員工行為規(guī)范培訓(xùn)[5篇模版](參考版)
2024-10-17 14:33本頁面
【正文】 。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。（9）工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙。（7）工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。若進(jìn)去時門是關(guān)著的．出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（2）嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。(緊急情況除外)。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。主動問好，側(cè)身禮讓。注意前方，防止與人沖撞。（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。五、行為舉止規(guī)范（1）站姿：堅持站立服務(wù)。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。四、著裝儀表規(guī)范（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。（5）耐心對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。（3）友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。早晨上班，與同 事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。三、服務(wù)態(tài)度（1）禮貌這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。（5）勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。（2）嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。二、工作態(tài)度（1）服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。（11）及時上報或處理對客戶的投訴。（10）準(zhǔn)時出席參加各類會議和培訓(xùn)，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報酬。（7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。（5）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。敏第五篇：員工行為規(guī)范廣安市百年物業(yè)管理有限公司員工行為規(guī)范一、員工守則（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。強(qiáng)善誠品牌愿景：“天天366，人人好生活”，“天天366，人人都快樂”。其中品牌內(nèi)涵包含但不限于：天天和人人的品牌理念：一年365天并不完整，只有366天才能讓所有人都能有屬于自己的一天
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