【正文】 這是汽車銷售的標準流程，在每個過程中我們都有現(xiàn)場演練 相關(guān)： 。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。在這過程中我學會了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的。剛開始做這項工作是很慢的，頂一個輪胎需要半小時，而一位熟練的老銷售顧問在半個小時內(nèi)可以頂好一臺車四個輪胎，在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不 是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓(xùn)就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。公司給我們安排的是銷售部門，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，以前學的專業(yè)就是汽車，在基本的產(chǎn)品知識還不是很陌生 ，但對于日產(chǎn)的各款車型還不是很了解的，在銷售之前了解自己的產(chǎn)品是必須的，如果對自己的產(chǎn)品都不了解更無從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產(chǎn)品。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。 (2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。有些客 戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任。這就是接待的重要作用 。在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。在短短的 1 個月的實習中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十 分重要，這是服務(wù)部門的責任。跟蹤步驟的要點是在客戶。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。 (7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān) 系奠定了積極的基礎(chǔ)。 (6)簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 (5)報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說 ，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。 (3)車輛介紹：要 點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。 (2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。 (1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。 汽車銷售專業(yè)流程 通過學習我知道了汽車銷售的 8 個流程： 汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 通過前期的公司簡單培 訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的認識。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了 一下簡單的培訓(xùn)。 為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。 理論聯(lián)系實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發(fā)激情。同時，加強自身素質(zhì)，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流 。同時，將理論知識應(yīng)用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日 新月異的社會。于是我在 2024 年 x 月 x 日走進了汽車銷售服務(wù)有限公司實習。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有 縝密的思維，需要了解客戶的思想。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。思慮再三，我覺得現(xiàn)在是一個市場經(jīng)濟時代，而當前的市場經(jīng)濟早已轉(zhuǎn)到買方市場。 汽車 4S 店銷售實習報告 4 一、前言 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。通過這件事看 來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。 現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的 “ 經(jīng) ” ，爭取早日成 “ 佛 ” ，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。這就像擔子一樣壓在我 的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用 50 分鐘，而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車