【正文】 思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。 散發(fā)廣告?zhèn)鲉? 散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚挠绊懥υ跁r(shí)間空間的跨度上來說雖然不如網(wǎng)絡(luò)營銷，但它具有集中、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)促銷 不同的媒體有不同的特色和功能，網(wǎng)絡(luò)促銷不能完全取代傳統(tǒng)的促銷方式。用搜索引擎查找資料的人都是對(duì)某一特定領(lǐng)域感興趣的群體，所以找到你的人，往往很有可能就是你渴望已久的客戶。因?yàn)樵谄脚_(tái)上的店家眾多，大家賣的商品成千上萬，而對(duì)于網(wǎng)上買東西的顧客來說，他們很少有耐心去看完所有的商品列表，所以排列在第一頁的商品相對(duì)來說會(huì)吸引更多的眼球。許多實(shí)例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要，據(jù)調(diào)查，保留一個(gè)老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個(gè)新顧客費(fèi)用的五分之一。因此首先要分析顧客心理，挖掘其需求，當(dāng)顧 客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4 價(jià)格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等，因此賣家就要針對(duì)這些需求提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說明，如若是圖書類商品，應(yīng)寫明出版社、作者、簡介、目錄、書評(píng)等，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價(jià)格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來對(duì)商品定價(jià)。發(fā)現(xiàn)商品 進(jìn)入店鋪 挑選比較商品 下單購買 收貨與評(píng)價(jià) 下次再來買 吸引客戶策略 （ 1） （ 2） 信任建立策略 （ 3） 銷售促成策略 情感投資策略 （ 4） 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 3 第 2 章從客戶角度出發(fā)分析策略 吸引客戶策略 “吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和對(duì)網(wǎng)上購物了解程度的增加，網(wǎng)上購物市場還將持續(xù)增長。 C2C 電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，而 C2C 模式的特點(diǎn)就是大眾化交易。 ：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） II 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性 聲明 本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。并且將傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)店?duì)I銷模式進(jìn)行對(duì)比分析，找出它們之間的不同點(diǎn)與相同點(diǎn)。 通過對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀的分析來反映網(wǎng)店市場的發(fā)展優(yōu)勢和存在的問題。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。 本文從買家需求到店家營銷推廣角度出發(fā)進(jìn)行研究，探討了 C2C 模式下網(wǎng)店的推廣策略，包括：在線推廣策略、無限推廣策略、離線推廣策略、吸引客戶策略、信任建立策略、銷售促成策略、情感投資策略等。 在這里，我們所講的網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷營銷是整體營銷戰(zhàn)略中的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。本文根據(jù)顧客網(wǎng)上購物的基本流程，提出了四大網(wǎng)店?duì)I銷策略并展開了分析。 信任建立策略 “信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€(gè)商品的吸引來到了店鋪，賣家通過各方面展示使客戶對(duì)虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對(duì)店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。當(dāng)目的達(dá)到后， 需要得到滿足，緊張狀態(tài)也會(huì)隨之消失。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 第 3 章 C2C 模式下的網(wǎng)店推廣模式 在線推廣 策略 在線推廣是最重要，也是推廣方式最多的一種推廣策略。 登錄搜索引擎的最大優(yōu)勢是具有極高的性價(jià)比。對(duì)于網(wǎng)店的店主來說，有兩種友情鏈接形式：一種是我們常見的擁有獨(dú)立網(wǎng)站的站長，這些站長可以主動(dòng)向一些網(wǎng)站的站長發(fā)送友情鏈接申請(qǐng)請(qǐng)求，一般如果和對(duì)方的網(wǎng)站訪問量相當(dāng)，內(nèi)容不沖突的情況下，對(duì)方站長都會(huì)予以交換；另一種是在淘寶、易趣等開店平臺(tái)上開店的店主，這些C2C 開店平臺(tái)硬性規(guī)定了，店主只能與旗下的店鋪交換鏈接，所以我們只能給同樣是在開店平臺(tái)上開店的店主發(fā)送友情鏈接申請(qǐng)。對(duì)于移動(dòng)電話用戶而言，短信息不但能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)溝通，而且費(fèi)用低廉，因此非常具有吸引力。還有的已經(jīng)開發(fā) C2C 電子商務(wù)項(xiàng)目的店家輕視經(jīng)營，片面追求訪問量，忽視了經(jīng)濟(jì)效益，因此，舉步維艱，面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)賣家而言，交易資金實(shí)時(shí)劃撥，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成交易。 當(dāng)買賣雙方對(duì)物品信息產(chǎn)生糾紛時(shí) ,處理比較麻煩 ,如果買家對(duì)物品不滿意要求退貨或補(bǔ)償時(shí) ,由于在 C2C 交易中采用的是誰上訴誰舉證的原則 ,這樣一來 ,退貨成本相對(duì)比較高 ,除了要加上基本的物流成本外 ,買家需要尋求證據(jù)證明物品的不符點(diǎn) ,又因?yàn)?C2C 交易的特殊性 ,為避免有不良買家收到實(shí)物后惡意破壞或換貨或者因?yàn)榉椿谔岢鐾素浺?,因而買家需要提供第三方的證明 ,此時(shí) ,物流公司自然成為提供證據(jù)的最佳人選 ,因?yàn)樵谡麄€(gè) C2C 流程 中接觸物品的成員有 :賣家 ,買家和物流公司配送人員。 （ 2）商家的利益驅(qū)使導(dǎo)致消費(fèi)者處于 C2C 交易的不利地位。 我國政府借鑒美國《全球及國內(nèi)貿(mào)易中的電子簽名法》的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定了只有在消費(fèi)者同意的情況下，經(jīng)營者才可以采取電子形式。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（ SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動(dòng)者，對(duì)目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。網(wǎng)絡(luò)交易 誠信安全建設(shè)未有窮時(shí)，但前途光明，這便足以為這個(gè)潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。 網(wǎng)購不斷成熟 初期的網(wǎng)購消費(fèi)者好奇嘗鮮的心態(tài)漸漸成熟，逐步影響周圍人群的購買行為，購買品類由數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品逐步向家居百貨等日常用品轉(zhuǎn)移，從整個(gè)網(wǎng)購互動(dòng)的最后端影響整個(gè)市場的發(fā)展。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 結(jié)論 目前國內(nèi) C2C 模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過競爭來凈化 C2C 模式中那些不合理的因素，由于市場的變幻莫測其未來的發(fā)展趨勢還不能最終下結(jié)論。在此，謹(jǐn)向恩師表示由衷的感謝。s quality function requirements, more attention should be paid in the purchase in a user preferences, the psychological need and emotion for users to create good web shopping experience. 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 C2C website experience marketing C2C website for users just transaction platform, users do not directly from any merchandise, website to buy C2C to users39。目前我國的 C2C 網(wǎng)上零售市場由幾家企業(yè)掌控，主要有阿里巴巴旗下的 “ 淘寶 ” 、百度旗下的 “ 有啊 ” 、騰訊旗下的 “ 拍拍 ” ，以及 ebay 與 TOM 在線合資建立的 “ 易趣 ” 等。對(duì) C2C 電子商務(wù)的用戶來說，從開始注冊(cè)、身份認(rèn)證、商品查詢、產(chǎn)品畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 25 對(duì)比、決定購買、網(wǎng)上支付，到最后簽收快遞，用戶體驗(yàn)都沒有停止過。許多買家在網(wǎng)上購物之前，通常會(huì)先瀏覽和搜索別的網(wǎng)友對(duì)該商品和賣家的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)將 直接影響其購買行為。本文認(rèn)為，一方面，商家應(yīng) 該從消費(fèi)者個(gè)人角度考慮，使購物環(huán)境更加符合不同消費(fèi)者的個(gè)性因素；另一方面，賣家和網(wǎng)絡(luò)組成的環(huán)境應(yīng)該得到更大的改善，以吸引消費(fèi)者和保障消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn) C2C 電子商務(wù)快速和良性的發(fā)展 。 淘寶的體驗(yàn)營銷策略分析 在我國目前的 C2C 市場中，淘寶具有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢， 2020 年中國 C2C 網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到 2307 億，淘寶獨(dú)占 85%。 2．交易環(huán)境的虛擬性。早期 C2C 網(wǎng)站的成功首先得益于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和價(jià)格優(yōu)勢，其次是網(wǎng)站在經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，例如淘寶最早便是依靠免費(fèi)模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易趣成為業(yè)內(nèi)第一；隨著傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的反擊，以及競爭對(duì)手的模仿，這些優(yōu)勢對(duì)用戶的吸引力已經(jīng)不如以往，難以在激烈的競爭中保證 C2C 網(wǎng)站 的持續(xù)成長。s shopping doubts, stimulate improved consumer shopping urge, site need to use all kinds of C2C technical and marketing means, let this virtual shopping platform for consumers and accepted. 3. Wordofmouth dissemination influence is strong. In emerce process, wordofmouth dissemination plays a far more than the traditional influence: on one hand strong fast Inter information search function for people to find modity information, creating good conditions。s Inter popularization range of rapid ascension, growing number of users, the work shopping as a development time is not long Inter application, also in the past few years has made rapid development. And according to China Inter work information center (CNNIC), which published the first 25 times China Inter work development, by statistics report in December 2020, China has reached 384 million Inter users, the scale of work shopping user size of 108 million in 2020, a work shopping utilization rate, increase %, reach 1999 continues to rise. At present our country39。 隨著市場的變化發(fā)展， C2C 會(huì)朝著逐步向小的 B2C 轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢會(huì)越來越顯著。目前，二三線城市以成都、青島、深圳為主的二三線城市和地區(qū)開始呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。若買家認(rèn)為貨物與原物不符 ,則拒絕簽收 ,同時(shí)將不符貨物信息上傳給支付平臺(tái) ,并由物流公司人員進(jìn)行確認(rèn) ?這樣支付平臺(tái)可以將 C2C 網(wǎng)站 ?物流公司 ?買家提供的物品信息進(jìn)行對(duì)比就能很快找出物品不合格的責(zé)任一方從而做出正確判斷 ?買家 ?賣家與物流公司都可以通過自己的支付管理頁面或合作頁面查詢物品信息和處理結(jié)果 ,期間還可以通過支付平臺(tái)提供證據(jù) ,幫助支付平臺(tái)做出正確的處理結(jié)果 ? 若物流公司提供的物品信息與買家提供的物品信息相符而 C2C 網(wǎng)站上賣家提供的信息與 這兩者不符 ,則責(zé)任方在賣家 ,賣家需接收退貨或進(jìn)行換貨 ? 若物流公司提供的物品信息與賣家提供的一致而與買家提供的信息與這兩者都不符 ,則責(zé)任方在物流公司 ,物流公司需要對(duì)此進(jìn)行賠償 ? 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 若三方提供的物品信息是一致的 ,則責(zé)任方在買家屬于無理退貨要求 ,賣家可以不予采納 ? 支付平臺(tái)與物流公司合作不僅可以采取網(wǎng)上付款的方式 ,同時(shí)也可以采取貨到付款的方式完成 ,讓物流公司最大限度地參與進(jìn)來 ?與網(wǎng)上支付不同 ,在這里當(dāng)買家拍下貨物后 ,并不先將資金直接支付到第三方支付平臺(tái)上 ,而是先在網(wǎng)站上拍下物品 ,支付平臺(tái)隨即通知賣家發(fā)貨 ? 與網(wǎng)上支付的方式流程一樣 ,當(dāng)物流公司將貨物配送至買家時(shí) ,由買家首先檢驗(yàn)貨物 ,若貨物符合則買家收下貨物并簽收 ,而后將現(xiàn)金付給物流公司配送人員 ?物流配送人員向買家簽發(fā)收款單據(jù)再將資金統(tǒng)一支付給第三方支付公司 ? 若買家認(rèn)為貨物與原物不符 ,退貨流程基本與網(wǎng)上支付的方式一樣 ? 對(duì)我國 C2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 建全 C2C 網(wǎng)上交易單位的工商登記制度 依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的 C2C 公司以體系為標(biāo)準(zhǔn)登記為不同類型的 C2C