)避開電梯使用的高峰期。？比如沙子、水泥等。需要提前辦理什么手續(xù)嗎？答：業(yè)主（使用人）應(yīng)監(jiān)督施工隊(duì)注意安全，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時(shí)間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護(hù)工作，也希望業(yè)主能主動(dòng)配合我們完成這項(xiàng)工作。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時(shí)間段內(nèi)，是從早上8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到6點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間基本上考慮到了這個(gè)問題，同時(shí)節(jié)假日都要求靜音施工。業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗(yàn)收結(jié)束三個(gè)月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費(fèi)手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費(fèi)前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現(xiàn)金方便退取。繳納此項(xiàng)費(fèi)用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費(fèi)）。？可以刷卡嗎？怎么退？答：小區(qū)裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100150平米）、300（150平米以上）元/戶。按建筑平米收取。1)交房時(shí)間起3個(gè)月內(nèi)為集中裝修期：8:0019:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：3012:00，下午14:0018:0