【正文】 培訓大綱:第一部分:金牌店長培訓課程導入(金牌店長培訓案例)第二部分:卓越店長提升篇一、店長角色認知店長的價值貢獻店長的六大角色店長的職業(yè)心態(tài)店長的管理心態(tài)店長的服務(wù)心態(tài)二、店長“六大”角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變?好“太太”做好本職樹榜樣好“媳婦”上司職務(wù)代理人好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標業(yè)績指標環(huán)境指標安全指標服務(wù)指標團隊戰(zhàn)斗力指標五、卓越店長“六戒”抱怨經(jīng)營者自己不做決定喜歡獨占成果不會培養(yǎng)下屬不具備基本知識不給工作設(shè)定高標準六、店長自我管理自我心態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識管理自我行為管理店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉店長的核心能力卓越店長三級跳店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓老板的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實的心態(tài)空杯學習的心態(tài)九、店長管理理念培訓態(tài)度決定高度方法左右效果錯位導致無位店長影響店員定位決定地位分享:店長每天開門 7 件事分享:店長的 18 張通病畫像第三部分:店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時機掌握接近顧客的技巧了解顧客的購物心理應(yīng)對不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓賣場噴繪 POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店 VIP 會員制營銷會員忠誠計劃會員組織的建立會員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標包含元素銷售目標管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店營運自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓提升門店人氣提升顧客進店率提升店鋪成交率加強員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù):以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務(wù)管理店面服務(wù)意義服務(wù)意識態(tài)度門店服務(wù)形象門店服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個性服務(wù)門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標門店銷售目標門店盈利目標員工滿意目標客戶滿意目標二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標準(1)營業(yè)前準備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運用店鋪禮儀服務(wù)標準店鋪銷售與服務(wù)標準三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)?賣場設(shè)施服務(wù)商品的服務(wù)顧問式服務(wù)銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標顧客?顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店營運管理《激情四射的早會經(jīng)營表》《店面客戶滿意評價表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標管理表》《客戶信息包》九、門店運營管控“四把鋼刀”晨會計劃數(shù)據(jù)培訓九、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導向分享:服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關(guān)鍵三:團隊模式復制案例:這個店長的缺點在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長必備溝通技巧(1)表達(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領(lǐng)導力培訓店長權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權(quán)力來源。運營督導。促銷管理。商品管理。日常管理。對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰。人事管理商場門店店長具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營!專賣店店長職責:店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。第五篇：店長管理二手房店長培訓店長培訓對象:新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部店長培訓特色:一線店長實用實戰(zhàn)寶典!一流店長精英訓練手冊!一級店鋪成功動作指南!店長培訓模式:心態(tài)行動知道做到培訓績效團隊個性店長培訓形式:互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出店長培訓目標:牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力!掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率!樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法!掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長!學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導才能!加強 VIP 客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。發(fā)型師網(wǎng)|中國美發(fā)師網(wǎng)|美發(fā)網(wǎng)站|美發(fā)論壇|美發(fā)技術(shù)視頻網(wǎng)|最新發(fā)型|燙發(fā)染發(fā)|發(fā)廊管理|美發(fā)師論壇|發(fā)廊活動3 t: F3 u3 vc9 fi運作系統(tǒng)是發(fā)廊的日常管理過程，一般一個月循環(huán)一次；業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)則結(jié)合運作系統(tǒng)一起運作。人力資源系統(tǒng)：2員工招聘；2員工培訓；2員工激勵；2員工個人發(fā)展規(guī)劃；2員工提案；2員工關(guān)系和溝通；2企業(yè)文化建設(shè)。運作系統(tǒng)：計劃；月度計劃；目標下達；過程跟進；1績效考核；1獎懲兌現(xiàn)；1全店月工作評估；1全店年工作評估。第四篇：店長管理二、店長的管理內(nèi)容是什么？我們吸收管理學的精華，結(jié)合美發(fā)業(yè)的特點，著重實操的角度，把店長的管理內(nèi)容分為四大系統(tǒng)系統(tǒng)，共29個部分，將在以后文章詳細敘述。促銷1）目的：提升銷售業(yè)績，提升店鋪知名度，促進企業(yè)活力等； 2）時間：節(jié)日，慶典，時事等； 3）主題：根據(jù)促銷的時間確定促銷主題； 4）方式：決定活動吸引顧客的程度；5）內(nèi)容：整個活動的中心，包括參與促銷的貨品，整個活動的具體操作程序和實施步驟； 6）原則：在不影響品牌形象的情況下； 7）策劃人：各店鋪店長。陳列1）原則：以主打款為核心，保持店面整體展示的簡潔明了和合理程序，注意點，面的結(jié)合和統(tǒng)一；樹立明確主題，圍繞主題展示商品，強化商品風格；站在顧客的角度和立場審評； 2）要素：看得清，摸得著，容易選，方便買，品種全，個性強，分類型，顏色，大小，價格； 3）方法：正掛，側(cè)掛，疊裝。3）退貨：收到公司下傳退貨通知后，查找是否有庫存和外觀無任何質(zhì)量問題后，將要退的貨品用紙袋包裝好，并填寫《退貨單》注明款號，顏色，件數(shù)，尺碼；4）次品處理：如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，需及時貼上次品標簽和注明次品原因，填寫《退貨單》發(fā)回公司；5）換貨程序：銷售出去的產(chǎn)品，提醒顧客保管好銷售小票，以便日后作為換貨依據(jù)，換貨服務(wù)在不違背以下原則條件，店長有直接權(quán)力做主：ａ）請顧客出示小票及收銀條；七日內(nèi)，憑單據(jù)，在吊牌完好無損、無人為損壞的情況下，可換色，款，碼及其它類別；如穿著后只能因為質(zhì)量問題才提供此服務(wù)；ｂ）如非質(zhì)量問題，退換服務(wù)僅提供一次；贈品，特價貨品不予退換，過季商品不予退換； ｃ）一個月內(nèi)，在無從為損壞或洗滌正確的情況下，確實屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題的，可給予辦理退、換貨；ｄ）如因穿著后出現(xiàn)問題而柜長處理不下來的，可隨收銀條一同發(fā)回公司，否則公司不予受理。必要的會議及統(tǒng)籌計劃1）每天要統(tǒng)計進店率和成交率，并在每天的日銷售報表上寫清楚并傳真回公司； 2）每天主持交接班會議，作為員工和公司的溝通橋梁，下達公司的各項政策及指令； 3）每周主持周總結(jié)會議，回顧一周工作中的心得體會或失誤，于每周一將會議記錄傳真回公司；4）每月有一個月總結(jié)會議，從銷售目標是否達成或顧客的建立與流失等等，總結(jié)經(jīng)驗，希望在下月有好的成績出現(xiàn)，并將下月的工作計劃討論出來，于每月2號將會議記錄傳真回公司； 5）定期向公司提供有助于店鋪工作開展的建議和意見；6）留意市場趨勢，分析消費者消費走向并及時身上及管理人員提出貨品意見； 7）如公司未安排月總結(jié)會議時間，各柜長必須自行安排時間到公司匯報實際情況。激勵員工1）解釋工作的重要性和意義、樹立正確及良好的榜樣；2）讓員工在工作中接受挑戰(zhàn)、并及時給予鼓勵、培養(yǎng)員工的團隊精神。早會1）前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討；2）員工的教育與培訓，加強推銷技巧；激勵員工，講解目標的進度，并訂立相應(yīng)的對策。第四部分：優(yōu)秀店長的工作職責 ● 主要職責1）發(fā)揮店鋪團隊精神，領(lǐng)導店員提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并竭力為公司取得最佳銷售業(yè)績； 2）培訓及管理所有店員，監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)動作；確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、品牌形象得到絕對滿意；3）作為顧客、員工及上級部門溝通橋梁在三者之間建立和諧