汽車(chē)4s店調(diào)研報(bào)告(參考版)
2024-10-17 23:32本頁(yè)面
【正文】 同樣也可以以此建立自己的座右銘，輔助自己走上好職工的正軌。這次的調(diào)研，收獲最大的就是我能了解到在經(jīng)理口中的好員工，知道了要做到好員工最基本條件，因?yàn)檫@不止是說(shuō)做好員工的基本條件，也是做人的最基本的條件；這也將會(huì)對(duì)我在未來(lái)的人生和在社會(huì)生存有重要意義，這也讓我先別人一步體會(huì)到在社會(huì)的謀生條件。本來(lái)以為經(jīng)理是那種心高氣傲的人，可他的祥和和熱情讓我忘卻了緊張和畏懼，這讓我更加的放開(kāi)了心胸去尋找我們要知道的內(nèi)容。然而，我這次的決定并沒(méi)有做錯(cuò)，因?yàn)檫@是一趟很有意義的旅程，在這次調(diào)查報(bào)告中可以看出我付出的成果，我在經(jīng)過(guò)與銷(xiāo)售經(jīng)理和一些員工的當(dāng)面交流，讓我對(duì)這次的調(diào)查有了更深刻的印象。5善于溝通，能夠“合群 ”。3道德品行好，自我了解！3反應(yīng)能力強(qiáng) ；身體狀況好。因此，我總結(jié)到要做到一個(gè)好員工應(yīng)具備：1有良好的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。這次的調(diào)查之行，讓我們對(duì)自己今后的職場(chǎng)和人生也是有重大意義的。而作為一個(gè)好的員工最基本的就是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的老板負(fù)責(zé)，對(duì)自己的職位負(fù)責(zé)。因?yàn)槲抑肋@次的行程將會(huì)讓我對(duì)人生跟未來(lái)有更深的認(rèn)識(shí)，不管以后做什么，都將會(huì)為我的人生劃上完美的一筆，將會(huì)讓我學(xué)習(xí)跟明白很多在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的跟不知道的知識(shí)。在對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，除了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能有通常的要求外，企業(yè)對(duì)員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來(lái)，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)。（1）、二線品牌的服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡?。?）、缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低 結(jié)論中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷(xiāo)量在近幾年仍將持續(xù)增長(zhǎng)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題：通過(guò)對(duì)北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其 4S 店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。人員能力要求：具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；具有制定工作計(jì)劃能力；具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、具有良好的人際交流和溝通 能力；解決實(shí)際問(wèn)題能力；具有豐富的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車(chē)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和力； 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認(rèn)真履行企業(yè)的責(zé)任，以良好周到的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司現(xiàn)有員工 50 多名，本科以上學(xué)歷 35 人，高級(jí)維修技工5 人，中級(jí)維修技工 9 人，初級(jí)維修工 3 人，銷(xiāo)售顧問(wèn)均經(jīng)北京現(xiàn)代總部的培訓(xùn)認(rèn)證，售后技術(shù)人員皆通過(guò)北京現(xiàn)代總部的技術(shù)培訓(xùn)和考核。也為即將就業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更好的就業(yè)平臺(tái)，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學(xué)以致用。這兩個(gè)角色對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所下的定義得以細(xì)致的體現(xiàn)：市場(chǎng)調(diào)查是通過(guò)將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷(xiāo)者連接起來(lái)的方法。了解目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)存在的缺陷，并提高自身的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作意識(shí)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能。第四篇：汽車(chē)4S店調(diào)研報(bào)告汽車(chē)4S店調(diào)研報(bào)告調(diào)查項(xiàng)目：北京現(xiàn)代捷安4S店運(yùn)行情況汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才現(xiàn)狀與需求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才職業(yè)能力要求目前我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中從在的缺陷 調(diào)查目的通過(guò)對(duì)北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的崗位設(shè)置、服務(wù)模 對(duì)式及基本運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)化的調(diào)查，4S 店有更深入的了解，提高我們的知識(shí)面。汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才需求依然旺盛，汽車(chē)銷(xiāo)售人員前景看好。人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本原理具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)力；1具備一定的汽車(chē)銷(xiāo)售策劃和評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能組織實(shí)施的能力；1具備汽車(chē)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用戶(hù)心理學(xué)、社交禮儀；具備從事汽車(chē)保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力1掌握汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能1有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車(chē)駕駛。針對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能力。同時(shí)還為客戶(hù)提供上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)公司提供個(gè)人購(gòu)車(chē)信貸業(yè)務(wù)，個(gè)人購(gòu)車(chē)貸款門(mén)檻低、利息少、負(fù)擔(dān)輕，代辦中國(guó)平安、中國(guó)大地車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代上 新 車(chē) 牌 照，車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠、上牌迅捷新車(chē)裝潢均是原廠附件。主營(yíng)品牌：公司現(xiàn)有銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、售后服務(wù)部財(cái)務(wù)部、行政部、客戶(hù)關(guān)愛(ài)部，也將秉承上海大眾追求卓越，永爭(zhēng)第一的企業(yè)理念，以人為本，服務(wù)好廣大客戶(hù)群體，同時(shí)也將廣納有才之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)及問(wèn)題
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