【正文】 稅務(wù)機關(guān)要一手抓自身建設(shè)，一手抓外部環(huán)境建設(shè)，要加強與政府、工商、金融、地稅、公安等部門的聯(lián)系和溝通，贏得相關(guān)部門的支持和配合，營造良好的納稅服務(wù)氛圍，把稅收工作做得更細致、更扎實，才能更好地為納稅人服務(wù)。三是處理好部門之間的關(guān)系。在講究服務(wù)質(zhì)量的同時，要以提高工作效率為目的，不能單純只講服務(wù)質(zhì)量，而降低了工作效率。既不能只強調(diào)執(zhí)法而忽視了服務(wù)，也不能一味只講服務(wù)而喪失了執(zhí)法原則，服務(wù)必須以依法治稅為前提，既要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要規(guī)范執(zhí)法，更要有效規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險。一是要處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系。嚴格執(zhí)行過錯責(zé)任追究制度，形成事前、事中、事后相銜接的監(jiān)督機制，建立健全納稅服務(wù)評議評價機制和服務(wù)質(zhì)量、效果的保障制度，建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，將納稅服務(wù)工作質(zhì)量作為考核稅收工作的主干線。（五）完善考核機制，建立納稅人合法權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量保障機制。納稅服務(wù)主要包括日常辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、宣傳服務(wù)、援助服務(wù)等方面，要建立起以職能性服務(wù)為根本、權(quán)益性服務(wù)為重點、程序性服務(wù)為基礎(chǔ)的稅收服務(wù)體系，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效率上不斷推陳出新。同時應(yīng)樹立服務(wù)工作長久意識，持之以恒地融入征管工作之中，鼓勵依法誠信納稅，提高納稅人遵從度，營造和諧的征納氛圍。另一方面應(yīng)在簡化辦稅流程、辦稅環(huán)節(jié)、提高工作效率上做文章，以提高效率作為信息化應(yīng)用的主攻方向，讓納稅人充分領(lǐng)略到稅務(wù)現(xiàn)代化的魅力。（三）改進服務(wù)，促進由形象性服務(wù)向?qū)嵭苑?wù)轉(zhuǎn)變。這從一個側(cè)面反映出稅收征管改革的不足之處在于漠視納稅服務(wù)?，F(xiàn)在稅務(wù)機關(guān)依法治稅的主導(dǎo)觀念已經(jīng)確立，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，初步形成集約化管事模式，稅收執(zhí)法行為逐步規(guī)范，稅收監(jiān)控和內(nèi)部管理進一步加強。（二）深化稅收征管改革，確立納稅服務(wù)主體。納稅人是財政收入的源泉，沒有納稅人的依法納稅就沒有國家的繁榮昌盛。二、優(yōu)化納稅服務(wù)的建議（一）根治服務(wù)理念，樹立全新的服務(wù)意識。對納稅服務(wù)的形式和內(nèi)容也缺乏統(tǒng)一規(guī)定，基層單位很難明確稅務(wù)機關(guān)服務(wù)與稅務(wù)代理機構(gòu)服務(wù)應(yīng)有哪些差別，兩者如何協(xié)調(diào)互補。近幾年來，稅務(wù)部門一直在強化為人民服務(wù)的宗旨教育，但問題出在一般號召多于扎實措施。由于文化素質(zhì)、專業(yè)水平等原因，辦稅人員只知其一，不知其二，不能及時為納稅人提供全方位的涉稅服務(wù)，影響了工作效率。往往制度制訂的多，措施是否落實、執(zhí)行效果好壞未進行深入地檢查和研究，限時服務(wù)、全程服務(wù)等無從考察，偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，納稅服務(wù)流于形式，優(yōu)化納稅服務(wù)進程緩慢，更缺少長效發(fā)展機制。很多服務(wù)內(nèi)容實際上是減輕了稅務(wù)機關(guān)的工作量增加了企業(yè)負擔(dān)，這些做法與優(yōu)化納稅服務(wù)相違背，與高水準(zhǔn)、深層次的納稅服務(wù)還有很大的差距。一是納稅服務(wù)手段滯后。正由于不放心、不放手，許多辦稅事務(wù)可以簡化的不能簡化，許多職權(quán)可以下放的卻不愿層層下放，于是形成稅務(wù)機關(guān)要求納稅人辦理申請審批的事務(wù)多，審批的環(huán)節(jié)和手續(xù)多，甚至一項涉稅事務(wù)涉及多個部門，使納稅人不得不到處“燒香”、“拜佛”。二是稅收管理上的錯位。在一段較長時間里，稅務(wù)執(zhí)法中對納稅人的“敵視”性大于服務(wù)性。（二）稅收執(zhí)法和管理上的錯位。但是，我們也清楚的看到，少數(shù)干部仍然有習(xí)慣凌駕于納稅人之上的思想，打官腔、擺架子的作風(fēng)屢見不鮮。長期以來，稅務(wù)機關(guān)定位在管理與執(zhí)法的位置上，征納雙方處于管理者與被管理者的不平等關(guān)系，稅務(wù)干部不自覺地養(yǎng)成了職業(yè)上的優(yōu)越感，對納稅人頤指氣使、指手畫腳，無形之中打開了征納雙方的距離。主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)的意識不夠強烈，多少存在以我為主、為我所用的傾向；服務(wù)的方式和內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性、實用性和充分性，多少存在追求形式、浮于表面的現(xiàn)象；加之較少對納稅服務(wù)進行調(diào)查研究，做到有的放矢，因而服務(wù)程度未達最優(yōu)化，服力效果未達最大化。一、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題近年來，稅務(wù)部門在改善納稅服務(wù)方面做了大量工作，取得了良好的社會效果。優(yōu)化納稅服務(wù)是建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系的有效手段，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。積極開展多種形式的崗位學(xué)習(xí)、崗位練兵，根據(jù)干部實際情況和崗位需求，制定培訓(xùn)方案，有計好技術(shù)及人員保障。提高干部的思想政治素質(zhì)。根據(jù)納有針對性地開展納稅服務(wù)，提高服務(wù)的實效性。建立納稅服務(wù)指標(biāo)考核體系，強化對納稅服核，完善服務(wù)公開制度，通過納稅人與第三方對納稅服務(wù)質(zhì)量的評議、監(jiān)督，由自我衡量型向社會評價型服務(wù)行為，提升服務(wù)層次。納稅服務(wù)工作是一個長期性的工作，要合理設(shè)置服務(wù)人員，明確崗位職責(zé)，確立目標(biāo)任務(wù)，杜絕管理部門職責(zé)不清、職責(zé)交叉出現(xiàn)的落實、執(zhí)行不力的問題稅服務(wù)工作的系統(tǒng)、持續(xù)開展?！?guī)范納稅服務(wù)體系。正確認識納稅人與稅務(wù)機關(guān)在征納關(guān)系上平等的法律地位，尊重和相信管理與服務(wù)的關(guān)系。(三)納稅人既是稅收的直接來源者，也是經(jīng)濟建設(shè)者，為納稅人服務(wù)也就是為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，充分發(fā)向調(diào)節(jié)作用，幫助納稅人用好、用足稅收政策，為其提供稅收建議，減輕其稅收負擔(dān)，促進其發(fā)展壯大，濟的目的。因此對于稅收征管與納稅服務(wù)應(yīng)有機融合，中提高納稅服務(wù)水平，以優(yōu)化納稅服務(wù)促進稅收管理。在普通發(fā)票推廣使用方面，國稅機關(guān)就應(yīng)當(dāng)實事求是，既要充分滿足用票人領(lǐng)購發(fā)票的需要，又要盡用方便快捷，還不能因為受“發(fā)票推廣使用面”之類考核指標(biāo)的推動而強制地讓那些確無用票必要的經(jīng)營者又如稅務(wù)稽查作為懲治稅收違法行為的有力手段，通過處罰可以對稅收違法活動起到震懾作用，有效地但是處罰不應(yīng)是最終目的，重要的是引導(dǎo)、教育納稅人正確認識依法納稅的義務(wù)性、稅收違法的危害性，納稅服務(wù)工作一方面是讓納稅人學(xué)習(xí)好稅法，提高稅法的遵從度，促進稅收工作的開展，同時納稅人策的掌握應(yīng)用，為自身發(fā)展服務(wù)。(2)稅務(wù)干部應(yīng)加強同納稅人之間的溝通，倡導(dǎo)換位思考，理解納稅人的想法，不要一味為在實際工作應(yīng)想納稅人所需、思納稅人所求，采取更好的納稅服務(wù)方式。四是對日常稅收宣傳輔導(dǎo)等的要求稅法宣傳方式，讓企業(yè)及時掌握新的稅法知識，了解自己的權(quán)力和義務(wù)，做到依法納稅；(2)加強對稅收政讓企業(yè)用足用好稅收優(yōu)惠政策，強化企業(yè)在賬務(wù)核算、涉稅知識方面的輔導(dǎo)，促進企業(yè)更好地發(fā)展壯大；區(qū)分批發(fā)商與零售商的不同，不能僅以門面的位置來確定；(4)稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部的學(xué)習(xí)盡量不要安排在上班時辦理。(4)剪貼式發(fā)票在使用時用“剪”起來很不方便，能否簡化。(三)納稅人圍繞問卷設(shè)計的內(nèi)容，提出了上百條建議，歸納起來主要有五個方面：一是對納稅服務(wù)的要求：規(guī)范、簡便、優(yōu)質(zhì)、文明、熱情。問卷結(jié)果顯示出，我們的執(zhí)法服務(wù)總體水平基本上得到了納稅人的肯定，在部門行風(fēng)建設(shè)上經(jīng)過努力改進，但是仍存在執(zhí)法不規(guī)范、個別干部不嚴格遵守紀(jì)律制度的情況，對征納環(huán)境的構(gòu)建造成極大的影響我們在落實公開、公示制度上的力度不夠，沒有完全達到接受社會監(jiān)督，公平稅負的目的。五是納稅人的其他納稅服務(wù)事項的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平等的總體評價是：滿意為67％，基本滿意為32％，六是對國稅行業(yè)風(fēng)氣的總體評價：滿意為69％，基本滿意為30％，不滿意為l％。三是對于稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員對新開業(yè)戶、新購票戶和其稅輔導(dǎo)，宣傳送達納稅人所適用的稅收法律、行政法規(guī)和稅收政策等方面，納稅人滿意為74％，基本滿意意為l％。(二)納稅人對稅務(wù)機關(guān)的滿意度調(diào)查，歸納為七個方面：一是對于稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員在行政執(zhí)法行法、文明服務(wù)，尊重和保護納稅人的合法權(quán)益，納稅人滿意為83％，基本滿意為16％，不滿意為l％。五是稅務(wù)機關(guān)的納稅輔導(dǎo)應(yīng)采取的方式，納稅人意向是發(fā)專題講座占22％；上門輔導(dǎo)占7％；幾種互相結(jié)合占30％。三是對于稅務(wù)機關(guān)進行稅務(wù)登記的受理采取的方式，納稅人意向是由主管41％；國地稅聯(lián)合辦證占52％；無所謂占7％。二、問卷調(diào)查的結(jié)果及分析(一)納稅人的需求，歸納為五個方面：一是稅務(wù)機關(guān)在進行稅務(wù)登記的辦理方式，納稅人意向是現(xiàn)場證占69％；先提供資料，事后打證占31％。其次，在問卷調(diào)查的主體上，由稅各個行業(yè)和社會各個階層的特邀監(jiān)察員即第三方來組織實施，讓納稅人消除顧慮，說真話、道實情，反映的想法，客觀地評價國稅機關(guān)的納稅服務(wù)工作水平和質(zhì)量，為改進納稅服務(wù)提供方向。一、問卷調(diào)查的特點首先，在問卷的內(nèi)容設(shè)計上，將納稅人的需求放在第一位。此次問卷調(diào)查全州共發(fā)出問卷1460份，收回1294份，％。2008年，該所制定計劃，在配合本局定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每周安排時間進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定期與其他科、室、所進行業(yè)務(wù)交流，通過學(xué)習(xí)，凝聚人心，提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，使全所工作效率更上一個新臺階。納稅人對納稅服務(wù)的需求不僅僅是稅務(wù)干部的熱情服務(wù)，更重要的是辦稅程度簡捷、高效。嚴格按照北京市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾時限辦理涉稅事項，尤其是行政審批、納稅清算等事項，必須填寫《行政審批流程表》，從受理、初審到審批環(huán)節(jié)，均有收到時間、送出時間及責(zé)任人簽字，嚴格執(zhí)行服務(wù)時限。強化工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確率和熟練程度。通過本局網(wǎng)站、窗口咨詢、電話咨詢、手機短信、管理員下戶以及辦稅服務(wù)廳公告欄、電子觸摸屏等多種渠道向納稅人公開稅收政策，保證稅收政策最快傳達給納稅人，滿足不同層次納稅人對涉稅信息的需求，同時適當(dāng)印制紙質(zhì)宣傳資料，滿足無上網(wǎng)條件納稅人的需要。納稅人座談會每年至少舉行一次，通過與納稅人座談，及時了解和掌握納稅人關(guān)于稅收征管工作的意見和建議，為納稅人解決實際問題，宣傳稅收政策法規(guī)，為納稅人提供一個交流的平臺，互通有無，共同發(fā)展。加強與企業(yè)高層管理人員、辦稅人員的溝通，對三級重點戶建立臺帳，管理員定期