【正文】 。地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進(jìn)行集中清潔）。第十一步．清潔門。第九步．踢腳線上沿吸塵。第七步．清潔窗戶玻璃。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第三步．清潔柜子內(nèi)部。家庭開荒保潔具體步驟如下：第一步．檢查室內(nèi)是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。家庭開荒保潔程序保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。使用玻璃清潔器擦洗玻璃。清潔玻璃窗臺面。清潔玻璃窗套、槽。、如有貴重物品，組長應(yīng)及時(shí)跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。將工具搬入室內(nèi)擺放在寬敞閑置的地方。見到客戶時(shí)應(yīng)該說：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員。進(jìn)入客戶家門時(shí)首先整理個(gè)人服裝。、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償，賠償金額如表（一）所示、器皿、設(shè)備、工具及其配件應(yīng)當(dāng)按表（一）中所示價(jià)格的50%進(jìn)行賠償。27． 清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。、喧嘩、吵鬧。，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)?。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。，不得用臟抹布糊弄客戶。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。，對客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。，避免清潔工具掉下樓。腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺面的措施。應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時(shí)用。,按公司規(guī)定賠償。,如不合格及時(shí)糾正。,確因工作需要進(jìn)入者,應(yīng)先得到同意后方可進(jìn)入。9．行為規(guī)范,與賓客同乘電梯時(shí)請賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)。,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。在客戶家里不得換下工服。8．保潔員著裝規(guī)范,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時(shí)須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。保潔員不可以看不起自己，也不可對客戶無禮，認(rèn)認(rèn)真真做好該做的事，對于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當(dāng)有禮貌的拒絕，對于不講理沒素質(zhì)的客戶要及時(shí)給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質(zhì)的客戶一般見識。，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。對客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。，避免清潔工具掉下樓。，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺面的措施。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個(gè)人形象。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，有客戶給小費(fèi)時(shí)，一定要謝謝客戶。，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。4．保潔員品德教育。,離開現(xiàn)場前,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請客戶檢查自己所攜帶的物品,，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。，多一事不如少一事，出了安全問題就麻煩了。，如金銀首飾、錢幣等。，離開現(xiàn)場前清洗清潔用品。作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)將污泥、灰塵、沉淀物收集起來，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現(xiàn)什么地方出現(xiàn)堵塞，應(yīng)當(dāng)立即告知客戶，以防事后說不清楚。3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長日久容易堵塞回氣孔。比如：擦玻璃時(shí)，需要借用客戶的椅子，保潔員應(yīng)首先取得客戶的同意，使用時(shí)須在椅子上墊布，嚴(yán)禁隨便在椅子上踩踏，導(dǎo)致椅子被污染或磨損。2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育1．保潔員作業(yè)常識1進(jìn)行室內(nèi)保潔時(shí)，門口放塊布，以減少因走動(dòng)帶來的污染。7． 不要用熱水洗燈罩，因?yàn)闊崴畬粽值膿p害太大。5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報(bào)告，因?yàn)檫@樣會(huì)使修理變得困難。3． 燈罩頂端也許會(huì)松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應(yīng)該報(bào)告。PH：89第七章 保潔培訓(xùn)1燈具清洗注意事項(xiàng)燈具清洗注意事項(xiàng)1． 燈罩需要經(jīng)常清洗。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。使用方法：無需稀釋。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),、木地板蠟 產(chǎn)品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。怎樣用好抹布？（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。（5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。（5）溶劑：①地毯除漬劑怎樣搞好清潔劑的使用控制？（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。2．保潔知識培訓(xùn)教程? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)?用什么來表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),．關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng) 1．已破裂的玻璃勿用本品；2．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4．使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：輕拿輕放，不用時(shí)平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。存放要求：應(yīng)當(dāng)用袋子包起來，和銳利物體分開存放，避免損壞。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重； 半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),．常用清潔工具介紹和注意事項(xiàng) 常用工具的介紹。：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。怎樣用好抹布？。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加。一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時(shí)，應(yīng)立刻清除。，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿