【正文】 。門店5S管理是標準化的推動者（Standardization）“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務，程序穩(wěn)定，品質穩(wěn)定。門店5 S管理是節(jié)約家（Saving）降低不必要的展示商品、工具的浪費；減少尋找商品、展示工具等的時間；提高工作效率。注意：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點環(huán)節(jié)，而這個污點環(huán)節(jié)會造成門店內保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應付應付算了。要領：①落實前3S工作②制訂目視管理的基準③制訂5S實施辦法④制訂考評、稽核方法⑤制訂獎懲制度，加強執(zhí)行⑥高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。清潔（SETKETSU）定義：將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。要領：①建立清掃責任區(qū)（每日定時外場和內場清掃）②執(zhí)行例行掃除，清理臟污（不定時定點）③調查污染源,予以杜絕或隔離④建立清掃基準,作為規(guī)范⑤開始一次全店鋪的大清掃，每個地方清洗干凈清掃就是使客戶進入門店進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態(tài)才行。②保持工作場所干凈、亮麗。? 不超出所規(guī)定的范圍? 在放置方法上多下工夫標識方法放置場所和物品原則上一對一表示。要領：①前一步驟整理的工作要落實②需要的物品明確放置場所③擺放整齊、有條不紊④物品和倉庫劃線定位⑤場所、物品標示⑥制訂廢棄物處理辦法整頓的“3要素”：場所、方法、標識放置場所物品的放置場所原則上要100%設定。②明確數量，有效標識。注意：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。日常使用過程中經常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾、計算器、設備等②防止誤用、誤送。正確的價值意識使用價值，而不是原購買價值。五、研究（Study）研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。四、靈巧（Smart）靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。三、誠懇（Sincerity）誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認真工作，這是門店店員的基本原則。二、迅速（S peed）迅速是指動作快速，在此有兩層含義：指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；“演出”上的速度，門店店員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。中國的 富士康科技集團有限公司，華為等日本的電子企業(yè)及汽車企業(yè)（如：豐田，sony）美國的寶潔等第五篇：門店5S管理規(guī)定門店5S管理規(guī)定第一章 門店銷售的5S原則所謂店員導購的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、誠懇（Sincerity）、靈巧（Smart）、研究（Study）。4． 8S是標準化的推動者（Standardization）大家都正常地按照規(guī)定執(zhí)行任務；建立全能的工作機會，使任何員工進入現(xiàn)場即可開展作業(yè)；程序穩(wěn)定，品質可靠，成本下降。2．8S是節(jié)約家（Saving）降低很多不必要的材料以及工具的浪費；降低訂購時間，節(jié)約很多寶貴的時間；8S也是時間的保護神（Time Keeper），能降低工時服務不會延遲。目的：使企業(yè)得到持續(xù)改善、培養(yǎng)學習性組織。目的：養(yǎng)成降低成本習慣，加強作業(yè)人員減少浪費意識教育。6S——安全A． 管理上制定正確作業(yè)流程，配置適當的工作人員監(jiān)督指示功能B． 對不合安全規(guī)定的因素及時舉報消除 C． 加強作業(yè)人員安全意識教育 D．簽訂安全責任書目的：預知危險，防患末然。5S——素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習慣。4S——清潔定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。3S——清掃定義：清除工作場所內的臟污，并防止污染的發(fā)生。2S——整頓定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標示。二、8S的定義與目的1S——整理定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。沒有實施8S的企業(yè)，觸目可及就可感受到工作場所的骯臟，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，原材料直接放在地上等。、更衣柜的柜號要按左右順序排列。：應簡單概括，一般不超過5個字。：（1）文件柜標簽為：宋體、四號字、加粗。隨時 不串崗、不聚眾聊天。隨時 工作時精神飽滿，樂于助人。1次/日 素養(yǎng)= 人員保持良好精神面貌 上班時間佩帶上崗證，穿戴整潔的工作服，儀容整齊大方。隨時下班前整理好當天的資料、文件、票據，分類歸檔。1次/日 上班時間隨時保持。2次/日垃圾筐要及時傾倒，不能裝的太滿；門后禁止存放垃圾；條帚、墩布、簸箕等清潔用具整齊放于門后；抹布可疊好放于盆架上，或整齊搭掛于門后。（樣張附后）1次/日 辦公桌面、擋板內外、長柜內外應保持潔凈、無灰塵、無污跡。1次/日文件柜頂、表面要保持潔凈、無灰塵、無污跡，柜內各種資料、票據分類整齊存放，并根據資料內容統(tǒng)一標識。1次/日暖氣片、暖氣管道上無塵土，不搭放任何物品。1次/日窗玻璃干凈透明，無水跡、雨跡、污跡；窗框潔凈無污跡；窗臺無雜物、無灰塵；門玻璃干凈透亮，不掛貼報紙和門簾。1次/日地面及四周踢角干凈，要顯露本色，無灰塵、污跡。1次/日辦公室內電器線路走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂。1次/日報紙、雜志等閱讀資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內或報架上。2次/日筆、墨、橡皮、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側或抽屜中。1次/日辦公桌面可放置辦公設施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、票據、電話、茶杯等物品，要求放置整齊有序。1次/日柜（櫥）頂、長椅上、沙發(fā)上、窗臺上、暖氣上禁止擺放任何物品。1次/日 將正在使用的文件資料分為待處理、正處理、已處理三類，整齊放于辦公桌面或長柜上，做到需要的文件資料能快速找到。1次/日將不經常使用的文件資料進行分類編號整齊存放于文件柜中。