【正文】 總之，客戶關系管理系統(tǒng)軟件是一款很實用很為當今公司企業(yè)所著想的一款管理軟件，能夠是企業(yè)的客戶管理變得更加簡潔、系統(tǒng)，使客戶關系管理變得更加容易。在這些資料的基礎上，我們才能更好的統(tǒng)計分析出，競爭對手和客戶、我們和客戶、競爭對手和我們三方面之間的聯(lián)系及比較。這也是這個軟件功能上，讓我覺得值得介紹給大家的一個地方。：僅有客戶的信息和資料是遠遠不夠的，如今的社會，競爭是殘酷的，因為我們只有知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝?？蛻纛愋统讼到y(tǒng)本身提供的一些名稱，如：代理商、直銷商、經(jīng)銷商等，還可以自行設置和修改，設計的非常靈活簡便。而此軟件最讓我滿意的就是客戶信息的功能。：當今社會，是人才大量流動的時代，我想每個老板都會對人才的流失、客戶的流失有所顧慮的。安裝好后，輸入用戶名密碼即可登錄。隨著企業(yè)發(fā)展，客戶越來越多，客戶關系管理系統(tǒng)軟件也成為各個公司管理的基本軟件，此軟件不僅適合各類企業(yè)需要，商店、商場也適用。：系統(tǒng)簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作；3.“機會－項目－維護管理”一套完整的銷售流程：系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴格按現(xiàn)代管理觀念設計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網(wǎng)絡。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。數(shù)據(jù)安全軟件的特點，全面自定義：完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變； 它的優(yōu)勢體現(xiàn)在以客戶為本，以溝通為基礎，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶的需求為中心，一步一步將客戶變?yōu)橹覍嵉目蛻?。第五篇：客戶關系管理系統(tǒng)實驗報告引言客戶關系管理的上機實踐主要使用的是行健動力客戶關系管理軟件，本篇報告主要就講述的是這套軟件的使用發(fā)放及心得體會。6 結語通過分析中醫(yī)醫(yī)院構建客戶關系管理系統(tǒng)HCRM的必要性和可行性，提出中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的系統(tǒng)架構，闡述了中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的模塊劃分和各模塊的主要功能，為中醫(yī)醫(yī)院構建HCRM系統(tǒng)提供一套可行有效的參考方案。 統(tǒng)計分析和決策支持平臺HCRM 系統(tǒng)的統(tǒng)計分析和決策支持平臺負責對各項與患者有關的業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括患者來源、患者消費情況、患者滿意度、發(fā)病趨勢、藥效規(guī)律等。 中醫(yī)健康關懷平臺醫(yī)務人員可通過HCRM 系統(tǒng)的中醫(yī)健康關懷平臺向患者提供診療提醒和健康關懷，及時提醒患者按醫(yī)囑服藥、按時到院復查，在患者生日或傳統(tǒng)佳節(jié)時送上祝福短信，使其感受到醫(yī)院的健康關懷服務，提高患者對醫(yī)院的滿意度。 聯(lián)絡記錄管理醫(yī)務人員和患者的聯(lián)絡可通過電話、短信、郵件等多種途徑進行，不論哪種途徑，HCRM 系統(tǒng)都可將聯(lián)絡人、聯(lián)絡對象、聯(lián)絡時間和內容等信息記錄下來，還可對電話進行錄音。此外，醫(yī)務人員還可通過HCRM系統(tǒng)對患者進行電話、短信提醒其按時到院應約。HCRM 系統(tǒng)提供的預約掛號服務包括醫(yī)生出診信息查詢、號源查詢、預約掛號、取消預約等。結合預約掛號管理功能，日CRM 系統(tǒng)可查詢咨詢后未來院就診的患者，醫(yī)務人員可與其聯(lián)系，了解未就診原因，改進醫(yī)院醫(yī)療服務，提高咨詢就診轉換率。. 患者咨詢管理患者可通過電話、短信、網(wǎng)絡等方式咨詢醫(yī)院相關信息，如地址、路線、醫(yī)療檢查項目、專家特長、門診號源情況、住院床位情況等。各科室、醫(yī)生可根據(jù)需要設置隨訪問卷，以完成不同病種、不同目的的隨訪。在HCRM系統(tǒng)中，患者檔案可手動錄入、批量導入，還可通過數(shù)據(jù)接口從HIS、EMR等系統(tǒng)中導入數(shù)據(jù)來建立患者檔案。此外，還記錄針對該患者的隨訪記錄和聯(lián)絡記錄。.2 中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的主要功能 中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)各功能模塊主要功能如下。HCRM系統(tǒng)通過軟件接口與醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)對接，獲取必要的診療信息，以進行客戶關系管理?？梢娭嗅t(yī)醫(yī)院構建HCRM 系統(tǒng)適應了當前國家大力推進中醫(yī)藥信息化建設的發(fā)展趨勢?！吨嗅t(yī)醫(yī)院信息化建設基本規(guī)范》 指出，中醫(yī)醫(yī)院應積極開展基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺建設并突出中醫(yī)藥特色，實現(xiàn)醫(yī)院內部和區(qū)域之間信息資源的高效統(tǒng)一、系統(tǒng)整合、互聯(lián)互通、信息共享，充分利用現(xiàn)代管理和信息技術，提高醫(yī)療服務質量和效率，優(yōu)化服務流程，預防和減少醫(yī)療差錯，控制和降低醫(yī)療成本，構建和諧醫(yī)患關系。中醫(yī)醫(yī)院領導層信息化建設意識顯著提高，信息化投資不斷加大，醫(yī)務人員計算機應用能力明顯提升，醫(yī)院管理基本實現(xiàn)信息化，中醫(yī)醫(yī)療服務信息系統(tǒng)初步形成，中醫(yī)醫(yī)院信息化建設正穩(wěn)步快速發(fā)展，為中醫(yī)醫(yī)院構建HCRM系統(tǒng)奠定了良好基礎。中醫(yī)醫(yī)院構建HCRM 中醫(yī)醫(yī)院已具備一定的信息化基礎近年來我國很多中醫(yī)醫(yī)院在信息化建設方面都加大了投入，醫(yī)院信息化水平得到大幅提高。此外，中醫(yī)診療對很多慢性疾病具有獨特療效，但療程通常較長，期間醫(yī)生可能需對患者進行多次電話隨訪，定期了解情況，提醒患者增減用藥量或來院復查，HCRM 系統(tǒng)恰好可以幫助醫(yī)生有序高效地完成隨訪工作。 更好地發(fā)揮中醫(yī)特色，促進中醫(yī)發(fā)展中醫(yī)診療具有“早期診斷”、“個體化診療”、“綜合調節(jié)”等特色。通過構建HCRM 系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)院可將醫(yī)療業(yè)務流程、客戶服務流程、醫(yī)療技術資源和人力資源充分整合，以更低的成本、更高的效率來滿足患者需求，通過完善的客戶關系管理來挽回失去客戶、留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展新客戶。醫(yī)生可快速準確地了解患者既往史、家族史等信息，結合現(xiàn)病史進行綜合分析，進而為其制定更精準的個性化診療方案。此外，醫(yī)院還可通過HCRM 系統(tǒng)向患者和亞健康群體推廣各種醫(yī)療增值服務來開辟新的收入來源，提高醫(yī)院效益。醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)簡介醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)（Hospital , Customer Relationship Management , HCRM）是指以醫(yī)療服務流程和數(shù)據(jù)為基礎，結合醫(yī)療服務營銷策略和醫(yī)患溝通策略，利用信息技術和醫(yī)學技術，借鑒企業(yè)客戶關系管理的經(jīng)驗，融入醫(yī)院管理和服務理念建立起來的以醫(yī)院客戶管理和服務為中心的管理系統(tǒng)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的核心是強調“以人為本”，從衛(wèi)生服務理念、醫(yī)療衛(wèi)生制度、衛(wèi)生服務模式和服務手段等各方面充分體現(xiàn)以服務居民個人為中心的改革思想，促進解決老百姓“看病難、看病貴”等社會問題。