觀余世維有效溝通心得體會(參考版)
2024-10-15 12:53本頁面
【正文】 第五篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動報告你的工作進度—讓上司知道對上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實自己,努力學習,才能了解上司的言語—讓上司輕松接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事不忙的時候,主動幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務—讓上司圓滿對自己的的業(yè)務,主動提出改善計劃—讓上司進步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●。也許眼前的我們并不是一個善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態(tài)，善于運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學會尊重他人，傾聽他人，不斷學習，反復實踐。而有效的溝通，會讓我們的生活變得輕松，會讓復雜問題變的簡單。在一個多元化的信息社會，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有溝通就沒有工作的效能。溝通中，我們要學會傾聽、善于傾聽才能學會更好的溝通。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。最后，克服溝通障礙，我們要主動傾聽。當我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ?。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點。當我們打開心扉與別人溝通、交流時，或許還是會碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關(guān)心他人的需求，發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。曾經(jīng)聽過一句話“用心做服務”，用積極的心態(tài)去對待所接待的每一個客戶，去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，運用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識為他們答疑解惑，站在客戶的立場上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對我們產(chǎn)生一種信任感。我們做的是服務行業(yè)，這種好心態(tài)的溝通貫穿于平時的工作中，影響著我們跟客戶、同事的交流。俗話說“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。人與人的溝通就是從心開始的。中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開始。當你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時，這個時候，我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這樣會讓我們接下來要做的事達到事半功倍的效果。當然也不能太自我，總感覺別人的問題與自己無關(guān)，眼中只有自己，對待生活的態(tài)度都會變得消極、孤獨。并且談及到溝通心態(tài)時，余教授點明我們不能具備的三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。一個人如果心態(tài)不對，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最終目的。那么和藹可親的態(tài)度就是
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