【正文】 。21世紀(jì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)班以“客戶滿意百分百”為工作目標(biāo)，在得到第二天要緊急限電的通知后，她們連夜做好準(zhǔn)備工作，分好工，第二天一大早就通知客戶做好停電準(zhǔn)備，贏得了好評(píng)。在學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建中，沾益變電站值班員李濟(jì)剛以技術(shù)創(chuàng)新為落腳點(diǎn)，針對(duì)站用照明燈具易損，更換頻繁、危險(xiǎn)性大的問(wèn)題，通過(guò)多次跑新華書(shū)店查閱資料和與同事反復(fù)探討、試驗(yàn)，對(duì)白熾燈進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)而又方便的成功改造。通過(guò)創(chuàng)建工作的開(kāi)展，機(jī)關(guān)科室和基層班組都出現(xiàn)了可喜變化，涌現(xiàn)出許多新行為。他們提出了“管好1028，攻克 203”的愿景（102203分別是指由該所管轄的110—220千伏的線路，500千伏線路的長(zhǎng)度），管好500線路已經(jīng)成為他們新的學(xué)習(xí)課題。輸電所線路工以前認(rèn)為：輸電工作就是“兩基塔、三根線”，沒(méi)有多少學(xué)問(wèn)，只要有把力氣、能爬桿子就行。大部分員工學(xué)習(xí)積極性提高，在工作中體現(xiàn)出三個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)學(xué)、主 動(dòng)問(wèn)、主動(dòng)干。學(xué)習(xí)氛圍濃了。為體現(xiàn)“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”的特點(diǎn)，新出臺(tái)了《優(yōu)秀員工評(píng)選辦法》和《員工獎(jiǎng)勵(lì)措施》，將學(xué)習(xí)成效作為評(píng)議、考核、聘用員工的一項(xiàng)重要指標(biāo)，明確提出獲集團(tuán)公司及以上知識(shí)、技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)的員工，給予上浮薪點(diǎn)或一次性重獎(jiǎng)的規(guī)定。如：把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”與ISO9000質(zhì)量管理體系，0HS18001職業(yè)健康安全衛(wèi)生體系有機(jī)結(jié)合，全面提升了管理水平、服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。工作思路開(kāi)闊了。整個(gè)班子體現(xiàn)出一種“求實(shí)、創(chuàng)新”的工作風(fēng)貌。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺(jué)把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為保持滇東局持續(xù)發(fā)展的核心工作，下大力氣用心抓好。三、以學(xué)習(xí)型組織理論改造現(xiàn)有管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為經(jīng)過(guò)兩年多的用心實(shí)踐，穩(wěn)步推進(jìn)，我局的創(chuàng)建工作取得了階段性成果，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。學(xué)習(xí)電腦從零開(kāi)始，從“一指禪”變?yōu)槭竿?，“非典”時(shí)期組織值班員唱國(guó)歌，女職工參加健美操比賽時(shí)他主動(dòng)代班，通過(guò)細(xì)心觀察，發(fā)明了“陳氏定位罩”。在愿景建設(shè)過(guò)程中，我們于2003年12月底抽出員工組成愿景發(fā)布小組，到各基層部門(mén)、滇東電網(wǎng)各供電有限責(zé)任公司巡回發(fā)布，包括3個(gè)基層隊(duì)所、2個(gè)班組、2名員工，巡回發(fā)布的團(tuán)隊(duì)愿景、個(gè)人愿景在滇東電網(wǎng)廣大員工中引起了強(qiáng)烈反響，再一次震撼了大家的心靈。豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，靈活多樣的形式，帶來(lái)了新理念、新經(jīng)驗(yàn)，也產(chǎn)生了新認(rèn)識(shí)、新思路，促使班組長(zhǎng)提高了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了心智。首先是組織全局50多名班組長(zhǎng)，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”為主題進(jìn)行了一周 的封閉培訓(xùn)，行政“一把手”鄒立峰作動(dòng)員報(bào)告，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)分別作學(xué)習(xí)型組織相關(guān)知識(shí)講座。以點(diǎn)帶面抓推進(jìn)。為全面了解試點(diǎn)創(chuàng)建情況，推動(dòng)創(chuàng)建深入，局領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)調(diào)研小組深入試點(diǎn)科室、隊(duì)所、班組，先后與100多名干部員工進(jìn)行平等交流和深度匯談，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘了新聞中心、修試所、虹橋站變電站等7個(gè)創(chuàng)建典型，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工認(rèn)識(shí)、理解上的偏差及時(shí)給予引導(dǎo)和修正，澄清模糊概念，推動(dòng)創(chuàng)建深入。我局挑選積極性較高、基礎(chǔ)較好的4個(gè)科室、6個(gè)基層隊(duì)所作為創(chuàng)建的試點(diǎn)單位，每個(gè)隊(duì)所又挑一至二個(gè)班組作為試點(diǎn)。這些都充分表明了學(xué)習(xí)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，學(xué)后產(chǎn)生了新行為。上下互動(dòng)建愿景。有的基層班組提出“班長(zhǎng)是仆人，班員是財(cái)富”的人本理念，有的員工提出“事前勤動(dòng)腦，事中勤動(dòng)手，事后勤總結(jié)”的工作理念。局領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新”的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)以及“企業(yè)發(fā)展決不用不善學(xué)習(xí)的人”的用人理念。扎扎實(shí)實(shí)建理念。在此基礎(chǔ)上，以抓匯談為突破口，從上到下，組織多種形式的深度匯談，探討適合本單位實(shí)際的創(chuàng)建方法，鼓勵(lì)全局員工大膽實(shí)踐，摸索前進(jìn)，走有自身特色的創(chuàng)建之路，解決各個(gè)層面上“怎么創(chuàng)”的問(wèn)題。首先通過(guò)各種會(huì)議反復(fù)宣講、層層動(dòng)員，在滇東報(bào)等本局媒介上進(jìn)行大力宣傳，使全局員工對(duì)學(xué)習(xí)型組織理論有了初步了解。反反復(fù)復(fù)抓認(rèn)識(shí)。通過(guò)堅(jiān)持落實(shí)“十項(xiàng)制度”，兩級(jí)班子創(chuàng)建初見(jiàn)成效，領(lǐng)導(dǎo)干部心智改善，觀念更新，形成了“重學(xué)習(xí)、抓創(chuàng)建”的良好氛圍。局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及中層管理人員都寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得。根據(jù)“學(xué)習(xí)成果交流制度”，將學(xué)習(xí)成果與經(jīng)濟(jì)考核掛鉤，規(guī)定外出學(xué)習(xí)、考察必須進(jìn)行成果交流。為切實(shí)抓好兩級(jí)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)建，我局出臺(tái)了創(chuàng)建兩級(jí)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子“十項(xiàng)制度”，即：“每天一小時(shí)，每月一本書(shū)”自學(xué)制度；中心組“每月一課”培訓(xùn)制度；領(lǐng)導(dǎo)班子“每月一題”討論制度；每半年一次“脫產(chǎn)培訓(xùn)”制度；每季度一次“交流、研討”制度；每季度一次“反思找差、深度匯談”制度；“外送學(xué)習(xí)、交流”制度；學(xué)習(xí)情況跟蹤督促及學(xué)習(xí)成果交流制度；年終述學(xué)、評(píng)學(xué)、考學(xué)制度；“年終總結(jié)，年初計(jì)劃”制度。從黨委領(lǐng)導(dǎo)到行政領(lǐng)導(dǎo)，從“一把手”到一般成員，不管在什么會(huì)上都自覺(jué)宣講學(xué)習(xí)型組織的新理念，分別從不同角度促進(jìn)創(chuàng)建工作，真正形成了班子帶頭、齊抓共管的局面。在這個(gè)思路的指導(dǎo)下，班子成員人人成為學(xué)習(xí)型組織理論的宣講員和實(shí)踐者。主導(dǎo)理念確定之后，班子針對(duì)“如何在全局灌輸這一理念，以什么為突破口開(kāi)展全員創(chuàng)建”，進(jìn)行反復(fù)討論和深度匯談，確定了我局“班子領(lǐng)先，理念切入，試點(diǎn)帶動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)”的創(chuàng)建思路。充分利用辦公會(huì)、民主生活會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)開(kāi)展深度匯談，加強(qiáng)思想溝通，改善心智模式，使班子成員最終統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)，并以集團(tuán)公司“學(xué)習(xí)化生存”等主理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要靠不斷“創(chuàng)新”的主題，及“創(chuàng)新”源于“不斷學(xué)習(xí)”的邏輯關(guān)系，形成了我局“學(xué)習(xí)化生存，學(xué)習(xí)化創(chuàng)新”的主導(dǎo)理念。通過(guò)輪流帶隊(duì)到省內(nèi)外創(chuàng)建先進(jìn)單位參觀考察，使班子成員開(kāi)闊視野，接受新理念，堅(jiān)定了創(chuàng)建的信心。而要塑造高質(zhì)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是最佳途徑。學(xué)習(xí)力是企業(yè)發(fā)展之源，競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)制勝之本，誰(shuí)能迅速提高自己的學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)就贏得了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中超越對(duì)手并長(zhǎng)期保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)。3月份，局班子成員輪流參加集團(tuán)公司兩期創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)班，通過(guò)聽(tīng)取教授們的系統(tǒng)講解，加深了對(duì)“為什么要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的理解，明確了領(lǐng)導(dǎo)層在創(chuàng)建中的關(guān)鍵作用和重要責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，黨政“一把手”帶頭鉆研學(xué)習(xí)型組織理論，通過(guò)反復(fù)觀看張聲雄、葉延紅教授的講課碟片，深入研讀《學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建》、《五項(xiàng)修煉》等書(shū)籍，加深了對(duì)“什么是學(xué)習(xí)型組織”的了解。2001年10月，部分局領(lǐng)導(dǎo)參加了北京首屆創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織論壇，首次接觸這一前沿理論覺(jué)得耳目一新，受到了極大的啟發(fā)。我局從抓領(lǐng)導(dǎo)班子入手，在統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)上下了很大功夫。只有“上通”才能“下達(dá)”，只有領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到位，實(shí)現(xiàn)了管理思想的轉(zhuǎn)變，并大力倡導(dǎo)和以身作則，才能加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過(guò)程中，滇東電業(yè)局緊緊圍繞活動(dòng)主題，按照“用心來(lái)做，穩(wěn)步推進(jìn)”的創(chuàng)建思路，反反復(fù)復(fù)抓認(rèn)識(shí)，自上而下抓試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面抓推進(jìn)，使全局干部員工觀念轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)提高，面貌改觀，新理念、新行為不斷涌現(xiàn)，初步營(yíng)造了“重學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新”的良好氛圍。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長(zhǎng)久以來(lái)始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對(duì)大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無(wú)助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒(méi)有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來(lái)到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。從去年開(kāi)始，在原只有各部門(mén)主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶經(jīng)理工作的重視程度。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)激烈、殘酷的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力實(shí)踐新形勢(shì)下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動(dòng)與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)；積極探索在新形勢(shì)下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在2005的大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成績(jī)突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長(zhǎng)，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來(lái)，大客戶部經(jīng)過(guò)不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會(huì)以及**市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自2000－2005年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在2005年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃獎(jiǎng)”。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛(ài)著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開(kāi)拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。多年來(lái)，新疆**市分公司積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。尤其中國(guó)電信近年