觀余世維有效溝通有感[范文大全](參考版)
2024-10-15 12:32本頁面
【正文】 如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權力應對傳言的3個動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。直言型――就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。健康的溝通態(tài)度應該是積極的。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。：表示我沒有辦法。避免用手指人。：手插在口袋里表示隱藏信息。：交叉的意思是我會防范你。：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。：從心理學上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點了。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。：領導上先，下后；女人上先，下后。：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。：商務用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。這種領域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。領域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內都會表現(xiàn)出個人領域內的行為。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。小結：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。技巧6：毫無怨言的接受任務當上司派任務給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務交給你。第四章與上司溝通的7個技巧技巧5：不忙的時候主動幫助他人獨善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認可。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？所以第一個要養(yǎng)成的好習慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。只會講話不會聽話的人叫做強辯。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領導講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)?！爸ヂ榫G豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對內部的溝通效果會直接產生影響。情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。應該客觀的看待問題。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術語應盡量直白化來表達。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。管理者要多用腦去思考和工作。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去溝通。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。溝通的方向根據(jù)專家調查，在組織發(fā)生的問題中友65 ％來自溝通不良。水平溝通沒有“肺”。往下溝通沒有“心”。影響編碼的5個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。溝通的三要素溝通的基本原理――關心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動（Initiative）影響編碼的5個條件所謂溝通的過程，就是一
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