【正文】 本文認為，一方面，商家應該從消費者個人角度考慮，使購物環(huán)境更加符合不同消費者的個性因素；另一方面，賣家和網(wǎng)絡組成的環(huán)境應該得到更大的改善，以吸引消費者和保障消費者的權(quán)益，促進 C2C 電子商務快速和良性的發(fā)展 。淘寶在不同層面上實施的體驗營銷策略，讓用戶從首次訪問網(wǎng)站起，就處在寶營造出的獨特體驗中，用戶除了獲得商品價值，更獲得了積極愉快的體驗，這種體驗不斷地重復和強化，讓用戶逐漸習慣在淘寶購物的網(wǎng)絡生活方式，成為淘寶的忠實支持者。發(fā)展至今，這些競爭手段已不再是淘寶一家所獨有，而且其他幾家 C2C 網(wǎng)站也 掌握著獨特的競爭優(yōu)勢，同時傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的反擊也讓網(wǎng)購的價格優(yōu)勢逐漸減弱。 淘寶的體驗營銷策略分析 在我國目前的 C2C 市場中，淘寶具有絕對的領先優(yōu)勢， 2021 年中國 C2C 網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到 2307 億，淘寶獨占 85%。許多買家在網(wǎng)上購物之前，通常會先瀏覽和搜索別的網(wǎng)友對 該商品和賣家的評價，這些評價將直接影響其購買行為。 3．口碑傳播影響力強。在虛擬的網(wǎng)絡世界里購物的人們通常是缺乏安全感的。 2．交易環(huán)境的虛擬性。對 C2C 電子商務的用戶來說，從開始注冊、身份認證、商品查詢、產(chǎn)品*******畢業(yè)設計（論文） 25 對比、決定購買、網(wǎng)上支付，到最后簽收快遞，用戶體驗都沒有停止過。 1．體驗貫穿于用戶整個交易過 程。 C2C 網(wǎng)站的體驗營銷 C2C 網(wǎng)站對于用戶來說只是交易的平臺，用戶并不直接從 C2C 網(wǎng)站購買任何商品， C2C 網(wǎng)站提供給用戶的是貫穿交易始終的一系列服務，用戶在接受這些服務時感覺的好壞決定了用戶是否會再次訪問該 C2C 網(wǎng)站。早期 C2C 網(wǎng)站的成功首先得益于網(wǎng)絡購物的便利性和價格優(yōu)勢，其次是網(wǎng)站在經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，例如淘寶最早便是依靠免費模式和支付寶的協(xié)同效應打敗了易趣成為業(yè)內(nèi)第一；隨著傳統(tǒng)行業(yè)對電子商務的反擊，以及競爭對手的模仿，這些優(yōu)勢對用戶的吸引力已經(jīng)不如以往，難以 在激烈的競爭中保證 C2C 網(wǎng)站的持續(xù)成長。目前我國的 C2C 網(wǎng)上零售市場由幾家企業(yè)掌控，主要有阿里巴巴旗下的 “ 淘寶 ” 、百度旗下的 “ 有啊 ” 、騰訊旗下的 “ 拍拍 ” ，以及 ebay 與 TOM 在線合資建立的 “ 易趣 ” 等。 On the other hand, sellers and work consisting of environment should be more big improvement to attract consumers and safeguard the rights and interests of consumer, promote C2C ebusiness fast and benign developmen *******畢業(yè)設計（論文） 24 二、英文翻譯 : C2C 網(wǎng)站的體驗營 銷策略研究 ——— 以淘寶網(wǎng)為例 近幾年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的快速提升，我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增長，網(wǎng)絡購物作為一項發(fā)展時間不長的互聯(lián)網(wǎng)應用，也在過去幾年里取得了飛速的發(fā)展。s evaluation, these evaluation will directly affect the purchase behavior. In order to ascend prestige and influence, C2C website must build good shopping environment, helping people to web site that the positive reputation spread. *******畢業(yè)設計（論文） 23 The C2C experience marketing strategy and taobao analysis In China39。s shopping doubts, stimulate improved consumer shopping urge, site need to use all kinds of C2C technical and marketing means, let this virtual shopping platform for consumers and accepted. 3. Wordofmouth dissemination influence is strong. In emerce process, wordofmouth dissemination plays a far more than the traditional influence: on one hand strong fast Inter information search function for people to find modity information, creating good conditions。s quality function requirements, more attention should be paid in the purchase in a user preferences, the psychological need and emotion for users to create good web shopping experience. *******畢業(yè)設計（論文） 22 C2C website experience marketing C2C website for users just transaction platform, users do not directly from any merchandise, website to buy C2C to users39。s pat, and ebay and TOM online a joint venture ebay etc. Although the status quo is big, but a single treasure each other petitors wields unique petitive advantage, such as tencent with accumulated mass user group, to clap s to expand the market, improve the recognizable laid a good foundation, our C2C market still can use fierce petition to describe. The success of the early C2C website of the convenience of shopping first benefited from the work and the price superiority, followed by website in business models, such as the innovation is the earliest taobao on free mode and pay treasure synergy beat ebay became the first。s clean out treasure, baidu39。s Inter popularization range of rapid ascension, growing number of users, the work shopping as a development time is not long Inter application, also in the past few years has made rapid development. And according to China Inter work information center (CNNIC), which published the first 25 times China Inter work development, by statistics report in December 2021, China has reached 384 million Inter users, the scale of work shopping user size of 108 million in 2021, a work shopping utilization rate, increase %, reach 1999 continues to rise. At present our country39。在此，謹向恩師表示由衷的感謝。但是作為一種網(wǎng)絡時間的經(jīng)營模式，其先進性和優(yōu)越性是毋庸置疑的，所以， C2C 類電子商務未來的市場潛力是巨大的。在積累了一些網(wǎng)上銷售經(jīng)驗之后，有些店家會到工商局注冊自己的公司，建立自己的網(wǎng)站并和其他的網(wǎng)站建立鏈接，銷售業(yè)績良好的個人用戶很大部分成為了一個典型的“小”企業(yè)，這有利于形成比較好的品牌。 隨著市場的變化發(fā)展， C2C 會朝著逐步向小 的 B2C 轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢會越來越顯著。*******畢業(yè)設計（論文） 18 結(jié)論 目前國內(nèi) C2C 模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過競爭來凈化 C2C 模式中那些不合理的因素，由于市場的變幻莫測其未來的發(fā)展趨勢還不能最終下結(jié)論。目前 C2C 購物網(wǎng)站除了承載交易功能外，還直面消 費終端，掌握海量用戶購買路徑和習慣數(shù)據(jù)，加上覆蓋群體廣泛等。在收費模式?jīng)]被廣大中國網(wǎng)友接受的情況下，依靠收費盈利對于各大 C2C 平臺來說舉步維艱。目前，二三線城市以成都、青島、深圳為主的二三線城市和地區(qū)開始呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。 網(wǎng)購不斷成熟 初期的網(wǎng)購消費者好奇嘗鮮的心態(tài)漸漸成熟，逐步影響周圍人群的購買行為，購買品類由數(shù)字化標準產(chǎn)品逐步向家居百貨等日常用品轉(zhuǎn)移，從整個網(wǎng)購互動的最后端影響整個市場的發(fā)展。 總之，只有建立和完善電子商務中消費者權(quán)益保護法律制度，才 能為消費者營造一個良好的電子商務交易環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，促進我國電子商務的良性循環(huán)發(fā)展。 建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心 建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被投訴企業(yè)的有關信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省市工商行政管理機關的消費者權(quán)益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。若買家認為貨物與原物不符 ,則拒絕簽收 ,同時將不符貨物信息上傳給支付平臺 ,并由物流公司人員進行確認 ?這樣支付平臺可以將 C2C 網(wǎng)站 ?物流公司 ?買家提供的物品信息進行對比就能很快找出物品不合格的責任一方從而做出正確判斷 ?買家 ?賣家與物流公司都可以通過自己的支付管理頁面或合作頁面查詢物品信息和處理結(jié)果 ,期間還可以通過支付平臺提供證據(jù) ,幫助支付平臺做出正確的處理結(jié)果 ? 若物流公司提供的物品信息與買家提供的物品信息相符 而 C2C 網(wǎng)站上賣家提供的信息與這兩者不符 ,則責任方在賣家 ,賣家需接收退貨或進行換貨 ? 若物流公司提供的物品信息與賣家提供的一致而與買家提供的信息與這兩者都不符 ,則責任方在物流公司 ,物流公司需要對此進行賠償 ? *******畢業(yè)設計（論文） 16 若三方提供的物品信息是一致的 ,則責任方在買家屬于無理退貨要求 ,賣家可以不予采納 ? 支付平臺與物流公司合作不僅可以采取網(wǎng)上付款的方式 ,同時也可以采取貨到付款的方式完成 ,讓物流公司最大限度地參與進來 ?與網(wǎng)上支付不同 ,在這里當買家拍下貨物后 ,并不先將資 金直接支付到第三方支付平臺上 ,而是先在網(wǎng)站上拍下物品 ,支付平臺隨即通知賣家發(fā)貨 ? 與網(wǎng)上支付的方式流程一樣 ,當物流公司將貨物配送至買家時 ,由買家首先檢驗貨物 ,若貨物符合則買家收下貨物并簽收 ,而后將現(xiàn)金付給物流公司配送人員 ?物流配送人員向買家簽發(fā)收款單據(jù)再將資金統(tǒng)一支付給第三方支付公司 ? 若買家認為貨物與原物不符 ,退貨流程基本與網(wǎng)上支付的方式一樣 ? 對我國 C2C 電子商務中消費者權(quán)益保護的建議 建全 C