【正文】 如果員工。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(3分)如果采用外源招聘，可以避免這些不足。(4分)因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會主義企業(yè)家”。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他說：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚在一起。第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)歷年案例分析題歷年案例分析題2003年五、論述題(10分)假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?六、案例分析(10分)優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。王先生可以廠使用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。王先生可以通過分權(quán)和授權(quán)來解決他所面臨的問題，王先生可以任命一些副經(jīng)理或職能部門的負(fù)責(zé)人來協(xié)助他開展管理工作。案例二十一：陷于困境的的經(jīng)理王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個小型生產(chǎn)企業(yè)。（4）授權(quán)條件。（3）經(jīng)營條件。（2）市場條件。企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要具備下列條件：（1）產(chǎn)品條件?？偣就ㄟ^人事、財務(wù)和利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行調(diào)控。問題：斯隆主要是針對什么問題提出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的？由斯隆首創(chuàng)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要有哪些特點與通用電氣公司首創(chuàng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)相比，事業(yè)部制有哪些優(yōu)點？企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要哪些基本條件？ 答：企業(yè)實行多樣化經(jīng)營所帶來的復(fù)雜管理問題。P外部培訓(xùn)也有不足之處：（1）費(fèi)用相對較高；（2）外部培訓(xùn)內(nèi)容有可能偏離培訓(xùn)需求；（3）脫離實際。與內(nèi)部培訓(xùn)相比較，外部培訓(xùn)也有其利弊。其次，并不是所有的培訓(xùn)都適合在內(nèi)部進(jìn)行，例如，有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析的培訓(xùn)，還是由外部專家培訓(xùn)效果會更好一些。除了這兩方面外，內(nèi)部培訓(xùn)還有其他一些好處：（1）內(nèi)部培訓(xùn)的方式越來越豐富，除了課堂教學(xué)外，還可以采取見習(xí)、副手、崗位輪換等方式，這些方式最大的優(yōu)勢就是可以在實踐中鍛煉人；（2）內(nèi)部培訓(xùn)往往可以提供一個好的內(nèi)部交流、溝通的機(jī)會，這對于企業(yè)發(fā)展是非常有益的。但需要注意的是，并非所有的培訓(xùn)都必須由企業(yè)內(nèi)部人來承擔(dān)，例如一些公共課的培訓(xùn)完全可以聘請外部培訓(xùn)師，而朗訊公司也正是這樣做的。我們認(rèn)為，這種機(jī)制具有以下方面的好處：（1）可以節(jié)約培訓(xùn)成本，畢竟請外部的培訓(xùn)師要比請內(nèi)部人費(fèi)用高。朗訊在利用外力和內(nèi)力做培訓(xùn)的比例大約各占50％。朗訊的培訓(xùn)師有來自外部的，也有來自內(nèi)部的。從朗訊的實踐中可以看到，員工培訓(xùn)不僅可以提高員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展到更高的職位上，還可以提高員工適應(yīng)變化的能力。我們知道，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益迅速，企業(yè)人力資本老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，如果不對人力資源進(jìn)行現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，必然會影響創(chuàng)新步伐和技術(shù)水平的提高，進(jìn)而影響企業(yè)競爭力。（2）促進(jìn)企業(yè)人力資源開發(fā)，提高企業(yè)競爭力。具體說，員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著以下方面的作用：（1）銜接學(xué)校教育和工作需要，幫助加入企業(yè)的新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境，熟悉企業(yè)的文化、規(guī)章制度和辦事程序等，實現(xiàn)從“外部人”向“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)變。從世界各國企業(yè)的實踐看，對員工培訓(xùn)的投入呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。例如，朗訊公司要求員工每年都要提交個人培訓(xùn)計劃，這個計劃根據(jù)自己能力與需求有差距的地方，再結(jié)合將來發(fā)展的需求而制定。第二種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜?，培?xùn)目的是讓他們掌握擔(dān)當(dāng)更高職位的基本業(yè)務(wù)知識和管理技能，對企業(yè)運(yùn)行環(huán)境有更全面的了解。案例十九：IT公司最大的特色是變化快? 問題：企業(yè)里哪些人需要培訓(xùn)？在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義？你如何看待朗訊公司的“管教一體”？試比較利用外部培訓(xùn)力量和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量做培訓(xùn)各有什么利弊？ 答：企業(yè)里人人都需要培訓(xùn)，但根據(jù)朗訊公司的實踐，我們可以看出，企業(yè)中有三種人特別需要培訓(xùn)：第一種是加入企業(yè)的新員工，培訓(xùn)的目的是讓新人盡快熟悉企業(yè)文化的要求，教新員工一些做事的基本技能，例如如何在企業(yè)做方案，如何制定計劃。答：根據(jù)資料分析該企業(yè)采用的是在較大程度上分權(quán)的管理體制，原因從以下幾個方面闡述：(1)集團(tuán)對子公司所管的內(nèi)容更多的是寬泛的、表面的；(2)集團(tuán)對子公司下放的權(quán)力是體現(xiàn)分權(quán)與集權(quán)的重要標(biāo)志，如人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、分配權(quán)等企業(yè)經(jīng)營管理的最重要部分在子公司；（3）集團(tuán)對子公司的控制主要通過管理、經(jīng)濟(jì)效益、投資等方面來進(jìn)行，企業(yè)真正的經(jīng)營決策權(quán)在子公司。案例十八：三九企業(yè)集團(tuán)是以健康產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)為三大支柱產(chǎn)業(yè)?問題：根據(jù)資料分析三九企業(yè)集團(tuán)采用的管理體制是分權(quán)還是集權(quán)，試說明理由。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平。因為陳華需要的不是對這件事本身給出一個復(fù)雜或簡單的理由，而是需要對這個事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個成員”，同時還透露了一個更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。該理論還指出，職工地某些不公平感雖然可以暫忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴(yán)重的后果。公平理論認(rèn)為，激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自己投入（諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素）同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或公平。亞當(dāng)斯的公平理論。？請說明理由。?很對自己在公司的前途感到疑慮。企業(yè)只有主動學(xué)習(xí)才能適應(yīng)變化迅速的市場環(huán)境。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使個人的力量能通過集體得以實現(xiàn)。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。為了看見事物的整體。圣吉教授。扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢是（有利于高層管理者接近基層 有利于調(diào)動下屬人員的工作積極性）?，F(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理（35）名中層管理人員?；蛘撸梢赃@樣認(rèn)為：在管理基礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果管理基礎(chǔ)工作做好了，尋求建立自我管理機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。如果在此基礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制，那么對于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將會產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績效也將會有較大幅度的提高。因此，除了增加或減少獎金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎懲或激勵措施，即對于完成任務(wù)較好的部門或個人給予榮譽(yù)稱號等；或者給予晉級機(jī)會；或者給予培訓(xùn)機(jī)會等。應(yīng)該說，這種做法是相對有效的激勵措施，因為它將員工收入與績效很好地掛起鉤來。（3）計劃期末必須進(jìn)行目標(biāo)成果評價，并根據(jù)實際績效對不同執(zhí)行者給予獎懲，以達(dá)到激勵目的。②企業(yè)員工素質(zhì)高低會影響目標(biāo)管理的實施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會影響目標(biāo)管理的效果。（2）案例中的企業(yè)通過多年實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績效。該企業(yè)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”和“修正目標(biāo)方案”制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。③在計劃實施過程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動各部門及每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力。②在目標(biāo)分解過程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級之間的共同協(xié)商。案例中的企業(yè)通過把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)（控制在2—4個）和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問題和關(guān)鍵目標(biāo)。案例十四：某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠從1987年開始推行目標(biāo)管理（MBO）?問題：（1）在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？（2）目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點？（3）增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎？如此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施？（4）你認(rèn)為實行目標(biāo)管理時，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個更重要？答：（1）①M(fèi)BO中的目標(biāo)應(yīng)簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標(biāo)實現(xiàn)情況。②臨時職務(wù)，當(dāng)組織中某個主管由于種種原因而使某個職務(wù)在一定時期內(nèi)空缺時（組織也可有意識地安排這種空缺），則可考慮讓受培訓(xùn)者臨時擔(dān)任這項工作。（2）領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)方面（銀行戰(zhàn)略）、人際關(guān)系、團(tuán)隊合作等方面。④交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理者管理能力的高低是決定管理效率的基本要素。對任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。②管理理論培訓(xùn)。對管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。單選:1．造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：（B．他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同）2．優(yōu)秀基層干部的主要特征是：(C．發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能)3．基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：(以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別)4．事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：C．先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力5．張東升的上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前應(yīng)采取的首要措施是：，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助案例十三：正如90年代的許多企業(yè)那樣，澳洲國家銀行?問題：（1）管理人員培訓(xùn)主要包含哪些內(nèi)容?（2）澳洲國家銀行重點是在哪些方面進(jìn)行管理人員培訓(xùn)的？（3）管理人員在職培訓(xùn)的具體形式有哪些？答:（1）一般而言，管理人員培訓(xùn)應(yīng)包括下述幾方面的內(nèi)容：①業(yè)務(wù)培訓(xùn)。案例十二：倉促上陣的新車間主任:張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工?問題：作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢？有哪些不足？答：張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等方面具有優(yōu)勢。不足之處：①第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方案，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進(jìn)行修正。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。問題：（1）上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是什么方法？（2）這種方法的特點有哪些？（3）上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？答：（1）特爾菲法。其次，結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要原因。②全過程質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理。（2）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。案例十：上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時?這種生產(chǎn)管理方式就是被稱為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。③社會環(huán)境原因。（3）保羅在達(dá)拉斯沒能成功，其影響因素大致有：①實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。因為保羅同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。問題：（1）保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？（2）這個案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么?（3）保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？答:（1）保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。（4）決策的審核。（3）決策的重要性。（2）決策的范圍。既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)利和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)精神？答：：（1）決策的數(shù)量。案例八：法國統(tǒng)盛．普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè)。管理科學(xué)知識也是其中重要的組成部分。專業(yè)構(gòu)成是指領(lǐng)導(dǎo)集體中各類專業(yè)成員的配合比例。在組建領(lǐng)導(dǎo)班子時，要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有較多的專業(yè)知識；綜合部門、高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗.（3）能力結(jié)構(gòu)。（2）知識結(jié)構(gòu)。：（1）年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)，首先取決于集體中各個體的素質(zhì)。問題：？領(lǐng)導(dǎo)群體的素質(zhì)取決于哪些方面？？？試簡要分析。(3)社會環(huán)境對組織具有影響作用，如習(xí)俗觀念或民族文化對組織活動的影響。(2)社會環(huán)境對組織具有制約作用。:(1)社 會環(huán)境對組織具有決定作用。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。案例六：(情形1)我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?(情形2)20世紀(jì)80年代初?問題:，組織外部環(huán)境主要有哪幾類? 中涉及的是哪種環(huán)境?? 答：:(1)社會環(huán)境。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。依據(jù) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。統(tǒng)一指揮和權(quán)力制