【正文】 本文認(rèn)為，一方面，商家應(yīng) 該從消費(fèi)者個(gè)人角度考慮，使購物環(huán)境更加符合不同消費(fèi)者的個(gè)性因素；另一方面，賣家和網(wǎng)絡(luò)組成的環(huán)境應(yīng)該得到更大的改善，以吸引消費(fèi)者和保障消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn) C2C 電子商務(wù)快速和良性的發(fā)展 。淘寶在不同層面上實(shí)施的體驗(yàn)營銷策略，讓用戶從首次訪問網(wǎng)站起，就處在寶營造出的獨(dú)特體驗(yàn)中，用戶除了獲得商品價(jià)值，更獲得了積極愉快的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不斷地重復(fù)和強(qiáng)化，讓用戶逐漸習(xí)慣在淘寶購物的網(wǎng)絡(luò)生活方式，成為淘寶的忠實(shí)支持者。發(fā)展至今，這些競爭手段已不再是淘寶一家所獨(dú)有，而且其他幾家 C2C 網(wǎng)站也掌握著獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，同時(shí)傳統(tǒng) 企業(yè)對電子商務(wù)的反擊也讓網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢逐漸減弱。 淘寶的體驗(yàn)營銷策略分析 在我國目前的 C2C 市場中，淘寶具有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢， 2020 年中國 C2C 網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到 2307 億，淘寶獨(dú)占 85%。許多買家在網(wǎng)上購物之前，通常會(huì)先瀏覽和搜索別的網(wǎng)友對該商品和賣家的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)將 直接影響其購買行為。 3．口碑傳播影響力強(qiáng)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里購物的人們通常是缺乏安全感的。 2．交易環(huán)境的虛擬性。對 C2C 電子商務(wù)的用戶來說，從開始注冊、身份認(rèn)證、商品查詢、產(chǎn)品畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 25 對比、決定購買、網(wǎng)上支付，到最后簽收快遞，用戶體驗(yàn)都沒有停止過。 1．體驗(yàn)貫穿于用戶整個(gè)交易過程。 C2C 網(wǎng)站的體驗(yàn)營銷 C2C 網(wǎng)站對于用戶來說只是交易的平臺(tái)，用戶并不直接從 C2C 網(wǎng)站購買任何商品， C2C 網(wǎng)站提供給用戶的是貫穿交易始終的一系列服務(wù)，用戶在接受這些服務(wù)時(shí)感覺的好壞決定了用戶是否會(huì)再次訪問該 C2C 網(wǎng)站。早期 C2C 網(wǎng)站的成功首先得益于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和價(jià)格優(yōu)勢，其次是網(wǎng)站在經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，例如淘寶最早便是依靠免費(fèi)模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易趣成為業(yè)內(nèi)第一；隨著傳統(tǒng)行業(yè)對電子商務(wù)的反擊，以及競爭對手的模仿，這些優(yōu)勢對用戶的吸引力已經(jīng)不如以往，難以在激烈的競爭中保證 C2C 網(wǎng)站 的持續(xù)成長。目前我國的 C2C 網(wǎng)上零售市場由幾家企業(yè)掌控，主要有阿里巴巴旗下的 “ 淘寶 ” 、百度旗下的 “ 有啊 ” 、騰訊旗下的 “ 拍拍 ” ，以及 ebay 與 TOM 在線合資建立的 “ 易趣 ” 等。 On the other hand, sellers and work consisting of environment should be more big improvement to attract consumers and safeguard the rights and interests of consumer, promote C2C ebusiness fast and benign developmen 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 24 二、英文翻譯 : C2C 網(wǎng)站的體驗(yàn)營銷策略研究 ——— 以淘寶網(wǎng)為例 近幾年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的快速提升，我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增長，網(wǎng)絡(luò)購物作為一項(xiàng)發(fā)展時(shí)間不長的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也在過去幾年里取得了飛速的發(fā)展。s evaluation, these evaluation will directly affect the purchase behavior. In order to ascend prestige and influence, C2C website must build good shopping environment, helping people to web site that the positive reputation spread. 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 23 The C2C experience marketing strategy and taobao analysis In China39。s shopping doubts, stimulate improved consumer shopping urge, site need to use all kinds of C2C technical and marketing means, let this virtual shopping platform for consumers and accepted. 3. Wordofmouth dissemination influence is strong. In emerce process, wordofmouth dissemination plays a far more than the traditional influence: on one hand strong fast Inter information search function for people to find modity information, creating good conditions。s quality function requirements, more attention should be paid in the purchase in a user preferences, the psychological need and emotion for users to create good web shopping experience. 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 C2C website experience marketing C2C website for users just transaction platform, users do not directly from any merchandise, website to buy C2C to users39。s pat, and ebay and TOM online a joint venture ebay etc. Although the status quo is big, but a single treasure each other petitors wields unique petitive advantage, such as tencent with accumulated mass user group, to clap s to expand the market, improve the recognizable laid a good foundation, our C2C market still can use fierce petition to describe. The success of the early C2C website of the convenience of shopping first benefited from the work and the price superiority, followed by website in business models, such as the innovation is the earliest taobao on free mode and pay treasure synergy beat ebay became the first。s clean out treasure, baidu39。s Inter popularization range of rapid ascension, growing number of users, the work shopping as a development time is not long Inter application, also in the past few years has made rapid development. And according to China Inter work information center (CNNIC), which published the first 25 times China Inter work development, by statistics report in December 2020, China has reached 384 million Inter users, the scale of work shopping user size of 108 million in 2020, a work shopping utilization rate, increase %, reach 1999 continues to rise. At present our country39。在此，謹(jǐn)向恩師表示由衷的感謝。但是作為一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的經(jīng)營模式，其先進(jìn)性和優(yōu)越性是毋庸置疑的，所以， C2C 類電子商務(wù)未來的市場潛力是巨大的。在積累了一些網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)之后，有些店家會(huì)到工商局注冊自己的公司，建立自己的網(wǎng)站并和其他的網(wǎng)站建立鏈接，銷售業(yè)績良好的個(gè)人用戶很大部分成為了一個(gè)典型的“小”企業(yè)，這有利于形成比較好的品牌。 隨著市場的變化發(fā)展， C2C 會(huì)朝著逐步向小的 B2C 轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢會(huì)越來越顯著。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 結(jié)論 目前國內(nèi) C2C 模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過競爭來凈化 C2C 模式中那些不合理的因素，由于市場的變幻莫測其未來的發(fā)展趨勢還不能最終下結(jié)論。目前 C2C 購物網(wǎng)站除了承載交易功能外，還直面消費(fèi)終端，掌握海量用戶購買路徑和 習(xí)慣數(shù)據(jù)，加上覆蓋群體廣泛等。在收費(fèi)模式?jīng)]被廣大中國網(wǎng)友接受的情況下，依靠收費(fèi)盈利對于各大 C2C 平臺(tái)來說舉步維艱。目前，二三線城市以成都、青島、深圳為主的二三線城市和地區(qū)開始呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。 網(wǎng)購不斷成熟 初期的網(wǎng)購消費(fèi)者好奇嘗鮮的心態(tài)漸漸成熟，逐步影響周圍人群的購買行為，購買品類由數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品逐步向家居百貨等日常用品轉(zhuǎn)移，從整個(gè)網(wǎng)購互動(dòng)的最后端影響整個(gè)市場的發(fā)展。 總之，只有建立和完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，才能為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的電子商 務(wù)交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我國電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。 建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心 建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省市工商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償。若買家認(rèn)為貨物與原物不符 ,則拒絕簽收 ,同時(shí)將不符貨物信息上傳給支付平臺(tái) ,并由物流公司人員進(jìn)行確認(rèn) ?這樣支付平臺(tái)可以將 C2C 網(wǎng)站 ?物流公司 ?買家提供的物品信息進(jìn)行對比就能很快找出物品不合格的責(zé)任一方從而做出正確判斷 ?買家 ?賣家與物流公司都可以通過自己的支付管理頁面或合作頁面查詢物品信息和處理結(jié)果 ,期間還可以通過支付平臺(tái)提供證據(jù) ,幫助支付平臺(tái)做出正確的處理結(jié)果 ? 若物流公司提供的物品信息與買家提供的物品信息相符而 C2C 網(wǎng)站上賣家提供的信息與 這兩者不符 ,則責(zé)任方在賣家 ,賣家需接收退貨或進(jìn)行換貨 ? 若物流公司提供的物品信息與賣家提供的一致而與買家提供的信息與這兩者都不符 ,則責(zé)任方在物流公司 ,物流公司需要對此進(jìn)行賠償 ? 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 若三方提供的物品信息是一致的 ,則責(zé)任方在買家屬于無理退貨要求 ,賣家可以不予采納 ? 支付平臺(tái)與物流公司合作不僅可以采取網(wǎng)上付款的方式 ,同時(shí)也可以采取貨到付款的方式完成 ,讓物流公司最大限度地參與進(jìn)來 ?與網(wǎng)上支付不同 ,在這里當(dāng)買家拍下貨物后 ,并不先將資金直接支付到第三方支付平臺(tái)上 ,而是先在網(wǎng)站上拍下物品 ,支付平臺(tái)隨即通知賣家發(fā)貨 ? 與網(wǎng)上支付的方式流程一樣 ,當(dāng)物流公司將貨物配送至買家時(shí) ,由買家首先檢驗(yàn)貨物 ,若貨物符合則買家收下貨物并簽收 ,而后將現(xiàn)金付給物流公司配送人員 ?物流配送人員向買家簽發(fā)收款單據(jù)再將資金統(tǒng)一支付給第三方支付公司 ? 若買家認(rèn)為貨物與原物不符 ,退貨流程基本與網(wǎng)上支付的方式一樣 ? 對我國 C2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 建全 C2C 網(wǎng)上交易單位的工商登記制度 依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的 C2C 公司以體系為標(biāo)準(zhǔn)登記為不同類型的 C2C 交易公司。網(wǎng)絡(luò)交易 誠信安全建設(shè)未有窮時(shí)，但前途光明，這便足以為這個(gè)潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。 作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財(cái)務(wù)隱患。 實(shí)際