16年展車維護(hù)制度4s店展廳管理展廳經(jīng)理(參考版)
2024-10-14 04:24本頁面
【正文】 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！。3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。八、市場調(diào)查1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。七、試駕車管理1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。2）如找不到人替班不能離崗。8)每人每月請假不能超過兩次()。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。對不起，讓您久等了。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查二、資料架整理1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識）2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）3）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報紙。（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并每天清潔。（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用，有問題及時上報。（5）展車不允許占用客戶停車場地進(jìn)行展示功能。（3）重點推薦車輛需進(jìn)行重點維護(hù)，隨時清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時啟動。（1）展車充分充電，每三天著車一
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