【正文】 。五、要確保收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔。三、加強(qiáng)與交警的密切合作與協(xié)作，保證車隊(duì)順利通行。（二）預(yù)先準(zhǔn)備出一條專用車道，車隊(duì)進(jìn)站后，及時(shí)打開專用車道，由疏導(dǎo)將車隊(duì)引入車道。一、勤務(wù)車輛是公務(wù)活動(dòng)中執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，對(duì)此 類車輛，全站人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)水平，做到確保萬無一失，安全快捷地通行。g、必要時(shí)，值班站長(zhǎng)按規(guī)定安排啟用人工票據(jù)，同時(shí)做好相應(yīng)記錄。e、當(dāng)班監(jiān)控員必須堅(jiān)守崗位，加快特殊車輛的放行速度。c、班長(zhǎng)、疏導(dǎo)人員做好現(xiàn)場(chǎng)車輛疏導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)車輛搶道、加塞現(xiàn)象。（二）車道全部開啟發(fā)生車輛擁堵處理程序因收費(fèi)站原設(shè)計(jì)車道不足，車流量大，所有車道全部開啟的情況下仍出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：a、加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大業(yè)務(wù)考核力度，提高每一位收費(fèi)員的發(fā)卡、收費(fèi)速度，保證人人都能做到入口車輛單車平均放行速度≤6秒，出口車輛單平均放行速度≤10秒。c、因車輛故障造成的車道堵塞，應(yīng)立即通知路政部門進(jìn)行處理。⑷做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，用最快的速度對(duì)不能正常放行車輛的車道進(jìn)行恢復(fù)，包括：a、因勤務(wù)造成的車輛堵塞，應(yīng)與值勤人員協(xié)商盡量減少占用車道的時(shí)間，同時(shí)指揮疏導(dǎo)人員做好廣場(chǎng)車輛的解釋和疏導(dǎo)工作。⑵值班站長(zhǎng)視車輛和車道情況，安排開啟備用車道，必要時(shí)開啟全部車道。做好各自的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（七）值班站長(zhǎng)按規(guī)定值班，不得擅離職守，特別是在車流量高峰時(shí)段、設(shè)備發(fā)生故障等特殊情況時(shí)不得離開收費(fèi)廣場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮、疏導(dǎo)等工作。（五）因設(shè)備故障、車輛故障等客觀原因需關(guān)閉車道時(shí)，必須開啟備用車道。（三）出、入口單車道等候車輛不得超過5輛（含5輛）。第四節(jié)車輛快速通過應(yīng)急預(yù)案為了確保本站車道暢通無阻，為過往車輛提供及時(shí)、安全、高效的收費(fèi)服務(wù)，結(jié)合我站實(shí)際，特制定本預(yù)案。停電或設(shè)備故障時(shí)收回的IC卡要及時(shí)交監(jiān)控室處理并做好記錄。（五）啟用人工票據(jù)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)做好記錄，值班站長(zhǎng)要做好收費(fèi)監(jiān)督工作及車輛放行工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。收回IC卡應(yīng)單獨(dú)存放，以備核查，并做好相關(guān)記錄。（二）因停電、設(shè)備故障等原因，出口車道不能正常收費(fèi)時(shí)，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即安排財(cái)務(wù)及收費(fèi)班長(zhǎng)啟用人工票據(jù)，進(jìn)行緊急情況下人工收費(fèi)的有關(guān)準(zhǔn)備，同時(shí)值班站長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。第三節(jié)收費(fèi)緊急情況下啟用人工票據(jù)預(yù)案 因停電、發(fā)電機(jī)故障不能正常供電或設(shè)備故障造成不能使用微機(jī)收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，為了保證車輛暢通，不影響正常的收費(fèi)秩序，避免造成不良的社會(huì)影響，特制定本預(yù)案。六、票亭設(shè)備停電（一）通知值班維護(hù)人員檢查配電收費(fèi)設(shè)備電路開關(guān)是否跳閘，如果確認(rèn)后方可進(jìn)行排除；（二）檢查票亭內(nèi)設(shè)備供電開關(guān)是否跳閘，進(jìn)行排除；（三）如屬市電停供，啟用柴油發(fā)電機(jī)，提供電力保障。五、鍵盤失靈或微機(jī)死機(jī)（一）關(guān)閉車道，收費(fèi)員換至備用車道上班；（二）維護(hù)人員進(jìn)行維修、更換；（三）檢查鍵盤插頭是否脫落，打開工控機(jī)箱，拔插鍵盤插頭；（四）檢查微機(jī)是否死機(jī)，確認(rèn)后重新啟動(dòng)微機(jī)，做好數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。四、讀寫器不讀卡（一）檢查讀寫器電源插頭與傳輸信號(hào)插頭是否松動(dòng)，如松動(dòng)重新插好即可。二、監(jiān)視器無圖像（一）檢查車道控制機(jī)箱內(nèi)視頻傳輸線插頭是否插好；（二）檢查監(jiān)視器后面的視頻插頭是否插好。第二節(jié) 收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)異常的緊急預(yù)案一、微機(jī)斷網(wǎng)死機(jī)（一）如果是單個(gè)車道斷網(wǎng)，應(yīng)重新啟動(dòng)該車道計(jì)算機(jī)；（二）如果是車道計(jì)算機(jī)全部斷網(wǎng)，應(yīng)查看入口1號(hào)亭內(nèi)集線器的指示燈是否正常，如不正常，切斷電源重新插好啟動(dòng)或拔插總網(wǎng)線的插頭。七、遇有撞桿沖卡車輛的處置程序（一）收費(fèi)員迅速記錄車型、車號(hào)，并報(bào)告監(jiān)控室記錄，分別填寫《當(dāng)班值班記錄》；疏導(dǎo)員及時(shí)疏導(dǎo)車輛使其靠到邊道，收費(fèi)班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員對(duì)該車駕駛員明示規(guī)定，講明事由，由路政人員使其按規(guī)定交納賠償費(fèi)，并向監(jiān)控報(bào)告處理結(jié)果。（二）監(jiān)控員接到收費(fèi)人員的通知后，要馬上撥打110報(bào)警，同時(shí)報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和分局收費(fèi)管理科。（四）現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好記錄，站領(lǐng)導(dǎo)要分析事故原因，提出整改與防范措施。五、觸電事故的處置程序（一）發(fā)生觸電事故，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的人立即采取措施切斷電源或使用絕緣物挑落電線，使觸電人員脫開電源。（二）監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)事故或接報(bào)后，立即通知交警，如有人員傷亡，報(bào)“120急救中心”求助，并要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)和局收費(fèi)管理部匯報(bào)，同時(shí)通知站內(nèi)其他部門的人員參與現(xiàn)場(chǎng)救助，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保持監(jiān)控。站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分析起火原因，總結(jié)滅火經(jīng)驗(yàn)，提出整改與防范措施，充裝，恢復(fù)消防設(shè)施與器材，統(tǒng)計(jì)上報(bào)需修復(fù)的收費(fèi)設(shè)備與設(shè)施。⑵現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助救援人員滅火，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，搶救傷亡人員，清理事故現(xiàn)場(chǎng)。⑴班長(zhǎng)邊疏散人員邊報(bào)監(jiān)控室，現(xiàn)場(chǎng)人員盡最大可能控 制火情，監(jiān)控員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的第一時(shí)間撥打“火警電話——119”和“急救中心電話——120”求助，并保持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；同時(shí)監(jiān)控員要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)要向局收費(fèi)管理部匯報(bào)。⑸現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好事故記錄，站上要分析起火原因，提出整改與防范措施，安裝、恢復(fù)消防器材，統(tǒng)計(jì)上報(bào)需修復(fù)的收費(fèi)設(shè)施與收費(fèi)設(shè)備。⑶監(jiān)控員撥打“火警電話——119”求助，并報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)、局收費(fèi)管理部，同時(shí)通知站內(nèi)其它人員參與滅火。⑴當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班長(zhǎng)邊組織人員滅火邊向監(jiān)控室匯報(bào)。（四）因司機(jī)在繳費(fèi)過程中，車輛損壞路面及收費(fèi)設(shè)施的，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知相關(guān)部門處理。（二）如有蠻橫司機(jī)不配合工作，堵塞收費(fèi)車道，班長(zhǎng)要組織收費(fèi)員開啟備用車道，疏導(dǎo)員做好疏導(dǎo)工作，同時(shí)請(qǐng)求高速交警協(xié)助處理。（四）有人員發(fā)生傷亡時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有收費(fèi)人員要全力以赴進(jìn)行搶救，并立即撥打120及時(shí)送往醫(yī)院救治。全體人員接到報(bào)警通知后，要同仇敵愾，齊心協(xié)力進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。第五篇：收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第一節(jié)收費(fèi)站緊急情況處理預(yù)案為保證收費(fèi)系統(tǒng)在發(fā)生盜、搶、火災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)，能夠沉著應(yīng)對(duì)，有序采取應(yīng)急措施，將國(guó)家損失降到最小，維護(hù)收費(fèi)站良好的社會(huì)形象，特制定緊急情況處理程序。教育培訓(xùn)要加強(qiáng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置人才的教育培訓(xùn)工作，把應(yīng)急管理知識(shí)作為全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和村兩委會(huì)干部培訓(xùn)的重要教學(xué)內(nèi)容，有計(jì)劃地對(duì)應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)自救、互救和逃生的知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和水平，并在全鎮(zhèn)中小學(xué)開展突發(fā)公共事件預(yù)防和應(yīng)急救助等方面的教育。鎮(zhèn)政府信息發(fā)布形式主要包括協(xié)調(diào)報(bào)道、散發(fā)新聞稿、接受記者采訪等形式，并及時(shí)向區(qū)政府辦及其宣傳等相關(guān)部門匯報(bào)。調(diào)查與評(píng)估鎮(zhèn)政府主動(dòng)配合區(qū)政府有關(guān)主管部門，對(duì)特別重大、重大突發(fā)公共事件發(fā)生的起因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任和應(yīng)急決策能力、應(yīng)急保障能力、預(yù)警預(yù)防能力、現(xiàn)場(chǎng)處置能力、恢復(fù)重建能力等問題，進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向區(qū)政府作出報(bào)告。高度重視和及時(shí)采取心理咨詢、慰問等有效措施，努力消除突發(fā)公共事件給人們?cè)斐傻木駝?chuàng)傷。配合衛(wèi)生、環(huán)保等部門認(rèn)真做好疫病防治和環(huán)境污染消除○工作。六、善后處置善后處理事項(xiàng)對(duì)突發(fā)公共事件造成傷亡的人員及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救助或按規(guī)○定給予撫恤，對(duì)造成生產(chǎn)生活困難的群眾進(jìn)行妥善安置，對(duì)緊急調(diào)集、征用的人力物力按照規(guī)定給予補(bǔ)償。應(yīng)急結(jié)束鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)處置的突發(fā)公共事件，在應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，鎮(zhèn)政府應(yīng)及時(shí)研判，提出應(yīng)急結(jié)束建議，并報(bào)區(qū)政府或區(qū)