【正文】 — 條行為者，對相關(guān)責任人作辭退處理，考核人民幣￥200 元。九、違規(guī)與考核違規(guī)行為《車位使用服務協(xié)議書》、《停車場車位租用協(xié)議書》有效期滿后，物業(yè)服務中心未及時通知顧客續(xù)簽者； ，對臨停車輛（沒有IC卡或停車證車輛）在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行者； 超長、超高車輛進入地下停車場未有效阻止而發(fā)生設(shè)施設(shè)備損壞者； 車場內(nèi)車輛發(fā)生交通事故、盜車及車輛損壞等事故處理不及時者； 停車場內(nèi)摩托車、電瓶車、自行車管理嚴重不到位者； 、更新各類臺賬，導致查驗不方便者； 沒有及時向物業(yè)總部上報《車位收費明細表》臺賬者； 辦理服務和收費過程中服務態(tài)度不好，與業(yè)主或車主（司機）發(fā)生過激矛盾（如爭吵、打架等）者 8 / 25 車輛停泊數(shù)目與IC/ID卡登記數(shù)量不符，又無正當理由者； IC/ID卡或停車證授權(quán)時限與停車位服務費收費區(qū)間不符者； 不經(jīng)批準，私自制作停車卡/證者； 故意少收、不收、多收費進行舞弊者； 收費不開收據(jù)或不給票者。秩序維護部應保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際一致，做好系統(tǒng)備份。各項目秩序維護部根據(jù)收費憑據(jù)注明的期限，對停車卡的停車期限進行系統(tǒng)操作，并做好登記記錄，并對丟失的停車卡進行系統(tǒng)鎖死。對客戶因不再停車等原因退回的停車卡，由客服專員將IC/ID卡交由秩序維護部進行系統(tǒng)消除，再將停車卡交回財務，并在《停車卡保管臺帳》上登記。各項目客服部須在業(yè)主辦理停車卡當日及時更新項目車位的租售情況，并填寫更新《車位收費明細表》（見知識庫CFDCWY008）及《IC/ID卡制卡收費臺賬》（附件11）。授權(quán)操作密碼應定期更改，每季度一次?？头T開具停車位管理服務費收據(jù)時必須在收據(jù)上注 明發(fā)放給業(yè)主的IC/ID卡卡號，方便財務核對。財務部應按公司規(guī)定建立《停車卡保管臺帳》（附件12），詳細登記停車卡的購入、領(lǐng)用、退回及結(jié)存情況。停車費收據(jù)使用必須符合公司票據(jù)管理制度。各項目秩序維護部、客戶服務部對已使用完的票據(jù)存根，每天下午四點前交于該項目財務，結(jié)清款項，并換領(lǐng)新發(fā)票。按次收費的停車場由各項目秩序維護部根據(jù)核定的定額停車票領(lǐng)用量領(lǐng)出停車場定額發(fā)票。七、停車票據(jù)管理各項目財務部根據(jù)項目需求在稅務局購買停車場定額發(fā)票。出現(xiàn)人員受傷時，撥打120救護電話，不可隨意搬動受傷人員。 高空墜物造成的損壞 客服專員接到投訴電話后，應立即報告秩序維護主管和項目經(jīng)理。對受傷人員需施行緊急救護的應立即救護，并保護現(xiàn)場，做好記錄及拍照等取證工作。 撞車事故造成的損壞，并及時通知秩序維護部主管及項目經(jīng)理到現(xiàn)場處理，必要時報請交通主管部門處理。因秩序維護員原因造成車場內(nèi)車輛丟 失的，應追究當事人的責任。, 門崗須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務中心客服專員聯(lián)系車主。，應記錄偷盜的車輛信息，記下竊賊人數(shù)、體表特征和逃跑路線，并及時通知門崗關(guān)閉道閘，加強盤查。，向警方提供物業(yè)服務中心掌握的相關(guān)資料信息。六、特殊情況處理程序發(fā)生車輛偷盜或車內(nèi)物品偷盜事故應急處理程序 、記錄被盜車輛或被盜物品信息、被盜時間以及是否向警方報案，并穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即報告物業(yè)服務中心經(jīng)理。 進入物業(yè)服務區(qū)域的摩托車、電瓶車和自行車必須按指定位置停放，秩序維護員督導執(zhí)行，違規(guī)停放的應及時通知車主整改。 在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)停放摩托車、電瓶車和自行車的，物業(yè)服務中心工作人員不得亂收服務費用，亦無須發(fā)放出入憑證。，嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除要求車主承擔全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責任。嚴禁在車位上搭建安裝原有設(shè)施以外的設(shè)施，嚴禁在車位上擺放雜物或堆放物品。不按規(guī)定停車，物業(yè)服務中心應及時聯(lián)系車主要求其整改，拒不整改的 物管公司有權(quán)將違規(guī)車輛拖離，拖離費用由違章車輛車主承擔。 因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報部門主管或以上人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失。未通知到車主時，需做好《交接班記錄》。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財物遺失，物業(yè)不負保管之責。 車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車場內(nèi)進行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。，一旦產(chǎn)生欠費，IC/ID卡自動失效。禁止超長、超高車輛進入地下停車場。，秩序維護員應提醒車主關(guān)閉遠光燈，禁止鳴笛，限速5公里/時。必須經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《車輛臨停收費登記明細》備注欄上詳細說明并簽名后方可放行。《臨停車輛收費登記明細表》（附件9）中，因特殊原因未收取車輛停放服務費的應在表中作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認。對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費，并給車主相應的停車費發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場。 車輛駛出時的基本操作，秩序維護員應面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對外來臨停車輛應示意車輛減速停車。車主接過《車輛臨時停放服務憑證》后，秩序維護員開啟道閘，指引車輛駛?cè)胄^(qū)停車場指定的臨停區(qū)域；，必須檢查一輛放行一輛，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行。當車輛停穩(wěn)后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，詢問車輛進入小區(qū)事由，并將相關(guān)信息登記在《停車場車輛進出情況登記表》（附件8）上； ，秩序維護員應提前向車主說明停車場注意事項和收費標準。未啟用車場智能系統(tǒng)、有《停車證》的車輛可以開啟道閘放行。 車輛駛?cè)霑r的基本操作，秩序維護員應面向來車呈立正姿勢，注意觀察。 在車流量高峰期應增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。 未啟用車場智能系統(tǒng)的停車場，物業(yè)服務中心應為已經(jīng)辦理車位服務和租用手續(xù)的業(yè)主提供《停車證》?？头T應根據(jù)車位服務和租用手續(xù)辦理的情況，及時填寫更新《車位租售明細表》（附件10），反饋停車場車位出租、使用的總體情況。《車位使用服務協(xié)議書》、《停車場車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫。車位租用辦理手續(xù)；，須在規(guī)定的時間內(nèi)到物業(yè)服務中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》；（身份信息、租用權(quán)）并確認無誤后，與業(yè)主簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》（附件3），并按規(guī)定收取停車位租金、管理服務費以及IC/ID卡制卡或《停車證》（附件6）制作手續(xù)費；《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》后為IC/ID授權(quán)或制作《停車證》，再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡或《停車證》發(fā)放給業(yè)主； 《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》后，負責帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，并填寫《停車位交接驗收單》； ，《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》、《停車位交接驗收單》移交給客服專員。停車位服務辦理手續(xù)、車位購置發(fā)票、地產(chǎn)地庫車位購置協(xié)議（機械車位、非機械車位）等有效資料到物業(yè)服務中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》（附件1）；，與業(yè)主簽訂《車位使用服務協(xié)議書》（附件2）、停車位使用管理規(guī)定及承諾書（附件4），并按規(guī)定收取停車位管理服務費、IC/ID卡制卡手續(xù)費（押金）；《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》及IC/ID提供給秩序維護部授權(quán)，再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡發(fā)放給業(yè)主；《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》后負責帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，對購買機械車位的業(yè)主進行機械車位的操作培訓，并填寫《停車位交接驗收單》（附件5）； ，《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》、《停車位交接驗收單》移交給客服專員。各項目停車場管理實施細則需報總部審批后執(zhí)行； 各項目物業(yè)服務中心客戶服務部負責車位服務和租用協(xié)議的簽訂、月租卡的辦理與收費工作，并負責建立健全相關(guān)收費、車位租售和制卡臺賬； 各項目物業(yè)服務中心秩序維護部負責車輛進出小區(qū)管理、停車場內(nèi)秩序管理、停車場IC/ID卡授權(quán)工作及停車場智能系統(tǒng)的使用，對進出小區(qū)的臨停車輛進行登記、管理和收費，并負責《停車證》、臨時停車卡的管理； 各項目物業(yè)服務中心工程部負責帶領(lǐng)業(yè)主進行車位驗收，對購買機械車位的業(yè)主進行機械車位的操作培訓，并維護停產(chǎn)場公共設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好停車場節(jié)能管控工作； 各項目物業(yè)服務中心財務負責本項目停車場IC/ID卡和收費票據(jù)的保管以及停車費收費情況的復核工作，并負責建立健全IC/ID卡和收費票據(jù)的保管以及小區(qū)停車位收費臺賬。三、職責物業(yè)總部職責 總部項目管理部負責制定本制度并對各項目物業(yè)服務中心進行全面指導、督查實施； 總部財務管理部配合做好收費及票據(jù)管理制度的指導、督查工作； 總部綜合管理部依據(jù)項目管理部和財務管理部的日常檢查結(jié)果對違反停車場管理制度的相關(guān)人員進行考核。規(guī)范公司各項目停車場收費管理行為，規(guī)范IC/ID卡制卡、發(fā)放和票據(jù)管理制度，確保停車費規(guī)范、及時、全額收取。，小區(qū)內(nèi)停車位停放滿時，所有車輛不得駛?cè)?。，以免造成尾氣排污現(xiàn)象。，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定停車位位置停放車輛。、修車、試車、練車。、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能道路上劃線停車位內(nèi)停放。一、住宅區(qū)內(nèi)的交通秩序、車輛管理有物業(yè)公司負責；二、各類車輛在小區(qū)內(nèi)的行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：，進入小區(qū)時必須把車輛停放在規(guī)定的停車位，外來車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)?。九、待條件成熟，對外來車輛實行收費管理。七、由保衛(wèi)部牽頭，門崗保安員配合對進入小區(qū)車輛超速行駛，亂鳴喇叭，亂停亂放等現(xiàn)象進行為期一個月的專項整頓。五、完善小區(qū)車輛管理制度，并在大門口、主干道等顯眼位置制作宣傳板。是否可在加工廠閑置空地修建大型停車場，為下一步實行收費停車做準備。二、在大門口設(shè)置電動橫桿，由值班人員控制，車輛不得隨意進出。明志小學西門設(shè)在小區(qū)，每天接送學生的汽車、摩托車大量進出，存在諸多安全隱患。在運行過程中存在的問題：進出小區(qū)車輛不限速行駛，特別是那些到汽修廠及接送上學學生的外來車輛暢行無阻，亂鳴喇叭，嚴重影響居民特別是那些退休老同志的正常生活秩序。在進出小區(qū)主干道設(shè)置六處減速緩沖帶，限速標志2塊。車輛由分管領(lǐng)導牽頭，保衛(wèi)部門配合門衛(wèi)值班人員對進出小區(qū)主干道亂停亂放現(xiàn)象進行了徹底的整頓，確保了道路的暢通，減少了安全隱患。整改方案從6月1日大門值班室正式運行以來，在小區(qū)治安車輛管理等方面做了一些工作。七、車輛載貨駛防離小區(qū)，必須有相應證明，屬貴重物品，大件物品或搬家物品，必須由住戶到值班室辦理手續(xù)，方可放行。五、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品的車輛進入小區(qū)。三、嚴禁在小區(qū)主干道、消防通道（門崗至辦公樓、辦公樓至明志小學西門）停放車輛。小區(qū)停車場管理制度8為維護小區(qū)交通秩序，保障車輛、行人安全，確保居民正常的生活秩序，特制定本規(guī)定：一、遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛