【摘要】第一篇:呼叫中心制度及管理流程 一、呼叫中心主管崗位職責(zé) 1、管理客服(座席)專員電話接聽工作,對疑難問題予以指導(dǎo); 2、主持征期內(nèi)的客服專員每日一會,進行及時的培訓(xùn)、答疑; 3、統(tǒng)計客服專員...
2024-10-13 11:50
【摘要】第一篇:呼叫中心流程 呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理,做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達到縮短流程周期、...
2024-11-15 12:55
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確
2025-07-21 00:15
【摘要】第一篇:呼叫中心相關(guān)流程 呼叫中心相關(guān)流程 :: 1)坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時上報經(jīng)理2)請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,填寫請假單,組長把請假單上報...
【摘要】第一篇:呼叫中心管理制度 呼叫中心管理制度 呼叫中心是我公司對外服務(wù)的一個平臺,也是對外宣傳的一個窗口。我們一定要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升公司的對外形象。我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時逐步提升個人的工作效率及...
【摘要】呼叫中心管理一、呼叫中心主管的崗位職責(zé)職責(zé)1對呼叫中心系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù)進行市場調(diào)查、分析職責(zé)3組織或指導(dǎo)呼叫中心業(yè)務(wù)的市場定位、業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)接入等系列工作職責(zé)4負(fù)責(zé)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績效,以達成呼叫中心業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)職責(zé)5協(xié)助組長訓(xùn)練新進呼叫人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標(biāo)職責(zé)6負(fù)有新進人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任職責(zé)7負(fù)責(zé)小組
2025-07-21 07:18
【摘要】呼叫中心相關(guān)流程一.呼叫中心流程:1.請假流程:1)坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時上報經(jīng)理2)請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,填寫請假單,組長把請假單上報給呼叫中心經(jīng)理,3)呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,上報人力部門2.交接班流程1)上班組長把組員組織到培訓(xùn)教室集合等待
2024-08-16 21:06
【摘要】.呼叫中心流程:1.請假流程:1)坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時上報經(jīng)理2)請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,填寫請假單,組長把請假單上報給呼叫中心經(jīng)理,3)呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,上報人力部門請假流程請假審核人力坐席組長經(jīng)理坐席請假
2024-11-08 23:27
【摘要】呼叫中心工作管理制度―――――――版―――――――――呼叫中心2022年7月
2025-01-15 02:46
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)管理制度1.培訓(xùn)形式根據(jù)受訓(xùn)內(nèi)容不同,大致可分為以下幾類培訓(xùn):?新員工入職培訓(xùn)?座席員日常培訓(xùn)?座席員技能培訓(xùn)?運營管理員素質(zhì)培訓(xùn)2.培訓(xùn)內(nèi)容1)新員工入職培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)采取集中式培訓(xùn)方法,運營管理員編寫培訓(xùn)計劃,然后在一個月時間內(nèi)向新員工培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,使其成為一個合格的座席員。新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:公司簡介培
2025-04-11 22:18
【摘要】呼叫中心管理規(guī)章制度對于呼叫中心管理規(guī)章制度來說,主要劃分為三方面:現(xiàn)場管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、考勤管理制度一,現(xiàn)場管理制度1.工作后將桌面上的東西擺放整齊,桌面只允許放水杯和與工作有關(guān)的資料。水杯統(tǒng)一擺放在桌面的右上方,資料及電話擺放電腦左側(cè)。如包、手機、及其它與工作無關(guān)的東西不準(zhǔn)帶入工作區(qū),主任負(fù)責(zé)檢查,在辦公區(qū)域內(nèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用手機直接沒收,由主管代為保管,并處50元罰款,如果
【摘要】呼叫中心2010-10-27一、工作環(huán)境管理制度l工作環(huán)境(標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》)1、公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護和保持公司辦公環(huán)境的整潔(包括:辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,培訓(xùn)室(區(qū))、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、地面清潔等)2、個人辦公桌面衛(wèi)生由個人負(fù)責(zé),須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班
【摘要】呼叫中心坐席管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。第三條呼叫中心坐席包括:技術(shù)服務(wù)坐席、市場咨詢坐席、回訪呼出坐席、監(jiān)督(經(jīng)理)坐席。第四條呼叫中心坐席人員的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項規(guī)章制度;上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照《
2024-09-10 10:09
【摘要】第一篇:呼叫中心外包項目建立流程. 呼叫中心外包項目建立流程1目的 對外包項目運營服務(wù)的建立過程進行規(guī)范,并加以有效的控制。以確保外包項目運營服務(wù)滿足客戶的要求,并持續(xù)提高客戶及最終用戶的滿意度。...
【摘要】第一篇:呼叫中心考勤制度 員工考勤管理辦法 第1條 晨會時間為早8:50—9:00,遲到一次,樂捐水果基金100元。30分鐘(含30分鐘)以上,按事假1天處理。 第2條一個月內(nèi)允許請假兩天,超...
2024-10-27 20:11