【正文】 閻被打后，天涯網(wǎng)友一片叫好，照常理說，一個古稀老人，又是學者，只不過發(fā)表了一些學術(shù)見解，為什么被打？就事件本身，閻的。既然百家講壇上聽不到公正的聲音，民間辯論又沒有途徑。在公共管理中，常常因為人與人之間、組織與組織之間，組織與個人之間在認識上、利益上的不同而產(chǎn)生矛盾甚至沖突，這些矛盾如果得不到及時溝通化解，必會導致人際關(guān)系緊張，破壞團結(jié)和睦的氛圍。法國著名的管理學家亨利〃法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中強調(diào)，非凡人與人的關(guān)系，必須保持和維護集體的團結(jié)、協(xié)作、融洽。在決斷和執(zhí) 行中絕對不能出現(xiàn)模棱兩可，含糊其辭，猶豫不決的現(xiàn)象。唐朝宰相蘇味道。實事求是地看問題，才會做到?jīng)Q策的科學化；四是模棱兩可。這對管理者尤為如此，不善于把握機遇將失去生存的空間；三是情緒紊亂。標準過多，數(shù)量與質(zhì)量、顏色與味道?它不知如何決擇； 二是錯失良機。這個寓言故事告訴人們，不善于決斷會造成管理的失誤。小毛驢特高興，它先奔向大堆干草，轉(zhuǎn)念一想，那邊的嫩草會被別的驢子吃了，不是嘗不著新鮮的嗎?于是，它跑到嫩草那邊，剛吃一口，又覺得那邊大堆干草會被別的驢子吃掉，自己吃不飽，于是決定先吃干草，剛吃口干草又想回去吃嫩草。布理丹是寓言故事家。決策前，政府通過與組織成員、職能部門、專家學者、人民群眾等深入交流意見和建議，從而獲取大量的信息，為科學決策提供必要的依據(jù)和參考。任何組織的決策都離不開信息，而正確、完整、及時的信息是科學決策的基礎(chǔ)。二是實現(xiàn)科學決策、民主決策的必要前提。十六大提出“社會更加和諧”任務(wù)；十六屆四中全會指出“提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”是執(zhí)政能力建設(shè)主要內(nèi)容之一。盡管交管部門采取了電話、網(wǎng)絡(luò)查詢交通違法行為，但一些司機違法后仍然未能及時獲悉，這說明公示制度還存在一定的缺陷。一些學者也認為，根據(jù)《行政處罰法》第四條規(guī)定，行政處罰必須遵循公正、公開的原則。連闖了105次禁行線，雖然社會各界對杜寶良的違法事實沒有什么異議，但作為執(zhí)法機構(gòu)，交管部門很明顯已經(jīng)被輿論推到了一個比違法者本人更為尷尬的境地。人們議論紛紛，對交管部門不及時提醒、教育，只是一味罰款，感到不滿。”首次遭遇“非現(xiàn)場執(zhí)法”的杜寶良說，他從來不知道如何查違章記錄，聽說上網(wǎng)能查，但家里沒有電腦，執(zhí)法站的電子觸摸屏可以查違章但他不會使用。這幾個令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字，是后來杜寶良到西城交通支隊執(zhí)法站查違章情況時才知道。交通違法記錄5頁。同時，在此基礎(chǔ)上，公務(wù)員通過廣泛的協(xié)商、探討問題的要害，找出產(chǎn)生社會矛盾的原因，然后以公正的態(tài)度和合作的精神，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解各種沖突，維護社會安定。在這個過程中，公務(wù)員理應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，通過溝通，一方面了解民情，體察民意。2004年在全國人民代表大會上，中國政府明確提出要建立服務(wù)型政府，要求國家公務(wù)員把“為人民服務(wù)”作為行政管理活動的根本目的，通過密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，來完成人民群眾參與管理國家事務(wù)的活動?！肮珓?wù)員的首要作用乃是幫助公民明確闡述并實現(xiàn)他們的公共利益，而不是試圖去控制或駕馭社會。新公共服務(wù)理論認為，政府是人民的政府。在政府工作中，建立良好的溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，對協(xié)作共處，維護穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟社會科學發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力的意義。但是，我們常常注意到，方案在執(zhí)行過程中，變形走樣，偏離了預(yù)期的目標和價值，甚至出現(xiàn)“上有政策，下有對策”，“上面政策很好，下面執(zhí)行糟糕”等。（2）請觀眾總結(jié)造成不同的原因（請某個觀眾記錄）：①口令不嚴謹，不細致、不明確；②體驗者理解口令不同；③體驗者把握的程度不同；④口令員、體驗者時空問題，如信號收到距離、條件、環(huán)境等影響。結(jié)果：圖形各異?？诹顔T站在體驗者后 5 面，發(fā)口令。臺前6人，每人發(fā)一張大小一樣的白紙，6人排成一排，面對觀眾，閉上眼睛。國旗倒懸系表示國家處在危迫境地、求人援救之嚴重符號。2008年北京奧運會中國體育代表團。有效的溝通可以使雙方了解對方的真實思想，但能否取得行為的一致性一般受到雙方利益的制約；在一個結(jié)構(gòu)不合理的組織內(nèi)，有效的溝通本身并不能改變不協(xié)調(diào)的狀況。溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)既要處理好政府系統(tǒng)與社會之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級政府內(nèi)部各要素之間上下同心、步調(diào)和諧的運作關(guān)系，又要實現(xiàn)政府目標的效率和公平。世界知名雜志《財富》曾經(jīng)對世界500強（美國通用電器，波音，北美銀行，美浮石油，可口可樂，沃爾瑪）高管做過調(diào)查，提出的問題是，在管理中，你感到自己失敗的原因是什么？造成的原因應(yīng)該有哪些方面？絕大多數(shù)高管認為失敗的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。第二個，管理的70%障礙是由于溝通不暢引起的，無法解決組織活動中的問題、矛盾、不協(xié)調(diào)等。溝通協(xié)調(diào)能力就是通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，協(xié)商調(diào)整與他人的活動，建立良好的協(xié)作關(guān)系，互相配合、和諧有序地完成組織目標的技巧和才能。（1）目標一致原則；（2）統(tǒng)籌兼顧原則；（3）相互配合、求同存異原則；（4）民主原則。公司快跨掉時，蘋果委員會做出一個決定，解雇喬布絲，炒老板魷魚。對內(nèi)，蘋果公司的核心文化是叛逆，恰恰這種叛逆精神為公司的滅亡埋下了種子，從公司成立那天開始，技術(shù)天才喬布絲就渺視管理層，渺視銷售人員的存在。究其原因主要是管理者既不善于內(nèi)協(xié)調(diào)也不善于外協(xié)調(diào)。蘋果公司在創(chuàng)始人喬布絲的領(lǐng)導下，創(chuàng)造了很多的輝煌和奇跡，我們知道的蘋果I型、蘋果II型，以及現(xiàn)在還適用的DOS系統(tǒng)等，都是蘋果公司發(fā)明和研發(fā)的；從1976年4月到2007年1月30多年里，蘋果公司有300多名員工成了百萬富翁，所以人們當時稱蘋果公司是日不落公司。例如：蘋果公司的興衰。也有人認為協(xié)調(diào)分以下兩種：①對事的協(xié)調(diào)與對人的協(xié)調(diào)；②組織內(nèi)的協(xié)調(diào)與組織外的協(xié)調(diào)。在管理學上，協(xié)調(diào)大體分兩個方面即內(nèi)協(xié)調(diào)和外協(xié)調(diào)。什么是協(xié)調(diào)？從哲學上講，協(xié)調(diào)是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。溝通的基本原則。⑥環(huán)境，溝通發(fā)生的地方，對溝通的效果產(chǎn)生直接的影響。④接受者，接受信息的人。②信息，雙方溝通的內(nèi)容。既然溝通是人與人之間交往的重要工具、方法和途徑，在我們學習、內(nèi)化溝通理論時，還需要了解溝通的六大因素，這是個雙向模型圖。所以，最終導致溝通的失敗。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”（木柴外表是干的，里面是濕的，燃燒時濃煙多，火焰少，請巧點吧?。┵u柴人聽不懂秀才說什么，于是挑著柴就走了?！靶悴刨I柴”：有個秀才去買柴，他對賣柴人說：“荷薪者過來”，賣柴人聽不懂“荷薪者”三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，于是就把柴挑到秀才面前。在這里，真誠自信是雙方溝通的一個重要前提。（5）“How”，怎樣溝通？溝通最重要的是方式方法和態(tài)度。（3）“When”，何時溝通？溝通的一方與另一方約定恰當?shù)臏贤〞r間，并且確定預(yù)計需要的時間，避免雙方在溝通時不被干擾而影響溝通的效果。（2）“What”，溝通什么？就是了解溝通的主題或內(nèi)容。贈其巧克力。老外游萊蕪：老外在萊蕪郊外農(nóng)家遇一老太逗貓，問到“你在干嘛?”（What are you doing?）老太答：“鼓搗貓呢”。雖然溝通如此重要，但并不是每個人都能掌握溝通的技巧。在管理學中，溝通是指組織中各部門之間、各層次之間、各人員之間憑借一定的媒介和通道，傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。一、什么是公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？什么是溝通？我國第一部編年體史書、也是第一部大規(guī)模的敘事性作品《左傳》解釋 “溝通” ：開溝使兩水相通。10月11日，全縣青年干部培訓班講稿。溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的能力之一。特別是管理者，有效的溝通協(xié)調(diào)可以使同樣的權(quán)力產(chǎn)生不一樣的權(quán)力效益。隨著中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革的深入發(fā)展，人與人之間的合作領(lǐng)域、合作程度越來越廣泛。今天，希望通過這個平臺能把大家深藏在內(nèi)心的工作經(jīng)驗、工作才華和工作能力加以整合，從理性上、理念上和理論上加以升華，變成規(guī)律性的管理思路和方法，并推廣開來，進一步提高我們的工作效率和管理績效。，一定要分清誰是誰非(是)(否)[參考答案](是)，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)[參考答案](否)“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導者手里，以致影響領(lǐng)導者對環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[參考答案](是)，互相依賴，這是心理學家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(是)(否)[參考答案](是)，又相互矛盾(是)(否)[參考答案](是)，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否)[參考答案](否)，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](是)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是)(否)[參考答案](否)，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[參考答案](是)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導活動(是)(否)[參考答案](是)，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)(否)[參考答案](是)，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)(否)[參考答案](否)第五篇：公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力(講稿)公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力中共金寨縣委黨校 趙 丕 高級講師各位朋友，下午好！我注意到了，在座的都是單位管理層面的人物。，在很大程度上是部門領(lǐng)導人之間的關(guān)系問題(是)(否)[參考答案](是)，因而不是溝通的主要因素。（）(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應(yīng)的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD（）(A)指明方向(B)有效激勵(C)促進管理(D)是領(lǐng)導的基礎(chǔ)[參考答案]ABCD（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD（）論述題(A)擴展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD（）(A)語言表達困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結(jié)構(gòu)[參考答案]ABC（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB（）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD（）(A)確立標準(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC（）(A)認識(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD（）(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點[參考答案]ABCD20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量Y ，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力參考答案溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確（C）(A)不受私情左右(B)賞罰及時(C)只賞不罰(D)賞罰適度（C）(A)為別人保全面子(B)友好協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認可和敬佩的事情（B）(A)參與領(lǐng)導實踐(B)不斷學習(C)強化管理(D)注意語言技巧（B），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性（D）(A)謙讓型(B)進取型(C)分離型(D)攻擊型（A）(A)自覺協(xié)同度(B)任務(wù)贊同度(C)主體滿意度(D)群體共識度（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解，有責任感的下級要（D）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級，將（A）(A)使上下級關(guān)系庸俗化(B)增強民主作風(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威（C）(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力（D）(A)環(huán)境(B)心理(C)語意(D)地位，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力（D）(A)完全了解自己的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向（D）(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型(B)隨機型(C)單串型(D)集聚型，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格（D）(A)反復提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實績啟迪法，指的是（B）(A)個人效應(yīng)(B)短期效應(yīng)