觀余世維有效溝通心得體會-文庫吧資料
2024-10-15 12:53本頁面
【正文】 達(dá)到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡劣，行為舉止不正常，想必很少有人會主動跟你溝通，更談不上彼此認(rèn)同了。余教授就如何進(jìn)行有效溝通這一問題進(jìn)行了深入的分析，從溝通的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有效溝通在實際生活中的運用，盡管余教授的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識精華。在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應(yīng)該“坦誠相待”，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做？觀看了余世維教授的《管理者的有效溝通》視頻講座，或許對我們有很大幫助。同時，溝通也是我們一直都在實踐和探索的生存方式，從出生開始，我們就無時無刻不在與人溝通，與人交流。特別要加強(qiáng)與員工的交流,我們的每一項工作實施、完成，離不開員工，所以有時要多傾聽員工的思想、意見，做好與員工的溝通交流，甚至可做到事半功倍的效果。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作細(xì)節(jié)，懂得最佳處理解決方法，只有自己了解了做什么，怎么做，這樣溝通到位，使我們的員工干什么，怎么干，才能在第一時間做出最有效的指令，工作效率才能凸顯。另外學(xué)會有效溝通，要必須知道自己說什么，也就是明確我們溝通的目的。俗話說：說得再好永遠(yuǎn)不如實際去做得好；就是說無論你在企業(yè)中所處的是什么位置，你要做出成績，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好感，獨一無二的法門便是做，而不是說。其次就是盡量做到低調(diào)做人，高調(diào)做事。那么，我們要怎樣做到有效溝通呢？對我個人來講，主要注意以下幾點：首先就是要學(xué)會主動匯報，也就是余老師所講的回報。效溝通顧名思義指自己將信息傳遞給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通；我想都是離不開兩個字“聽“和”說“溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。余博士通過膽、心、肺三個人體器官來表述溝通的方向。那么，做到有效溝通對于我們每一個人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的生活和工作。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時的工作和實踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來的。生活中我們遇到問題，需要與人溝通；產(chǎn)生矛盾，需要與人溝通。聆聽別人的講話，我們會從中總結(jié)出他們談話的技巧并運用到自己以后的溝通交流中，學(xué)以致用。在公開交流的場合，并不是我們講的越多，越容易達(dá)到我們的目的，我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。卡耐基曾經(jīng)說過一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美”，在這里強(qiáng)調(diào)了主動傾聽的重要性。一個人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內(nèi)沒有抓住客戶的心理和注意力，那么在接下來的溝通中，即使業(yè)務(wù)員介紹的再多，也只能到達(dá)事倍功半的效果。其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言；簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻?？朔贤ㄖ械恼系K
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