第十八課：質(zhì)量管理培訓(xùn)(參考版)
2025-01-22 17:34本頁面
【正文】 1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證 ? MOTOROLA的面向制造能力的設(shè)計(jì) ** 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? (8) 實(shí)施和應(yīng)用基準(zhǔn)化程序。 結(jié)論（ 2） ? (6) 員工知曉質(zhì)量成本 , 并受過全面質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)。 ? (4) 生產(chǎn)系統(tǒng)和程序的設(shè)計(jì)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。 ? (2) 必須理解用戶的需求 , 并滿足用戶的需求。 朱藍(lán) (Juran), ? 80%以上的質(zhì)量缺陷都是由可控制的因素引起的 , 應(yīng)通過質(zhì)量管理尋求不斷的改進(jìn)。 ? 13. 構(gòu)建充滿活力和有助于實(shí)行繼續(xù)教育和自我提高的程序。 ? 11. 注重對(duì)員工提供支持和幫助 , 便于改進(jìn)。 ? 9. 消除部門之間的障礙 , 實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式 , 提高效率。 ? 7. 注重領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)作用。 ? 5. 保持產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) , 不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 , 降低成本。 ? 3. 將質(zhì)量植入產(chǎn)品之中 , 終止對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的依賴。 戴明關(guān)于質(zhì)量管理理念的 14個(gè)要點(diǎn)（ 1） ? 1. 樹立長遠(yuǎn)的經(jīng)營觀念 , 保持永久的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)。 ? (4)實(shí)現(xiàn)利潤率增長 , 并繼續(xù)生存和發(fā)展 。 ? (2)提高生產(chǎn)率 。 第五節(jié) 質(zhì)量管理理念 ? 埃德瓦 ? 9. 理解用戶的程度 : 是指為理解顧客需求所付出努力的多少。 ? 7. 可信度 : 是指真實(shí)性、可信任程度和誠實(shí)性 , 意味著顧客發(fā)自內(nèi)心的信心。 ? 5. 友好程度 : 是指員工在待客過程中禮貌、尊重、周到和友善的程度。 ? 3. 競爭性 : 是指應(yīng)用所需要的技能和知識(shí)完成某項(xiàng)作業(yè)的能力。 反映服務(wù)質(zhì)量水平的特點(diǎn)（ 1） ? 1. 可靠性 : 是指作業(yè)績效的穩(wěn)定性和可信賴程度 , 意味著服務(wù)作業(yè)一次性圓滿完成。 – 2. 對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可取決于服務(wù)作業(yè)的過程和服務(wù)作業(yè)的結(jié)果。 ? (8) 原料采購與供應(yīng)商。 ? (6) 工藝流程設(shè)計(jì)。 ? (4) 質(zhì)量責(zé)任。 ? (2) 市場銜接。 – (3) 較高的質(zhì)量也意味著較低的庫存水平和更易于實(shí)施的 JIT體系。 3. 適時(shí)生產(chǎn)方式 (JIT) ? JIT通過 3種途徑與質(zhì)量相聯(lián)系 : – (1) JIT降低質(zhì)量成本。 – 培訓(xùn)員工在作業(yè)中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制方法。 – 在可行的條件下 , 生產(chǎn)系統(tǒng)中人員與設(shè)備的作業(yè)布局采用流程式作業(yè)。 – 將可糾正的質(zhì)量缺陷問題返回給產(chǎn)生該質(zhì)量缺陷的作業(yè)人員 , 而不是交給其他來返工。 全面質(zhì)量控制指南 ? 組織管理指南 : – 授權(quán)給每一個(gè)員工 , 一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題 , 可以停止生產(chǎn) , 直到質(zhì)量問題得到解決。 – 在可行的條件下 , 對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品部件或每一項(xiàng)服務(wù)即刻進(jìn)行作業(yè)后檢測。 – 使機(jī)器設(shè)備保持良好的運(yùn)作。 ? 鑒定認(rèn)證的對(duì)象： 質(zhì)量體系、采購、過程控制、設(shè)計(jì)控制、檢查和測試、培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、文件控制、管理職責(zé)、產(chǎn)品證明以及合同審查等。 ? ISO 9004則包括一些與某些特定的工業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的文件。 ? ISO 9003只適用于生產(chǎn)過程。 三 . 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO) ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (International Organization for Standardization, 簡稱 ISO)： ? ISO 9000 ISO 9000 ? ISO 9001適用于產(chǎn)品的初次開發(fā)、生產(chǎn)、測試、安裝以及維修保養(yǎng)等一系列過程。 ? MOTOROLA的面向制造能力的設(shè)計(jì) ** 2. 產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證 : ? 即為使最后產(chǎn)品達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求程度所進(jìn)行的規(guī)劃、規(guī)范和控制。 ? ISO 8402將質(zhì)量體系定義為“為實(shí)施質(zhì)量管理 , 由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)整體”。 – 4. 全面地綜合運(yùn)用多種質(zhì)量控制方法進(jìn)行管理。 – 2. 全面質(zhì)量的管理。問由于工序 3可能產(chǎn)生缺陷 , 每天預(yù)期需要返工的產(chǎn)品數(shù)量是多少 ? [例 2]解 : ? 作業(yè) 每批產(chǎn)品 需要返工 每批加工產(chǎn) 每天加工產(chǎn) 工序 返工概率 的工序 品平均數(shù)目 品平均數(shù)目 ? 1 0 10 100 ? 2 0 10
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