【正文】 。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。(6)咨詢服務(wù)。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。制作任務(wù)委托書1安排顧客休息(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表?；拘畔⒌卿洝Ｇ‘?dāng)稱呼顧客。迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。這家公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)本田汽車，主要銷售車型為:CRV、XRV、思域、杰德、思鉑睿、艾力紳。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng)。東本4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。我們來(lái)到了重慶市南岸區(qū)海峽路東風(fēng)本田4S店，學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。第五篇：汽車4S店實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)院：機(jī)械工程學(xué)院作者：張文福 2012114136 汽車服務(wù)工程隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。一是強(qiáng)化行業(yè)稅收宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者的納稅自覺(jué)性；二是全面摸底調(diào)查，準(zhǔn)確掌握行業(yè)稅賦率，減少稅收漏洞；三是健全協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行多部門信息共享，統(tǒng)查統(tǒng)收；四是認(rèn)真實(shí)施納稅評(píng)估，嚴(yán)格控制關(guān)聯(lián)交易，進(jìn)一步擴(kuò)大稅源；五是強(qiáng)化稅務(wù)稽查工作，對(duì)偷稅漏稅行為嚴(yán)加懲處。通過(guò)宣傳襄陽(yáng)的4S店長(zhǎng)廓，吸引顧客前來(lái)買車，吸引更多的汽車經(jīng)銷商前來(lái)開設(shè)4S店。加大4S店長(zhǎng)廊的宣傳力度。政府要將4S店的發(fā)展作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，牢牢抓在手上，要通過(guò)成立相應(yīng)工作專班和招商專班，及時(shí)掌握信息，實(shí)行帶項(xiàng)目招商。這樣既能改變形象，也可解決用地難題。對(duì)沿路邊的私人住宅房屋和一些違規(guī)建筑，政府應(yīng)加大拆遷力度，騰出土地和門面，用于發(fā)展汽車4S店，比如鐵路線以東到內(nèi)燃機(jī)方向兩旁，都屬于拆遷范疇。在土地轉(zhuǎn)換上，建議以汽車銷售商為主體，政府做好相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。著重解決4S店用地瓶頸。隨著襄樊市區(qū)東擴(kuò)北拓的進(jìn)一步推進(jìn)，隨著華立鳳凰城和云灣國(guó)際新城的進(jìn)一步開發(fā)，春園東路兩側(cè)勢(shì)必成為新的商居中心。這兩個(gè)點(diǎn)目前已聚集了9家4S店，下一步就是以這兩個(gè)重點(diǎn)為核心，向兩側(cè)延伸，連點(diǎn)成線，形成規(guī)模。而西南段嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，僅有2家4S店，發(fā)展空間較大，如再引進(jìn)57家4S店，便可真正形成春園東路4S店的中心地帶。”“一個(gè)中心”，就是以春園東路兩側(cè)為4S店長(zhǎng)廓的中心。制定4S店發(fā)展長(zhǎng)廊規(guī)劃。4S店通過(guò)上述違法手段偷漏稅收，也給該產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成不利影響。4S店經(jīng)營(yíng)中偷漏稅影響健康發(fā)展。土地規(guī)劃制約4S店進(jìn)一步發(fā)展。從調(diào)查中可以看出，我區(qū)4S店在春園東路較為集中，有11家，占了全區(qū)的一半多。二、我區(qū)4S店發(fā)展存在的問(wèn)題雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進(jìn)一步拓展，形成4S店扎堆效應(yīng)，目前還存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題。一些大的汽車經(jīng)銷商也都有擴(kuò)大規(guī)模，增加銷售品牌的發(fā)展規(guī)劃。近三年來(lái)，我區(qū)逐漸形成以春園東路為主的4S店發(fā)展長(zhǎng)廊，象磁石一樣吸引著各大汽車品牌經(jīng)銷商前來(lái)投資興建4S店。特別是在服務(wù)理念方面，開始吸納國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，這不僅大大提升了汽車銷售行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，更帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域服務(wù)水平的提升。同時(shí)，倡導(dǎo)了先進(jìn)服務(wù)理念，提升了區(qū)域服務(wù)水平。我區(qū)的這些4S店，均處于春園東路至鉆石大道黃金地段，每家店面投資巨大，都統(tǒng)一采用玻璃鋼架結(jié)構(gòu)，豪華氣派，充滿現(xiàn)代氣息。以此推算，該店10月份外銷了5輛車，拉動(dòng)消費(fèi)約5000元，全年可拉動(dòng)消費(fèi)6萬(wàn)元，全區(qū)21家4S