旅游管理實習(xí)日志第十八篇(參考版)
2024-10-14 12:10本頁面
【正文】 。顧客走進(jìn)我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當(dāng)然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態(tài)。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應(yīng)，神情?；蛟S經(jīng)理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走回家，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經(jīng)驗。五、檔案工作和回訪工作檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利第五篇：旅游管理實習(xí)日志第四篇第四篇在前臺工作那么多天，說實話真的覺得十分的乏味，不停重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。三、前臺接待工作流程：接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪；接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)；簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊散客精心對待（4）各項確認(rèn)一絲不茍。一、前臺接待工作基礎(chǔ)：產(chǎn)品豐富；熟悉產(chǎn)品。
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