【正文】 群帶性原則：老客戶介紹來(lái)的新客戶，不必按輪流接待順序但算接客指標(biāo)，由老客戶的 接待業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，如老客戶的接待業(yè)務(wù)員不在，其他業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，業(yè) 績(jī)及提成仍算老客戶接待的業(yè)務(wù)員。具本情況如下：第一接觸點(diǎn)原則：按照案場(chǎng)輪流接待順序，原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客 戶應(yīng)被其所有。銷售員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)互助的精神，共 同做好銷售工作。(辭職當(dāng)月工資照發(fā)，未滿月的按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放，儲(chǔ)金全額返還 辭退：（辭 ：因無(wú)法勝任崗位工作或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度時(shí)，公司可立刻辭退該員工。工裝報(bào)銷：（工裝發(fā)放 ：正式員工由公司統(tǒng)一安排工裝，工裝費(fèi)用公司及個(gè)人各承擔(dān) 50%。請(qǐng)假規(guī)定： ：?jiǎn)T工當(dāng)月調(diào)休結(jié)束后，仍需休息的算為請(qǐng)假，請(qǐng)假需經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫(xiě) 請(qǐng)假條，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資。 （1）案場(chǎng)電話鈴聲 3 聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)統(tǒng)一開(kāi)場(chǎng)白為： “你好，生活地帶！，接聽(tīng)電話 ” 要按照統(tǒng)一的售樓說(shuō)辭應(yīng)答，準(zhǔn)確了解客戶需求，耐心引導(dǎo)客戶到售樓中心，電話 接聽(tīng)完畢后須立即據(jù)實(shí)填寫(xiě)來(lái)電表，由主管每日核實(shí)來(lái)電量，發(fā)現(xiàn)未填寫(xiě)來(lái)電表者 罰款 5 元/次；（2）案場(chǎng)處不得接聽(tīng)私人電話，如與客戶交流，注意控制在 5 分鐘以內(nèi)；佐翼營(yíng)銷（3）同事之間如發(fā)生爭(zhēng)客、爭(zhēng)傭等事件均不能在客戶面前爭(zhēng)論，應(yīng)相互間正面溝通解決 或請(qǐng)主管根據(jù)客戶歸屬原則分傭，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶面爭(zhēng)執(zhí)，一次罰款 100 元，再犯者 直接開(kāi)除；（4）應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好客戶跟進(jìn)回訪工作，并在客戶跟進(jìn)表上做好跟進(jìn)記錄，如檢查到 置業(yè)顧問(wèn)不做回訪或長(zhǎng)時(shí)間未回訪的客戶，一次罰款 50 元，連續(xù) 3 次者直接開(kāi)除；（5）銷售人員有義務(wù)有責(zé)任向客戶傳遞樓盤(pán)的正確信息和相關(guān)售樓資料內(nèi)容，不要向客 戶隨便作出承諾，如有違反，以致客戶投拆或產(chǎn)生法律訴訟等嚴(yán)重問(wèn)題，由該銷售 人員承擔(dān)全部責(zé)任并給予辭退處理；（6）若已成交之單位有任何變動(dòng)或補(bǔ)充（換房、退定及變更）都必須上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理，由 案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)情況決定；（7）銷售人員須在每月月底之前向案場(chǎng)經(jīng)理提供當(dāng)月的工作匯報(bào)，工作報(bào)告內(nèi)容為當(dāng)月 成交客戶情況，回款情況，近期接待客戶情況，對(duì)銷售及策劃方面的建議，下月工 作計(jì)劃等；案場(chǎng)經(jīng)理每周向公司遞交周報(bào)表，每月 13 日期間向公司遞交月報(bào)表；（8）如因銷售人員對(duì)合同（含定金協(xié)議、購(gòu)房合同）中房號(hào)、價(jià)格、面積、交房日期、圖紙等條款填寫(xiě)錯(cuò)誤，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)的，每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤罰款 10 元/次；（9）任何銷售人員不可承諾客戶正常折扣（或活動(dòng)期間折扣）以外的折扣，如客戶強(qiáng)烈 要求可申報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理，正常申請(qǐng) 2 個(gè)點(diǎn)以上的折扣，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)具體情況確定 并備案；（10）案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)有監(jiān)督整個(gè)銷售過(guò)程的責(zé)任，置業(yè)顧問(wèn)出現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)及時(shí)在案場(chǎng)內(nèi)給予 解決，一旦錯(cuò)誤情況流出并對(duì)案場(chǎng)整體形象造成影響的將負(fù)有連帶責(zé)任，并給予雙 倍處罰。 案場(chǎng)員工（1）友善：笑臉迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；（2）禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)；（3）熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；（4）耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人 疑問(wèn)。(違者罰款 10元每次(1 服 從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止 工作。(違者罰款 10元每次(5 嚴(yán)禁在銷售中心大廳進(jìn)食、吸煙、看業(yè)務(wù)之外的讀物或與做工作無(wú)關(guān)的事情。(違者罰款 20元每次(3進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿態(tài),嚴(yán)禁趴伏在案 臺(tái)上,或把腿放在另一把椅子上。第二章 案場(chǎng)基本管理制度一、案場(chǎng)員工基本行為規(guī)范 (1工作期間必須統(tǒng)一著裝,佩帶工號(hào)牌,如因特殊天氣情況,須經(jīng)主管同意增減衣服。對(duì)案場(chǎng)管理、項(xiàng)目管理、行政管理等方面提出中肯意見(jiàn)及建議,每月上報(bào)公司。1案場(chǎng)的衛(wèi)生工作。1對(duì)已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪,及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)存在的問(wèn)題。1在案場(chǎng)提供的客戶來(lái)訪登記本、來(lái)電登記本及個(gè)人工作日志上真實(shí)、詳細(xì)的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護(hù)及案場(chǎng)管理。五、置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)直接對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真做好客戶接待、回訪工作,具體工作內(nèi)容如下:1完成案場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理主管負(fù)責(zé)。對(duì)案場(chǎng)管理、項(xiàng)目管理、行政管理等方面提出中肯意見(jiàn)及建議,每月上報(bào)公司。案場(chǎng)的衛(wèi)生工作。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù),無(wú)法回答的可以咨詢招商經(jīng)理。熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場(chǎng)客戶接待工作,通過(guò)良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售 中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象,樹(shù)立企業(yè)良好的口碑。2完成案場(chǎng)經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。2配合案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)及考核。1解決招商專員工作中的問(wèn)題與爭(zhēng)議。1主持每日招商工作例會(huì)。1招商工作的日常管理。(周銷售報(bào)表、月工作總結(jié)及其他銷售報(bào)表。1主持案場(chǎng)的周、月例會(huì)。充分調(diào)動(dòng)案場(chǎng)員工的積極性, 營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。評(píng)定案場(chǎng)工作人員的工作態(tài)度及其業(yè)績(jī)表現(xiàn),并負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及調(diào) 配。協(xié)調(diào)公司本部與甲方的業(yè)務(wù)關(guān)系,營(yíng)造良好的合作關(guān)系。切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)招商政策和有力執(zhí)行招商工作。根據(jù)公司總部要求,把控銷售進(jìn)度、制定銷售計(jì)劃,并組織實(shí)施。第五篇：房地產(chǎn)銷售部案場(chǎng)新管理制度.生 活 地 帶 案 場(chǎng) 管 理 制 度 目錄: 第一章、案場(chǎng)架構(gòu)及相應(yīng)的工作職責(zé)一、案場(chǎng)架構(gòu)二、案場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)三、招商經(jīng)理工作職責(zé)四、招商專員工作職責(zé)五、置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé) 第二章、案場(chǎng)基本管理制度一、案場(chǎng)員工基本行為規(guī)范二、案場(chǎng)日常管理制度三、客戶輪接及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)第一章、案場(chǎng)架構(gòu)及相應(yīng)的工作職責(zé)一、案場(chǎng)架構(gòu)生活地帶案場(chǎng)設(shè):案場(chǎng)經(jīng)理 1名、招商經(jīng)理 1名、置業(yè)顧問(wèn) 3名、招商專員 2名。注：以上條款違反每次、每條罰款10元主管做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報(bào)告，及時(shí)呈送總經(jīng)理辦公室。值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。銷售日晨會(huì)：參會(huì)人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營(yíng)銷顧問(wèn)保密級(jí)別：機(jī)密時(shí) 間：************************88 頻 率：每天一次內(nèi) 容：主管對(duì)一天工作的總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)員工一天的工作情緒相關(guān)的工作安排銷售顧問(wèn)匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議聽(tīng)取銷售顧問(wèn)反映的問(wèn)題解決工作中遇到的問(wèn)題共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固（二）輪值規(guī)定：值班時(shí)間：。制 度：要求參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。制 度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺(tái)作業(yè)與靈活、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。請(qǐng)假 ：A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。曠工超過(guò)一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。八、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒(méi)有定房的所有客戶和有遺留問(wèn)題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證，以備待查。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門(mén) ③模型及廣告看板