【導(dǎo)讀】本課題首先主要從C2C模式的概念，在國(guó)內(nèi)的背景。模式與網(wǎng)店?duì)I銷模式進(jìn)行對(duì)比分析，找出它們之間的不同點(diǎn)與相同點(diǎn)。結(jié)出只有線上線下同時(shí)開(kāi)展才能取得更好的收獲。現(xiàn)的問(wèn)題和阻礙，并找出解決問(wèn)題的辦法。國(guó)C2C市場(chǎng)的發(fā)展速度。勢(shì)和存在的問(wèn)題。題，確定選題后，交至輔導(dǎo)員于第三周發(fā)放給學(xué)生。畢業(yè)設(shè)計(jì)于第四周開(kāi)始進(jìn)行。工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。確說(shuō)明并表示謝意。計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量。復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)。文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于萬(wàn)字。合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。是C2C平臺(tái)上小店猶如雨后春筍般遍地發(fā)芽。打響知名度成了當(dāng)務(wù)之急。業(yè)，所以研究這個(gè)課題是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。略、信任建立策略、銷售促成策略、情感投資策略等。提出了C2C模式下網(wǎng)店推

　　

【正文】 st registration, identity authentication, modity inquiry, product parison, decide to buy, the online payment, to finally signed by express delivery, user experience are never ceased. Especially the first shopping online for the user, goods and online sellers of online trust, to the online payment for the security of online shopping have questioned, the process not familiar with etc factors, any link user experience will terminate transactions. Disappointments 2. Trading environment of virtual sex. C2C website itself is a virtual shopping platform, virtual shelves, virtual shoppers, and unlike traditional stores that have real space, can touch shelves, real salesman, true of shoppers. In the virtual work world shopping people are usually less secure. In order to reassure the user39。s shopping doubts, stimulate improved consumer shopping urge, site need to use all kinds of C2C technical and marketing means, let this virtual shopping platform for consumers and accepted. 3. Wordofmouth dissemination influence is strong. In emerce process, wordofmouth dissemination plays a far more than the traditional influence: on one hand strong fast Inter information search function for people to find modity information, creating good conditions。 On the other hand, in order to eliminate the purchased goods uncertainty, people tend to trust used this product of the opinions of others. Many buyers online shopping before, often after other users browse and search for the goods and seller39。s evaluation, these evaluation will directly affect the purchase behavior. In order to ascend prestige and influence, C2C website must build good shopping environment, helping people to web site that the positive reputation spread. 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 23 The C2C experience marketing strategy and taobao analysis In China39。s current C2C market, taobao has absolute advantage, and 2020 China online retail market scale C2C 2307 billion, taobao exclusive to 85%. Dragons was founded in May 2020, early with free mode, the thirdparty payment platform pay treasure and unique marketing means, soon put the industry bibcock at ebay beat and instead. Development so far, these means of petition is no longer exclusively to clean out treasure, and a few other home C2C site also holds the unique petitive advantage, while traditional enterprise the electronic merce counterattack also let emerce price advantage decreased. Taobao now success, is no longer based on past some unique petition means, but attributed to his in establishing emerce ecological civilization strategy has constantly take to experience marketing strategy. Taobao at different levels of the implementation of the experience marketing strategy on, let users from the first visit to the site in treasure to create unique experience, users in addition to obtain goods value, more gained positive pleasant experience, this experience repeated and strengthening, lets users get used to shopping work in taobao lifestyle, bee a faithful follower of treasure. Conclusion individual consumers shopping environment more accord with that of different consumer personality factors。 On the other hand, sellers and work consisting of environment should be more big improvement to attract consumers and safeguard the rights and interests of consumer, promote C2C ebusiness fast and benign developmen 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 24 二、英文翻譯 : C2C 網(wǎng)站的體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究 ——— 以淘寶網(wǎng)為例 近幾年，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的快速提升，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一項(xiàng)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也在過(guò)去幾年里取得了飛速的發(fā)展。跟據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）發(fā)布的《第 25 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至 2020 年 12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 億，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá) 億，較 2020 年增長(zhǎng) %，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升，達(dá)到 %。目前我國(guó)的 C2C 網(wǎng)上零售市場(chǎng)由幾家企業(yè)掌控，主要有阿里巴巴旗下的 “ 淘寶 ” 、百度旗下的 “ 有啊 ” 、騰訊旗下的 “ 拍拍 ” ，以及 ebay 與 TOM 在線合資建立的 “ 易趣 ” 等。雖然現(xiàn)狀是淘寶一家獨(dú)大，但其他的競(jìng)爭(zhēng)者都各自握有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如騰訊憑借 積累的海量用戶群，為拍拍網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)、提高辨識(shí)度打下了良好的基礎(chǔ)，我國(guó)的 C2C 市場(chǎng)仍然可以用競(jìng)爭(zhēng)激烈來(lái)形容。早期 C2C 網(wǎng)站的成功首先得益于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其次是網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，例如淘寶最早便是依靠免費(fèi)模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易趣成為業(yè)內(nèi)第一；隨著傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的反擊，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶的吸引力已經(jīng)不如以往，難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保證 C2C 網(wǎng)站 的持續(xù)成長(zhǎng)。 C2C 網(wǎng)站必須順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，不單滿足用戶的質(zhì)量功能上的需求，更要關(guān)注用戶在購(gòu)買構(gòu)成中的心理需要和情感偏好，為用戶創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。 C2C 網(wǎng)站的體驗(yàn)營(yíng)銷 C2C 網(wǎng)站對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)只是交易的平臺(tái)，用戶并不直接從 C2C 網(wǎng)站購(gòu)買任何商品， C2C 網(wǎng)站提供給用戶的是貫穿交易始終的一系列服務(wù)，用戶在接受這些服務(wù)時(shí)感覺(jué)的好壞決定了用戶是否會(huì)再次訪問(wèn)該 C2C 網(wǎng)站。 C2C 網(wǎng)站購(gòu)物活動(dòng)的以下特性決定了體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)其有著決定性的意義。 1．體驗(yàn)貫穿于用戶整個(gè)交易過(guò)程。 C2C 用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)關(guān)注的 方面有：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、賣家信用、付款方式、交貨時(shí)間、實(shí)物與圖片的相符程度、客戶服務(wù)等。對(duì) C2C 電子商務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，從開(kāi)始注冊(cè)、身份認(rèn)證、商品查詢、產(chǎn)品畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 25 對(duì)比、決定購(gòu)買、網(wǎng)上支付，到最后簽收快遞，用戶體驗(yàn)都沒(méi)有停止過(guò)。特別是首次網(wǎng)上購(gòu)物的用戶，對(duì)網(wǎng)上商品和網(wǎng)上賣家的信任、對(duì)網(wǎng)上支付的安全性懷有質(zhì)疑、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的流程不熟悉等等因素，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)歷不如意都會(huì)使用戶終止交易。 2．交易環(huán)境的虛擬性。 C2C 網(wǎng)站本身是一個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)，虛擬的貨架、虛擬的人潮，而不像傳統(tǒng)商場(chǎng)那樣有真實(shí)的空間、可觸摸的貨架、真實(shí) 的售貨員、真實(shí)的購(gòu)物者。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里購(gòu)物的人們通常是缺乏安全感的。為了打消用戶的購(gòu)物疑慮、刺激強(qiáng)化消費(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)， C2C 網(wǎng)站就需要運(yùn)用各種技術(shù)和營(yíng)銷手段，讓這個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)為消費(fèi)者所接受和喜歡。 3．口碑傳播影響力強(qiáng)。 在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，口碑傳播發(fā)揮著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎傳統(tǒng)的影響力：一方面強(qiáng)大快捷的網(wǎng)絡(luò)資訊搜索功能，為人們查詢商品信息創(chuàng)造了良好的條件；另一方面為了消除對(duì)所購(gòu)商品的不確定性，人們傾向于信任使用過(guò)該產(chǎn)品的其他人的意見(jiàn)。許多買家在網(wǎng)上購(gòu)物之前，通常會(huì)先瀏覽和搜索別的網(wǎng)友對(duì)該商品和賣家的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)將 直接影響其購(gòu)買行為。為了提升信譽(yù)和影響力，C2C 網(wǎng)站必須營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，引導(dǎo)人們對(duì)網(wǎng)站正面的積極的口碑傳播。 淘寶的體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析 在我國(guó)目前的 C2C 市場(chǎng)中，淘寶具有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)， 2020 年中國(guó) C2C 網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到 2307 億，淘寶獨(dú)占 85%。淘寶網(wǎng)成立于 2020 年 5 月，早期憑借免費(fèi)模式、第三方支付平臺(tái) — “ 支付寶 ” 以及獨(dú)特的營(yíng)銷宣傳手段，很快把當(dāng)時(shí)的業(yè)內(nèi)龍頭易趣打敗并取而代之。發(fā)展至今，這些競(jìng)爭(zhēng)手段已不再是淘寶一家所獨(dú)有，而且其他幾家 C2C 網(wǎng)站也掌握著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)傳統(tǒng) 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的反擊也讓網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。淘寶如今的成功，不再是基于以往的某些獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)手段，而是歸功于其在建立 “ 電子商務(wù)生態(tài)文明 ” 戰(zhàn)略下所持續(xù)采取地體驗(yàn)營(yíng)銷策略。淘寶在不同層面上實(shí)施的體驗(yàn)營(yíng)銷策略，讓用戶從首次訪問(wèn)網(wǎng)站起，就處在寶營(yíng)造出的獨(dú)特體驗(yàn)中，用戶除了獲得商品價(jià)值，更獲得了積極愉快的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不斷地重復(fù)和強(qiáng)化，讓用戶逐漸習(xí)慣在淘寶購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)生活方式，成為淘寶的忠實(shí)支持者。 結(jié)語(yǔ) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 26 C2C 電子商務(wù)模式是一種方便快捷的商務(wù)模式，而消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到眾多因素的影響。本文認(rèn)為，一方面，商家應(yīng) 該從消費(fèi)者個(gè)人角度考慮，使購(gòu)物環(huán)境更加符合不同消費(fèi)者的個(gè)性因素；另一方面，賣家和網(wǎng)絡(luò)組成的環(huán)境應(yīng)該得到更大的改善，以吸引消費(fèi)者和保障消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn) C2C 電子商務(wù)快速和良性的發(fā)展 。