【正文】 他們?yōu)槲夷芡瓿蓪W(xué)業(yè)付出了許多汗水，更飽含深情的期待，這將使我終生難忘，也必將繼續(xù)影響著我的未來。在此，謹(jǐn)向他們表示衷心的感謝！在畢業(yè)實習(xí)及論文的研究過程中，得到了實習(xí)單位和誠汽車浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果參 考 文 獻(xiàn)[1] [J]中國汽車界, 2009 [2] 譚德榮、 [M].北京理工大學(xué)出版社， [3] [J].鄭州交通職業(yè)學(xué)院, 2009 [4] 、評估與交易 [M].北京電子工業(yè)出版社2008 [5] [M].江蘇科學(xué)技術(shù)出版社， [6] [M].北京：人民郵電出版社， [7] 丁禮燈,[J]法制與社會, 2008 [8] ， [9] [M]. [10] [DB/OL] 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果致謝本文是在指導(dǎo)老師周勝利老師的悉心指導(dǎo)下完成的。然而，要想在二手車行業(yè)中立于不敗之地，就要做好品牌的誠信經(jīng)營，規(guī)范交易流程，培養(yǎng)一批全能的二手車專業(yè)人才，完善二手浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果車服務(wù)體系，能夠得到消費(fèi)群體的認(rèn)可。我認(rèn)為，作為一名二手車從業(yè)人員，最基本的必須掌握車型知識、行情、價格，能夠獨(dú)立判斷一款車的車況。路來客在面對大部分是學(xué)校剛出來的實習(xí)生員工，公司也制定了包括崗前知識、評估、銷售、售后等一系列的新員工培訓(xùn)來提升每一位實習(xí)生的專業(yè)技能水平以及談判水平。這樣的人才培養(yǎng)方式最后能讓公司留住最優(yōu)秀的人才。也有很多公司的工作人員崗位責(zé)任非常明確，一個人只需要熟悉自己工作崗位的工作內(nèi)容即可，這樣的模式與4S店非常相似，但也存在很大的局限性?，F(xiàn)在公司的培養(yǎng)新人的主要模式是老人帶新人，屬于一對一式的教育，這個在很多公司人才培養(yǎng)中最常見了。政府應(yīng)鼓勵二手車品牌企業(yè)對人才的培養(yǎng)，將培養(yǎng)人才提到日程上，品牌二手車專營店在人才培養(yǎng)上應(yīng)起到帶頭作用。 鼓勵培養(yǎng)全能型的二手車專業(yè)人才一名合格的專業(yè)評估師不但要對各種品牌的不同車型了如指掌，還要對汽車的基本構(gòu)造知根知底，包括新車市場價、車輛年限折舊、里程折舊、車況折舊、價格波動、當(dāng)?shù)嘏普召M(fèi)用及其他因素等。二手車市場的發(fā)展還呼喚相應(yīng)浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果服務(wù)體系的完善，如推出貸款購車，以舊車換新車等多種方式，給消費(fèi)者更多的選擇。必須完善二手車交易的服務(wù)體系，使消費(fèi)者放心。 完善相應(yīng)的服務(wù)體系目前杭州二手車交易售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于新車售后服務(wù)，二手車交易市場除了負(fù)責(zé)提供建議價、買賣場所、%的過戶費(fèi)，其他售后服務(wù)和擔(dān)保措施還很少，與火爆的二手車市場反差太大，目前我國新車售后服務(wù)已經(jīng)做得有聲有色，但二手車售后服務(wù)能帶動許多汽車相關(guān)待業(yè)的發(fā)展，如汽配、維修、美容等配套服務(wù)行業(yè)。另外，還要引導(dǎo)品牌經(jīng)銷商進(jìn)一步加強(qiáng)品牌管理，更好地發(fā)揮品牌優(yōu)勢和效益。據(jù)了解，杭州現(xiàn)已形成多家專業(yè)的品牌二手車，有多品牌聯(lián)合，完善的4S店服務(wù)體系的路來客二手車連鎖、集二手車評估、收購、置換、拍賣等為一體的元通二手車、專業(yè)的品牌二手車企業(yè)百優(yōu)卡二手車、品牌企業(yè)廠家設(shè)立的誠新二手車，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的溝通與學(xué)習(xí)，政府可通過對品牌二手車企業(yè)的管理來改善二手車的交易環(huán)境。讓二手車在幾大企業(yè)之下進(jìn)行管理和交易，這將非常有利于價格評估體系的形成和完善。 政府應(yīng)支持與鼓勵發(fā)展品牌二手車針對現(xiàn)如今魚龍混雜的二手車市場，政府應(yīng)進(jìn)一步整頓、改善二手車消費(fèi)市場環(huán)境，加大打擊力度，取締一些非法經(jīng)營商家，提高市場準(zhǔn)入許可標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范市場管理法規(guī)。當(dāng)然前提一定要按規(guī)定辦理相關(guān)的買賣合同和手續(xù)。同時，車主在賣自己二手車的時候，建議在賣車之前先去媒體、網(wǎng)站、市場了解同型號品牌、同年代車輛的大致浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果價格區(qū)間和車況。 簡化交易手續(xù)，規(guī)范交易行為二手車交易過程中，為避免價格的不合理性，二手車管理部門應(yīng)簡化交易手續(xù)，規(guī)范交易行為。新的鑒定評估體系建立在買賣雙方自愿的基礎(chǔ)上，評估機(jī)構(gòu)對車輛的車況，品牌、使用年限、行駛里程、部件性能等不同方面的指數(shù)對其價值做出全面綜合的評估。建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系是促進(jìn)杭州二手車健康發(fā)展亟待解決的問題。少了問題車輛的存在，和對從業(yè)人員管理的不管加強(qiáng)提高，誠信問題才能逐漸解決，我們看到目前在4S店二手車置換業(yè)務(wù)，或者是經(jīng)紀(jì)公司的不斷涌現(xiàn)，這就是多種經(jīng)營主體不斷完善的過程，越來越多的行業(yè)人士已經(jīng)認(rèn)識到誠信是留住客戶，開拓市場的法寶，也是二手車市場經(jīng)營最主要的一個方面 建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系二手車鑒定評估是二手車交易中的核心環(huán)節(jié)。所以消費(fèi)者在買車的時候要多注意車況和手續(xù)，最好找一位懂車的朋友，挑一挑車況，看哪兒有毛病，主要是看下車體的左右大梁是否重新矯正、發(fā)動機(jī)變速箱是否有大修的痕跡、車身ABC柱是否有傷過等一些關(guān)鍵部位，手續(xù)不要有缺失，登記證是否有銀行抵押等，而且手續(xù)一定要看原件，不能只看復(fù)印件。浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果 建立完善的二手車電子商務(wù)信息平臺將電子商務(wù)應(yīng)用與二手車交易中，建立二手車交易信息平臺，提供市場交易信息，信息網(wǎng)絡(luò)體系可提供汽車在使用過程中的基礎(chǔ)信息查詢，如車輛事故記錄、維修保養(yǎng)記錄和實際行駛里程等。同時，銷售人員大都剛剛從事二手車這一行業(yè)，沒有深入的了解過二手車。以路來客二手車為例，由于開店到現(xiàn)在才2年多，公司里即使有些已經(jīng)考取了二手車鑒定資格評估師，但大部分還是未能取得此項資格的，只是通過簡單的培訓(xùn)以及自學(xué)更別說管理人才了。一名優(yōu)秀的二手車業(yè)務(wù)人員不但應(yīng)具備汽車營銷知識，還應(yīng)掌握車輛的技術(shù)性能，熟知二手車市場行情，了解汽車配件、汽車維修的價格信息等，知識面要求較寬。以路來客二手車為例，我們雖然是保證7天包退，15天包換以及3個月6000公里的質(zhì)量保證，但是有的時候賣出去的車子多少也是會有點(diǎn)質(zhì)量問題的，這時我們也是只能等客戶來找我們也沒有做到主動聯(lián)系客戶詢問是否有質(zhì)量問題。同時，作為二手車，多多少少會有點(diǎn)瑕疵，有時在銷售交車過程中消費(fèi)者可能沒有仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致售后的一些不必要的麻煩與爭論。杭州很多二手車經(jīng)銷商都不提供售后的質(zhì)量保證，作為消費(fèi)者大都靠碰運(yùn)氣，萬一買到事故車或者其它問題車輛，只能自認(rèn)倒霉，找賣方也不會認(rèn)賬。 服務(wù)功能不完善目前新車的銷售基本上建立了信息咨詢、配件供應(yīng)、維修、汽車保險等一條龍服務(wù)。另有一些公司故意隱瞞車況或相關(guān)手續(xù)不齊，使買主感覺上當(dāng)受騙，而這種情況一旦蔓延就容易陷入一種惡性循環(huán)，使買賣雙方對整個二手車市場形成一種不信任感，隱瞞車輛真實情況的事時有發(fā)生。圖 1 路來客二手車連鎖人員結(jié)構(gòu) 二手車交易市場不規(guī)范、政策不完善二手車市場是汽車市場的一個重要組成部分，也是汽車流通業(yè)一個不可缺少的重要環(huán)浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果節(jié)，它的培育和發(fā)展直接影響著整個汽車市場的發(fā)展。同時汽車城個體經(jīng)銷商在銷售二手車過程中經(jīng)常是看人報價，對于不懂車的消費(fèi)者，經(jīng)常會出現(xiàn)第一次高報價，壓低最終成交收購價格的現(xiàn)象。在行業(yè)內(nèi)，特別是汽車城二手車私人經(jīng)銷商往往會利用車主不了解二手車市場行情故意壓低收購價，一車多報價，錯誤的引導(dǎo)車主對車子的價值衡量，讓車主蒙受經(jīng)濟(jì)損失。所以有必要對整個評估體系進(jìn)行進(jìn)一步的改善與加強(qiáng)。即使是同一家店，不同的評估師根據(jù)自己的經(jīng)驗，對不同車型的了解程度不同，價格上也有差異，從而會出現(xiàn)一車多報價的現(xiàn)象，這主要?dú)w結(jié)于經(jīng)營公司沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程與合理化的定價中心。在具體的評估過程中，評估人員不是主要根據(jù)實際車況進(jìn)行價格評估，而是根據(jù)汽車的原始發(fā)票、行駛本記錄、使用年限等靜態(tài)的資料及“目測”車況等級，按照相關(guān)的計算程序和方式進(jìn)行評估。雖然目前各家二手車專營店都有一些二手車評估標(biāo)準(zhǔn)，對從業(yè)人員進(jìn)行資格培訓(xùn)與考浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果核，交易市場內(nèi)也有專門評估機(jī)構(gòu)對交易的二手車進(jìn)行價格評估。由于價格壓低，使國有資產(chǎn)流失，國家的稅收減少。有的地方為了搶舊車生意，故意低估價格，競相壓價。對車況不了解，用買一輛好車的錢買到事故車，花冤枉錢不說，還不安全?？偟膩碚f就是二手車交易當(dāng)中中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、個人交易等都缺少一種“誠信”。由于杭州二手車市場發(fā)展時間較短，行業(yè)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很不完善，行業(yè)結(jié)構(gòu)還不完整，經(jīng)?？梢砸姷绞鹿受囐u到非事故車的價錢，把真實的里程數(shù)進(jìn)行更改，或者是收了對方定金后不見蹤影等等，這種因為技術(shù)的門檻和信息的不對稱導(dǎo)致購車客戶受損失的現(xiàn)象到目前為止還比比皆是，由于杭州的二手車行業(yè)發(fā)展當(dāng)中，個體經(jīng)營者（黃牛）的中介行為一直是交易中的中堅力量，即所謂的“黃牛交易”，為了盈利，再加上有關(guān)法律的缺失，不懂車的消費(fèi)者害怕上當(dāng)受騙?？墒?，二手車的賣家往往為了順利賣車或賣出高價，或多或少可能會對此有所隱瞞。杭州市二手車流通行業(yè)協(xié)會會長朱師法直言不諱地指出：“交易當(dāng)中，新車的交易已經(jīng)非常透明，車價也好、技術(shù)狀況也好，消費(fèi)者可以通過各種信息渠道一目了然。在工作的這段時間里，從網(wǎng)站上了解到公司電話，來電咨詢的客戶平均每天有10批左右，可見網(wǎng)絡(luò)效果的明顯。二手車網(wǎng)站交易模式：網(wǎng)上交易一個很大的優(yōu)勢就是貨源豐富。二手車交易中心模式：二手車交易中心是二手汽車集中起來進(jìn)行銷售、轉(zhuǎn)換買賣的場所，市場主要由許多個人經(jīng)營者組成。這篇文章是對杭州二手車交易市場的經(jīng)營模式存在的問題分析，本人以專業(yè)文獻(xiàn)為參考對象，結(jié)合自己在實踐中得到的知識經(jīng)驗來整理安排這篇文章并提出二手車交易過程中存在的問題解決措施。經(jīng)過幾年的市場考驗，消費(fèi)者也開始慢慢接受二手車，二手車憑借其特有的產(chǎn)品優(yōu)勢占領(lǐng)著整個市場很大的份額，價格經(jīng)濟(jì)實惠，無購置稅，讓人們花更少的錢可以買到更高檔次的車型。目前杭州二手車市場發(fā)展處于初期階段，市場起步晚，但發(fā)展快，前景廣闊。與此同時，隨著汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，私人購車量占汽車銷售量的比例不斷擴(kuò)大。第五篇：杭州二手車市場調(diào)研報告 論文畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果淺談杭州二手車市場存在的問題及解決方案屆 別： 2012屆 二級學(xué)院（部）： 汽車技術(shù)學(xué)院 專業(yè)名稱： 汽車檢測與維修 班級名稱： P750109 學(xué)生姓名： 饒大冬 學(xué)生學(xué)號： 75010918 指導(dǎo)教師（學(xué)院）： 周勝利 指導(dǎo)師傅（企業(yè)）： 巫小波2012年月16日 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果目錄淺談二手車市場存在的問題及解決方案……………………………………（1）…………………………………………………………………………（1）……………………………………………（1）………………………… ………………（2） 誠信度不夠……………………………………………………………（2）……………………………………………（2） 人員素質(zhì)不高…………………………………………………………（3） 二手車交易市場不規(guī)范、政策不完善………………………………（4） 服務(wù)功能不完善………………………………………………………（4）…………………… ………………………………（4）…………………………………………（5） 建立完善的二手車電子商務(wù)信息平臺………………………………（5） 建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系………………………………………（5） 簡化交易手續(xù)，規(guī)范交易行為………………………………………（5） 政府應(yīng)支持與鼓勵發(fā)展品牌二手車…………………………………（6） 完善相應(yīng)的服務(wù)體系…………………………………………………（6） 鼓勵培養(yǎng)全能型的二手車專業(yè)人才……… ……………………（7）……………………………………………………………………（7）參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………（9）致謝………………………………………………… ………………………（10）浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果淺談杭州二手車市場存在的問題及解決方案饒大冬指導(dǎo)老師：周勝利指導(dǎo)師傅：巫小波[摘 要] 本文通過對目前我公司及杭州二手車市場的現(xiàn)狀，主要經(jīng)營模式，二手車交易市場存在的問題以及解決措施的簡單分析，結(jié)合我公司以及杭州的整一個二手車流通體系概括地分析杭州二手車交易市場的發(fā)展?fàn)顩r及方向。隨著家庭用車的增加，新車市場不斷發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大前提下，中國的新車市場依然長勢良好。近幾年，家庭用車從高端奢侈品，逐漸成為了一種“鋼性”的需求。最后對于置換困難，我想是可以采取回扣活動，給來換車的客服一定的優(yōu)惠，比如可以學(xué)商場回扣給客戶一樣額外贈送些家具或者其他產(chǎn)品來刺激客戶前來置換。在我們所工作的范圍里，肯定有我們想象困難之外的事。至于售后服務(wù)問題主要還是在于工作人員，要我們有極大的耐心，高昂的積極性，很強(qiáng)的抑制力，靈活的應(yīng)變力和扎實的相關(guān)專業(yè)知識。第二，建立一套完善的評估制度和標(biāo)準(zhǔn)，提高評估的準(zhǔn)確性。針對評估體系不健全，應(yīng)規(guī)范評估行為，建立科學(xué)的價值評估體系。因為置換的二手車賣出去有一段時間，這部分的價值過去企業(yè)可以掛賬處理，近年來企業(yè)對掛賬處理比較嚴(yán)格，又不能出現(xiàn)過多的應(yīng)收賬款，一般企業(yè)考核業(yè)績，應(yīng)收賬款是很重要的指標(biāo)，所以經(jīng)營者很難承受。二是目